Connected Services. More than the sum of its parts.

2018 | Frost & Sullivan Technology Leadership Award für die Branche Kundenmanagement Business Process Outsourcing (BPO) in Europa – für Nutzung von RPA

2017 | CCV Quality Award - Gewinner in der Kategorie Mitarbeiterorientierung

2016 | SSON Shared Services & Outsourcing Excellence Awards - Sonderpreis „Robotics“ für Pionierarbeit auf dem Gebiet RPA

2015 | Social CRM Award 2015 der Universität St. Gallen - Ganzheitlicher Social Media Service ausgezeichnet für ein begeisterndes Kundenerlebnis

Um best-in-class-Technologien anbieten zu können, geht Bosch Service Solutions auch Partnerschaften mit Technologieanbietern ein, so zum Beispiel mit Aleph Alpha im Bereich der generativen KI. Ein Zukunftsfeld im Bereich der generativen KI sind sogenannte Large-Language-Modelle, um Texte zu generieren. Darauf basierende Projekte wurden bereits bei Kunden implementiert.

Das Schweizer Unternehmen Elpro Group AG entwickelt seit 1986 Überwachungslösungen für die Pharma-, Biotech-, Life Science- und Gesundheitsindustrie. Mit dem Zukauf erweitert Bosch Service Solutions sein Angebot an Monitoring-Lösungen und steigt in die Pharmaservices ein.

Bislang konzentrierte sich Elpro auf das Erkennen und Dokumentieren von kritischen Abweichungen in der Pharma-Lieferkette. Bosch Service Solutions wiederum betreibt das größte private Sicherheitsleitstellennetz in Europa. Das ermöglicht nicht nur, Störungen und Notfälle zu erkennen, sondern auch ihre Behebung zu koordinieren.

Unsere Tools im Bereich Automation werden stetig weiterentwickelt und neue Einsatzmöglichkeiten werden entdeckt. Dabei gliedern wir unsere Tools in die Bereiche RPA, cognitive Automation und AI. Diese Systematisierung hilft, anstehende Aufgaben besser zuzuordnen und unsere Automation-Tools effizienter zu gestalten.

2020 haben wir die Personennotrufanlage (PNA) Bosch GuardMe auf den Markt gebracht. Kerngedanke dahinter ist der Schutz von Alleinarbeitern, die aufgrund ihrer erhöhten Arbeitsgefährdung eine gesonderte Absicherung benötigen. Unsere app-basierte Lösung erkennt kritische Situationen, wie einen Unfall, automatisch, indem via Lage-, und Bewegungsermittlung Aktivitäten des Arbeiters gemessen werden. Wird keine Bewegung registriert, setzt das Gerät eigenständig einen Notruf ab und überträgt GPS-Daten an die Notrufzentrale.

Das im Jahr 2012 gegründete Unternehmen Sfara Inc. mit Sitz in New Jersey, USA, bietet app-basierte Technologien für mobile Geräte an, die Zusammenstöße von Fahrzeugen und andere Notfälle erkennen. Die Lösung von Sfara ergänzt damit unseren bereits 2012 etablierten "eCall" indem nun auch Autofahrer einen hohen Schutz genießen, deren Fahrzeug noch keinen eingebauten eCall besitzen. Durch die Beteiligung an dem Unternehmen bauen wir unser Angebot der Mobility-Services weiter aus und helfen für mehr Sicherheit unterwegs.

2019 haben wir das Start-up LAWA Solutions mit Sitz in Gießen übernommen. Die 2009 gegründete LAWA Solutions GmbH ist auf Cloud-basierte Softwareprodukte in der Automobilindustrie spezialisiert. Die hoch skalierbaren Lösungen des Unternehmens werden beispielsweise von Automobilclubs, Pannendiensten, Bergungsunternehmen und Werkstätten eingesetzt.

"Mit der Akquisition von LAWA Solutions erweitern wir das Produktportfolio von Bosch Service Solutions im Bereich vernetzter Produkte und Dienstleistungen optimal. LAWA Solutions verfügt über die notwendige Kompetenz, Erfahrung und relevante Technologien für eine erfolgreiche Zusammenarbeit", sagt Henning von Boxberg, Leiter von Bosch Service Solutions.

Wir bieten unseren Kunden beste Customer Experience durch die Entwicklung von innovativen Technologien an. Unser Center of Competence setzt dabei einen Fokus auf Automatisierung, wodurch in kürzester Zeit Automatisierungsprogramme wie Trainings, Chat-bots und Spracherkennung umgesetzt werden. Die stetige Weiterentwicklung dieser Technologien ermöglicht es den Support zu vereinfachen, Prozesse transparenter zu gestalten und Analysen effektiver umzusetzen.

2017 wurde die Buchungsplattform "Bosch Secure Truck Parking" eingeführt. Die europaweite Buchungsplattform hilft LKW-Fahrern und Disponenten einen geeigneten Parkplatz zu finden. Dabei wird via Live-Tracking die Auslastung der angebundenen Parkplätze ermittelt und über die Plattform bzw. die App können freie Plätze gebucht werden. Somit wird nicht nur die Suche nach einem Parkplatz entlang der Autobahnen vermieden, sondern dank unserer Sicherheitstechnik erfüllen alle Partner-Parkplätze auch unsere Sicherheitsstandards.

Erfolgreiche digitale Transformation und höchste Kundenzufriedenheit durch Service Design

Service Design ist eine Bosch-Methode für Unternehmen um das Markenerlebnis und die Service-Qualität für ihre Kunden zu steigern. Die Methode verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, der Prozesse, moderne Technologien und Service Experten verbindet. Es geht dabei vor allem um die ideale Kombination aus Mensch und Technik.

Mehr Sicherheit durch erhöhten Fahrzeugschutz: im Jahr 2016 haben wir unser Mobility-Portfolio mit dem Stolen Vehicle Tracking erweitert. In enger Zusammenarbeit mit den Sicherheitskräften vor Ort sorgt Bosch Stolen Vehicle Services für eine schnelle Rückführung des Fahrzeugs. Im Falle eines Autodiebstahls ermittelt unsere Leitstelle die GPS-Daten des Fahrzeugs und übermittelt diese umgehend an die Einsatzkräfte vor Ort.

Nur drei Jahre nach dem Start des Notrufsystems eCall erreichte dieser auch den asiatischen Raum. Nachdem der eCall zunächst auf dem chinesischen Markt etabliert wurde, folgten die Länder Japan und Süd-Korea, bis schließlich weite Teile des Asien-Pazifik-Raums auf unser Notrufsystem setzten.

Anfang 2014 wurde unser Standort in Fort Lauderdale, USA gegründet. Mit zunächst 40 Mitarbeitern und heute 240 Mitarbeitern haben wir unser globales Netzwerk erweitert und ein breites Leistungsangebot in der Automobilindustrie, Touristikbranche und das Transportwesen erbracht.

„Der neue Standort bietet uns eine gute Basis, um uns im US-amerikanischen und kanadischen Markt zu etablieren und Kunden in dieser Region zu betreuen“, sagte Robert Mulatz, Executive Vice President Sales und Marketing bei Bosch Service Solutions

Seit 2013 bieten wir mit unserem Concierge-Service einen echten Assistenten für Reisende an. Egal ob Hotelbuchungen, Restaurants oder die nächstgelegene Tankstelle: Unser Service kann mit einem Knopfdruck eingeschaltet werden und Reservierungen, Anreise und Buchungen übernehmen sowie aktuelle Informationen über Ihr Ziel liefern.

Kaum eine Branche entwickelt sich so schnell wie die der Mobilitäts-Dienstleistungen. Bosch Service Solutions hat es sich daher zur Aufgabe gemacht ein umfangreiches Service-Portfolio für die gesamte Mobility-Branche zu entwickeln, mit Erfolg: Wir bieten Dienstleistungen von Notfall-, und Pannendiensten bishin zu live-tracking von Fahrzeugen und Fracht an. Unsere Lösungen tragen maßgeblich dazu bei für mehr Sicherheit und Komfort auf den Straßen zu sorgen.

Im Jahr 2012 haben wir in den ersten sechs Ländern das automatische Notrufsystem "eCall" eingeführt. Seitdem haben viele Automobilhersteller den Bosch eCall-Service in mehr als 50 Ländern weltweit implementiert.

Zusätzlich zum eCall haben wir unser Portfolio im Bereich der Mobility Services stetig erweitert, wie etwa mit Roadside Assistance oder Dienstleistungen zur Wiederbeschaffung gestohlener Fahrzeuge.

Technologiegetriebene Services, maßgeschneidert auf lokale Anforderungen

Bosch Service Solutions unterstützt seine Kunden als Anbieter von BPO-Lösungen für komplexe, technologiebetriebene Dienstleistungen. Diese werden auf lokale Anforderungen des Kunden maßgeschneidert angepasst.

Übernahme von Prozessen, die nicht zum Kerngeschäft unserer Kunden gehören und Ausweitung der internationalen Aufstellung

Als Spezialisten im Bereich Business Support Services übernimmt und optimiert Bosch Service Solutions Prozesse, die nicht zum Kerngeschäft der Kunden gehören und erweitert mit neuen Standorten sukzessive die internationale Präsenz.

2003 wurde unser erster Standort in Spanien gegründet. Dieser Schritt in Richtung Internationalisierung stellt einen wichtigen Meilenstein für unser stetiges Wachstums dar. Mit anfangs 70 Mitarbeitern in Vigo arbeiten heute rund 1700 Mitarbeitern an den Standorten Barcelona, Madrid und Vigo. Unser Fokus liegt auf Kunden und Projekten in der Automobil-, Mobilitäts-, Versorgungs- und Telekommunikationsbranche.

Einstieg in die Bereiche IoT und Mobile Security Services durch globales Tracking beweglicher Objekte

Bereits Anfang der 2000er mit der Entwicklung des Unternehmens im Bereich Mobile Security begann Bosch Service Solutions das IoT zu nutzen. Für die Logistikbranche entwickelt das Unternehmen Konzepte zur Absicherung mobiler Objekte. Vor allem Transporte mit hohen Warenwerten wie Pharmazeutika oder elektronische Geräte können lückenlos bis zur Übergabe am Zielort überwacht werden.

Die Sicherheitsleitstelle in Magdeburg stellte 1997, nach Frankfurt am Main, den zweiten Bosch-Knotenpunkt für Notrufe dar. Mit zunächst 90 Mitarbeitern wuchs die Leitstelle schnell zu einem der größten Arbeitgebern der Landeshauptstadt Sachsen-Anhalts heran. Mittlerweile betreut der Standort Madgeburg zahlreiche Servicelösungen und beschäftigt rund 1.400 Mitarbeiter. In Magdeburg liegt der Schwerpunkt auf Services für den Versicherungs- und Logistiksektor sowie für die Automobilbranche.

Erweiterung der Monitoring Services durch Service Center-Dienstleistungen

Bereits seit Ende der Achtzigerjahre und verstärkt zu Beginn der Neunzigerjahre wurden längere Erreichbarkeiten über die regulären Geschäftszeiten hinaus in immer stärkerem Maße von den Verbrauchern gefordert. So gewann das Thema der durchgehenden Erreichbarkeit zunehmend an Bedeutung.

Start mit Alarm Monitoring

Im Gründungsjahr 1985 arbeiten rund 25 Mitarbeiter an den Standorten Köln und Frankfurt mit dem Fokus auf Monitoring Services. Zusätzlich zum Leitstellenbetrieb übernimmt das Team weitere Aufgaben wie etwa die Annahme von Störmeldungen und die Steuerung von Servicetechnikern.