Marginal Column
contacto

Contacto

Diseño de servicios acústicos

Diseño de servicios acústicos

Aquí puede obtener información sobre nuestros grupos para soluciones:

Más información acerca de nuestra servicios clave:

Award winning company!

Experience Solutions
Content

Customer Experience Solutions

Los clientes tienen una importancia fundamental. Si para sus clientes resulta difícil, complicado e incluso roza lo frustrante interactuar con su empresa, está perdiendo la oportunidad de convertirlos en promotores activos de su marca o incluso arriesgándose a perderlos por completo. Por este motivo, diseñar una interacción con los clientes que suponga una experiencia única en cada contacto con ellos resulta fundamental para el éxito de un negocio.

Nuestro objetivo es diseñar soluciones en Customer Experience que no solo satisfagan las necesidades de sus clientes, sino que también dispongan del potencial para generar entusiasmo por su marca y garantizar la rentabilidad de sus interacciones con ellos.

Ofrecemos servicios en estas tres áreas:


 

1. Customer experience analytics

Es importante tener una imagen totalmente clara del itinerario del cliente en los distintos segmentos para evaluar la importancia de cada contacto para cada grupo objetivo.

 
Itinerario del cliente
Net Promoter Score
 
 

Esto le permite priorizar los contactos e identificar áreas en el itinerario de decisiones del cliente en las que su empresa debe reforzar su presencia. El análisis de los contactos también le permite evaluar la calidad de los contactos existentes mediante el uso de sistemas como Net Promotor Score.


2. Diseño Customer Experience

Ofrecemos asistencia para implementar soluciones de medios de comunicación social, incluidas soluciones de autoservicio, y su integración en una verdadera solución multicanal.

La mejora de la infraestructura existente mediante la implementación de grandes volúmenes de datos y de la extracción/análisis de datos es otro ejemplo de cómo podemos ayudarle a mejorar los procesos de interacción con los clientes.

 
 
Nuestras soluciones
 
 

3. Operaciones Customer Experience

Gracias a nuestra red global de centros de servicio, con presencia en 15 países, ofrecemos servicios de alta calidad 24×7 en más de 30 idiomas. Los vanguardistas sistemas de gestión de plantillas garantizan una gran rentabilidad. Y la gran motivación y la formación continua de nuestros agentes garantizan la calidad que su marca merece.


Bosch Service Solutions es el socio adecuado para usted. Combinamos capacidades analíticas con conocimientos técnicos y excelencia operativa. Esto le aporta una ventaja competitiva, lo que proporciona a sus clientes una experiencia realmente única.