Marginale Spalte
contact

Wir beraten Sie gerne!

Informationen zu unseren Solution Clustern finden Sie hier:

Entdecken Sie ausgewählte Services im Detail:

Preisgekröntes Unternehmen!

Preisgekröntes Unternehmen!

Diese Animation benötigt den Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player

Inhalt

Customer Experience Solutions

Der Kunde ist König – das gilt für jedes Unternehmen. Falls es für Ihren Kunden aufwendig, kompliziert oder sogar frustrierend ist, mit Ihnen in Kontakt zu treten, verpassen Sie nicht nur die Chance, ihn zum aktiven und begeisterten Botschafter Ihres Unternehmens zu machen – Sie riskieren sogar, ihn als Kunden zu verlieren. Nicht nur aus diesem Grund ist die positive und unkomplizierte Kundeninteraktion ein wesentlicher Faktor Ihres wirtschaftlichen Erfolgs.

Unser Ziel ist es, Ihnen maßgeschneiderte Dienstleistungen für die Interaktion mit Ihren Kunden zu bieten: Customer Experience Solutions, die nicht nur optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Zielgruppen zugeschnitten sind, sondern diese für Ihr Unternehmen begeistern – und sich zugleich wirtschaftlich rechnen.

Wir bieten Ihnen Services in den folgenden drei Bereichen:


 

1. Customer Experience Analytics

Es ist wichtig, das Verhalten und die Entscheidungsprozesse Ihrer Kunden und Zielgruppen zu verstehen bzw. die gesamte Customer Journey nachzuvollziehen. Nur so können Sie die Bedeutung sogenannter Touchpoints, also der Punkte, an denen ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt, richtig beurteilen.

 
Особенности поведения заказчиков
Net Promoter Score
 
 

Erst die Touchpoint-Analyse ermöglicht es Ihnen, wichtige Kontaktpunkte zu priorisieren und Customer-Journey-Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Unternehmen seine Präsenz ausbauen sollte. Sie ermöglicht es Ihnen außerdem, die Qualität und Wichtigkeit bestehender Touchpoints korrekt zu beurteilen, zum Beispiel über den Net Promotor Score.


2. Customer Experience Design

Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung von Social-Media-Dienstleistungen. Dazu gehört auch die Integration automatisierter Serviceleistungen (sogenannte Self Services). Das Ergebnis: eine einzigartige Mehrkanallösung, die Sie und Ihre Kunden begeistern wird.

Bosch Service Solutions hilft Ihrem Unternehmen dabei, Dienstleistungen und User-Experience-Konzepte zu erarbeiten, um neue Touchpoints bzw. neue, innovative Produkte zu entwickeln.

 
 
Unsere Lösungen
 
 

3. Customer Experience Operations

Bosch Service Solutions bietet Ihnen 24/7-Service in Premiumqualität – in 15 Ländern und mehr als 30 Sprachen. Moderne Systeme zur Personaleinsatzplanung (sogenannte Workforce-Management-Systeme) garantieren hohe Kosteneffizienz.

Unsere engagierten Mitarbeiter werden fortlaufend weitergebildet. Sie sind einer unserer wichtigsten Garanten für die Bosch-Qualität, die Ihr Unternehmen und Ihre Kunden verdienen.


Bosch Service Solutions – der richtige Partner für Ihr Unternehmen. Wir verbinden Analysestärke und technisches Know-how mit strategischer Exzellenz. So sichern wir Ihren Wettbewerbsvorteil und verschaffen Ihren Kunden ein einzigartig positives Unternehmenserlebnis.