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Service Solutions
Lösungen für Flottenunternehmen

Unsere Services für ein Flottenmanagement, das Fahrer jederzeit mobil hält

Die operativen Herausforderungen von Flottenunternehmen sind groß. Die Ziele zu erreichen, fällt da oft nicht leicht. Flottenmanager stehen vor der Aufgabe, die Kosten für Reparaturen und Administration zu reduzieren. Gleichzeitig geht es darum, die Betriebszeit der Fahrzeuge zu erhöhen – ebenso wie die Sicherheit und User Experience der Fahrer. In ihrem Tagesgeschäft jonglieren Flottenmanager darum mit unzähligen Aufgaben. Nicht zuletzt die persönliche Kommunikation und die Unterstützung der Fahrer sind oft zeitaufwendig. Flottenmanager koordinieren geplante und ungeplante Reparaturen an den Fahrzeugen, und sie erledigen das gesamte Unfallmanagement. Bosch Service Solutions entlastet Flottenunternehmen entscheidend. Wir übernehmen viele dieser Tätigkeiten ebenso wie die persönliche Kommunikation mit Ihren Kunden – damit Sie Ihren Kunden ein umfassendes Mobilitätspaket bieten können.

Ein Mann läuft in einem Parkhaus auf eine Reihe von Fahrzeugen zu

Unterschiedliche Flottentypen benötigen individuelle Service-Lösungen

Wir integrieren unsere Tools nahtlos in Ihre vorhandene Systemlandschaft, ohne unnötige Komplexität, und sorgen so für eine begeisternde Customer Journey.

  • Eine Frau mit einem beigen Mantel steht vor ihrem Auto und blickt auf ihr Smartphone
    Mobility Service Provider: Car Sharing | Autovermietung | Ride Hailer | OEMs mit alternativen Vertriebswegen
  • Eine Handwerkerin läuft von ihrem Wagen weg, trägt dabei ein Tablet in der einen Hand und hat ihren blauen Helm unter dem anderen Arm
    Business-Flotten: Unternehmensflotten (Firmenwagen, Außendienst- und Pool-Fahrzeuge) | Logistikflotten (Liefer- und Kurierdienste, Food & Beverage, 3PL) | Serviceflotten (Bau- und Abschleppfahrzeuge, Straßenmeisterei)
  • Ein grauhaariger Mann im Anzug steht auf der Straße vor einem Gebäude und schaut auf sein Smartphone
    Leasing-Unternehmen: Belieferung von Mobilitätsdienstleistern, Firmenflotten und einzelnen Endkunden

Wir kümmern uns entlang der gesamten Wertschöpfungskette um Fahrer und Fahrzeuge

Wir unterstützen Ihre Fahrer rund um die Uhr, als zentraler Ansprechpartner an den verschiedenen Punkten der Driver Journey. Unsere Service-Experten definieren gemeinsam mit Ihnen alle relevanten Prozesse, erbringen und dokumentieren sie. Von einzelnen Arbeitsschritten bis zu vollständigen Abläufen. Wir setzen dazu auch Self Service - und Automatisierungselemente ein und arbeiten mit einer flexiblen Ressourcenplanung. Für Sie bedeutet das: mehr Effizienz.

  • Bearbeitung von Anfragen durch Interessenten
  • Kampagnen-Management
  • Unterstützung bei der Fahrzeugauswahl
  • Prüfung von Gewerbe- und Verbraucheranträgen
  • Vorvertrags- und Dokumentenmanagement
  • Lieferung und Management von Willkommenspaketen

  • Vertragsmanagement inkl. Bonitätsprüfung/Scoring
  • Prüfung von Finanzierungs- und Leasinganträgen für B2C und B2B
  • Anmeldung und Lieferung des Fahrzeugs
  • Übernahme von Inkasso-Themen
  • Kreditoren- und Forderungsmanagement

  • Beratung zu möglichen Versicherungen (z.B. Haftpflicht- und KfZ-Versicherung)
  • Einziger Ansprechpartner zwischen Versicherung und Fahrer
  • Sicherstellung der Dokumentation:
    • Verwaltung von Incidents
    • Bearbeitung von Schadens-, Diebstahl- oder Unfallansprüchen
    • Zusammenarbeit mit den Abteilungen und Support-Bereichen der Versicherungsunternehmen

  • Kommunikation mit den Fahrern über alle Kanäle hinweg
  • Unterstützung der Fahrer vor Ort: eCall, Smartphone-based Collision Detection, Pannenhilfe, Concierge Service, Stolen Vehicle Services, Unfallmanagement und Emergency Assistance
  • Service, Wartung und Reparatur: Vereinbarung von Werkstattterminen, Reifenservice und Abschleppen der Fahrzeuge
  • Organisation von Betanken oder Aufladen der Fahrzeuge
  • Account Management
  • Reklamations- und Feedbackmanagement

  • Vertragsmanagement am End-of-Term (EoT): Kündigung/Verlängerung
  • Unterstützung beim Loyalty- und Win-Back-Management
  • Renewal-Verhandlungen (Leasing und Versicherungen)
  • Organisation der Fahrzeugrückgabe

Zahlen und Fakten


Flottenmanager jonglieren mit vielen Aufgaben gleichzeitig. Wir nehmen Ihnen die lästigen ab.

Eine Illustration zeigt eine Person sitzend vor einem Schreibtisch, mit Blick auf den Monitor. Auf der rechten Seite werden die Aufgaben eines Flottenmanagers in Form eines Balkendiagramms gezeigt.
Eine Illustration zeigt eine Person sitzend vor einem Schreibtisch, die Arme entspannt hinter dem Kopf verschränkt, sie schaut auf den Monitor. Auf der rechten Seite werden die Aufgaben eines Flottenmanagers in Form eines Balkendiagramms gezeigt.
Ohne Bosch Service Solutions ...
Mit Bosch Service Solutions ...

Jede technische Anbindung kann als auslösendes Element fungieren

  • Automatische Auslösung durch das vom Fahrzeughersteller verbaute Device (z.B. eCall)
  • Automatische Auslösung über ein Smartphone (z.B. Smartphone based Collision Detection)
  • Automatische Auslösung durch das vom Fuhrparkmanagement verbaute Nachrüst-Device
Blick auf ein Smartphone an der Mittelkonsole eines Fahrzeugs, auf dem Display ist zu sehen, dass ein eCall ausgelöst wurde

Ihre Vorteile

Sie erhöhen die Betriebszeit Ihrer Fahrzeuge

Geringere Kosten für Wartung und Verwaltung

Die Sicherheit für Fahrer und Fahrzeug steigt

Ein besseres Kundenerlebnis durch einen zentralen Ansprechpartner zum Fahrer

Eine zentrale Anlaufstelle betreut Kunden vor, während und nach der gesamten Fahrt

Unterstützung in herausfordernden Situationen, auch bei Panne oder Unfall

Warum Bosch Service Solutions?

Erfahrung

Wir sind Spezialisten, wenn es um Services rund um eine sichere, bequemere und effizientere Mobilität geht

Service Design-Ansatz

Wir designen unsere Services auf Basis der Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihrer Unternehmensziele

Integrator Expertise

Kontinuierliches Partnermanagement und digitale Anbindung von Systemen

Mehrsprachige, globale Services

Mit unserem weltweiten Netzwerk erbringen wir Services in mehr als 40 Sprachen

Agiler und kundenzentrierter Ansatz

Wir adaptieren unsere Services schnell auf die sich ändernden Anforderungen unserer Kunden

Compliance & Datenschutz

Wir liefern Services in Bosch Qualität unter Einhaltung höchster Datenschutz- und Compliance-Anforderungen

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