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Solutions d'Expérience Client

Les clients sont extrêmement importants. S'il est difficile, compliqué, voire frustrant pour vos clients d'interagir avec votre entreprise, vous passez à côté de l'opportunité de transformer vos clients en promoteurs actifs de votre marque… et vous risquez même de les perdre complètement. C'est pourquoi il est primordial pour la réussite de votre entreprise de gérer l'interaction en fournissant une expérience client unique à chaque point de contact.

Notre objectif est de concevoir des solutions qui répondent non seulement aux besoins de vos clients, mais qui ont aussi le potentiel de créer de l'enthousiasme pour votre marque tout en garantissant un retour positif sur vos investissements.

Nous offrons des services dans les trois domaines suivants :


 

1. Analyse de l'Expérience Client

Il est essentiel de disposer d'un aperçu transparent du parcours client dans les différents segments de clientèle afin d'évaluer l'importance de chaque point de contact pour chaque groupe cible.

 
Parcours client
Net Promoter Score
 
 

Cela vous permet de hiérarchiser les points de contact et d'identifier les domaines dans le parcours décisionnel du client où votre entreprise doit renforcer sa présence. L'analyse des points de contact vous permet également d'évaluer la qualité de vos points de contact existants grâce à des indicateurs tels que le Net Promoter Score.


2. Conception de l'Expérience Client

Nous proposons une assistance à la mise en œuvre des solutions destinées aux médias sociaux, y compris les fonctions de libre-service et leur intégration à une véritable solution multicanal.

En renforçant l'infrastructure existante par la mise en œuvre du Big Data et l'extraction/analyse de données par exemple, nous contribuons également à l'amélioration des processus d'interaction avec vos clients.

 
 
Nos solutions
 
 

3. Opérations d'Expérience Client

Grâce à notre réseau mondial de centres de communication répartis dans 15 pays, nous sommes à même de proposer des services haut de gamme 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans plus de 30 langues. Des systèmes de pointe de gestion des effectifs optimisent la rentabilité des services, tandis que la forte motivation et la formation continue de nos agents garantissent la qualité à laquelle votre marque a droit.


Bosch Service Solutions est le partenaire qu'il vous faut. Nous associons nos capacités analytiques à un savoir-faire technologique et une excellence opérationnelle. Vous bénéficiez ainsi d'un avantage concurrentiel, garantissant à votre clientèle une expérience véritablement unique.