Marginal Column
contact

Neem contact met ons op

contact

Informatie over onze andere oplossingsclusters vindt u hier:

Meer weten over onze belangrijkste diensten:

Award winning company!

Content

Klantinteractiediensten

Klanten zijn bijzonder belangrijk. Als uw klanten moeite hebben u te bereiken, de interactie met uw bedrijf ingewikkeld is of zelfs irritatie oplevert, mist u een kans om klanten in te zetten als actieve promotor van uw merk. U kunt zelfs uw klanten verliezen. Daarom is een klantinteractie die bij elk contactmoment met uw klanten een unieke ervaring oplevert, cruciaal voor het succes van uw bedrijf.

Ons doel is klantinteractiediensten te ontwerpen die niet alleen aan de behoeften van uw klanten tegemoetkomen, maar die ook het potentieel hebben om uw klanten enthousiast te maken voor uw merk. We willen ervoor zorgen dat uw investeringen in klantinteractie rendabel zijn.

We verlenen diensten op de volgende drie gebieden:


 

1. Analyse van klantinteractie

Het is belangrijk om goed inzicht te hebben in het klanttraject in de verschillende klantsegmenten, om het belang van elk contactpunt voor iedere doelgroep te bepalen.

 
Klanttraject
Net Promoter Score
 
 

Hiermee kunt u contactpunten prioriteren en gebieden in het beslissingstraject van de klant inventariseren waar uw bedrijf zijn aanwezigheid moet versterken. Met een analyse van de contactpunten kunt u ook de kwaliteit van uw huidige contactpunten beoordelen. Hiervoor wordt bijvoorbeeld de Net Promoter Score gebruikt.


2. Vormgeving van klantinteractie

We ondersteunen u bij de implementatie van social media-oplossingen, zoals self-servicefuncties en de integratie ervan binnen een meerkanaalsoplossing.

We helpen u ook bij de verbetering van uw klantinteractieprocessen met grote hoeveelheden gegevens en datamining/analyse.

 
 
Onze oplossingen
 
 

3. Uitvoering van klantinteractiediensten

We bieden 24/7-diensten in meer dan 30 talen via ons wereldwijde netwerk van communicatiecentra in 15 landen. Ons geavanceerde personeelsmanagement garandeert de kostenefficiëntie van onze oplossingen. Onze medewerkers zijn gemotiveerd en worden voortdurend bijgeschoold. Zij staan voor de kwaliteit die uw merk verdient.


Bosch Service Solutions is de juiste partner voor u. Wij combineren analysemogelijkheden met technologische kennis en operationele uitmuntendheid. Hiermee blijft u de concurrentie een stap voor en biedt u uw klanten een unieke klantbeleving.