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Serviços de Interação do Cliente

Os clientes são extremamente importantes. Se for difícil, complicado ou até mesmo frustrante para seus clientes interagirem com sua empresa, você perderá a oportunidade de transformá-los em promotores da sua marca, ou até correr o risco de perdê-los. É por isso que modelar a interação com o cliente oferecendo uma experiência exclusiva em cada contato é essencial para dirigir uma empresa bem-sucedida.

Nosso objetivo é desenvolver Serviços de Interação com o Cliente que, além de atender às necessidades dos seus consumidores, também sejam capaz de gerar entusiasmo para sua marca e garantir um retorno positivo sobre os investimentos na interação com o seu público.

Oferecemos serviços nas três áreas a seguir:


 

1. Análise de interação com o cliente

É importante ter uma visão transparente do ciclo de vida do cliente em diferentes segmentos para avaliar a importância de cada contato em cada público alvo.

 
Ciclo de vida do cliente
Net Promoter Score
 
 

Isso permite que você priorize os contatos e identifique os momentos de decisão do cliente em que sua empresa precisa reforçar sua presença. A análise de atendimento também permite avaliar a qualidade de seus contatos existentes usando sistemas, como o Net Promoter Score.


2. Desenvolvimento da interação com o cliente

Oferecemos assistência na implementação de soluções de mídia social, inclusive funções de autosserviço e sua integração em uma solução autêntica multicanal.

O aprimoramento da infraestrutura existente com a implementação da análise de dados é outro exemplo de como podemos ajudar a melhorar os processos de interação com o cliente.

 
 
Nossas soluções
 
 

3. Operações de interação com o cliente

Graças à nossa rede global de centros de gerenciamento situados em 15 países, somos capazes de oferecer serviços de alta qualidade 24 horas por dia, sete dias por semana, em mais de 30 idiomas. Os sistemas sofisticados de gerenciamento da força de trabalho garantem excelente economia. E a alta motivação e treinamento contínuo de nossos agentes garantem a qualidade que sua marca merece.


A Bosch Service Solutions é a parceira certa para você. Combinamos recursos analíticos com excelência operacional e conhecimento tecnológico. Isso lhe dá uma vantagem competitiva, oferecendo a seus clientes uma experiência totalmente exclusiva.