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Chamäleon-Haut
BOSCH CX TRANSFORMATION

Wir transformieren Ihr Unternehmen für die Zukunft

Damit aus Ihren Herausforderungen Chancen werden

Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen. Kein Wunder, schließlich sorgen eine globalisierte Welt sowie die Digitalisierung dafür, dass sich alles schneller verändert. Endkunden erwarten, dass ihre Anliegen umgehend und auf dem einfachsten Weg bearbeitet werden, egal über welchen Kanal sie sich an Ihr Unternehmen wenden. Wir unterstützen Sie bei der Transformation hin zu einem Unternehmen, welches diesen Anforderungen gerecht wird und so für nachhaltige Begeisterung bei Ihren Kunden sorgt. Wir kombinieren dazu innovative Konzepte, Tools und Technologien für maßgeschneiderte, perfekt integrierbare Lösungen.

Zukunftsweisend

Einsatz innovativer Methoden und Technologien

Individuell

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen

Begeisternd

Umfassende Analysen für verbesserte User Experience

Entdecken Sie unsere CX Transformation Werkzeuge und Methoden:

Menschenmenge

Voice of the customer – Optimales Verständnis für die Ansprüche Ihrer Kunden

Jeden einzelnen Kunden zu verstehen ist der Schlüssel für erfolgreiche Kommunikation. Wir geben Ihnen einen genauen Einblick in Ihre Zielgruppe, basierend auf der Analyse verschiedener Informationen – vom direkten Dialog über Social Media bis hin zu umfassenden Umfragedaten. Dazu unterstützen wir Sie aktiv bei der Planung und Umsetzung gezielter Maßnahmen für eine Zunahme erfolgreicher Kundenkontakte.

Serpentine

Customer Journey Mapping – Steigert die Kundenzufriedenheit und den Vertriebserfolg

Kunden kommen an verschiedenen Punkten mit Ihrer Marke in Kontakt. Mithilfe von Customer-Journey-Mapping identifizieren und analysieren wir alle Touchpoints und die gesamte Customer Journey anhand verschiedener methodischer Ansätze – und helfen Ihnen dabei, diese zu optimieren. Damit die Customer Journey kontinuierlich weitergeht und erfolgreich abgeschlossen wird. Für noch mehr Kundenzufriedenheit – und für gesteigerte Verkaufszahlen.

Menschen vor einer Glaswand mit PostIts

Business Process Management – Lösungen für konstant hohe Leistungs- und Servicequalität

Mit der Anzahl und Komplexität unterschiedlichster Unternehmensprozesse steigt auch das Optimierungspotenzial. Voraussetzung: die richtigen Konzepte und Technologien.
Wir nutzen dazu Workflow- und Digital Performance Management-Systeme, Wissensdatenbanken oder auch den Continuous Improvement-Prozess (CIP) zur Steigerung von Produktivität und Qualität von Unternehmensprozessen. Viele Vorteile, die Ihnen dabei helfen Ihre Unternehmensziele schneller zu erreichen.

Hände mit einem Hologramm

Automation & Artificial Intelligence – Unser Expertenteam für Kostenoptimierung

Gestalten, automatisieren und optimieren – das ist unser umfassender Ansatz für die Optimierung Ihrer Prozesse. Wir bieten intelligente Lösungen auf Basis von Natural Language Processing & Machine Learning für höhere Effizienz, Kostenreduktion und intelligentes Wissensmanagement. Unser - mit verschiedenen Awards ausgezeichnetes - "Center of Excellence für Automation" wählt passende Technologien sowie Partner aus, um Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen und repetitive, regalbasierte Prozesse durch Robotic Process Automation zu automatisieren.

Elektroden

Data Analytics – Umfassendes Kundenverständnis durch Datenanalyse

Die Zukunft vorhersagen können wir noch nicht, aber wir können sie in einem bestimmten Rahmen beeinflussen. Mit der Auswertung umfangreicher Daten können wir Rückschlüsse aus dem bisherigen Verhalten Ihrer Zielgruppen ziehen – und fundierte Prognosen über zukünftiges Handeln ableiten. So können wir unsere Prozesse optimieren, Kosten reduzieren und den Verkauf steigern. Wir geben Ihren Kunden schneller und gezielter die richtigen Antworten.

Mann mit Brille hält Smartphone in der Hand und schaut auf ein daraus entstehendes Hologramm

Self-Service – intelligente Suche durch Wissensmanagemet

Wir verknüpfen die digitale und die reale Welt durch innovative IT-Lösungen miteinander. Durch den Einsatz von intelligentem Wissensmanagement steigern wir die Effizienz und reduzieren Kosten etwa für den technischen Support oder außergewöhnliche Sales-Erfahrungen. So können wir Kunden durch intelligente Suche mit Chat Bots einen reibungslosen Self-Service ermöglichen.

Warum Bosch für Sie der richtige Partner ist

Service Design-Expertise

Wir gestalten für Sie individuelle Lösungen, abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Transformationsansatz

Wir nutzen innovative Technologien für eine einzigartige Kundenerfahrung bei gleichermaßen hoher Effizienz.

Ergebnisbasierte Geschäftsmodelle

Unsere Partnerschaften sind langfristig ausgelegt und verfolgen das Ziel, den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden zu steigern.

Hohe Standards

Unsere Services bieten die gewohnte Bosch-Qualität mit höchster Datensicherheit und Compliance-Standards.

Mehrsprachige und internationale Services

Mit unserem internationalen Netzwerk bieten wir unsere Services in rund 40 Sprachen an.

Agilität und Kundenfokus

Wir passen unsere Services proaktiv im laufenden Betrieb gemäß aktueller Anforderungen an.

Ihr Kontakt zu Bosch Service Solutions

Arne Schönfeld vor Hintergrund. Portraitbild.
Arne Schoenfeld
Head of Sales
Telefon