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客户互动服务

客户极其重要。 如果您的客户在与贵公司互动时感到困难、复杂,甚至有一点沮丧,那么您就丧失了将这些客户转变为品牌积极推广者的机会甚至有完全失去他们的风险。正因如此,在每个客户接触点提供独特的客户体验,打造客户互动是企业成功运营的关键一环。

部分。

客户互动的目的不仅只是满足您客户的需求,而是在与您最终用户互动,确保建立正面影响的同时,进一步激发对您品牌的热情。

我们在以下三个领域提供服务:


 

1. 客户互动分析

客户在不同部门的情况完全透明是很重要的,以便评估每个目标组每个接触点的重要性。

为了评估每个目标组接触点的重要性,透彻了解客户在不同部门的情况至关重要。

 
客户旅程
净推荐值
 
 

通过接触点分析,您可以区分接触点的优先顺序,如果贵公司需要加强某些客户的存在地位,您还可以通过接触点分析在的客户决策过程中界定这些(需要加强地位的)客户群。同时, 通过接触点分析,您还可以使用净推荐值等系统评估您现有接触点的质量。


2. 客户互动设计

我们可以在您实施社交媒体解决方案时为您提供帮助,包括自助服务功能及这些功能在真正意义上多渠道解决方案内的集成。

我们还通过挖掘、分析大数据和数据改善现有基础设施,以此优化客户互动过程。

 
 
我们的解决方案
 
 

3. 客户互动运营

得益于我们分布在 15 个国家/地区的全球通信中心网络,我们能够以 30 多种语言提供优质的全天侯服务。 一流的劳动力管理系统可确保最佳成本效益。 并且对我们工程师的高度激励和持续培训可保证您的品牌值得拥有的品质。


Bosch Service Solutions 是您最合适的合作伙伴。 我们将分析能力与技术专门知识和卓越运营完美结合。 这就为您提供了竞争优势,从而为您的客户提供真正独特的客户体验。