Kundenorientierte Services für die Gesundheits- und Life Science-Branche
Unsere Services sorgen für ein begeisterndes Kundenerlebnis
Patienten, Versicherte, Fachexperten – Ihre Kunden der Gesundheits- und Life Science-Branche haben hohe Erwartungen. Sensible Daten, dringende Themen, knappe Ressourcen oder hohe wirtschaftliche Anforderungen auf der einen Seite, sich rasant entwickelnde Technologien und Märkte auf der anderen. Mit der voranschreitenden Digitalisierung steigen auch die Erwartungen der Kunden. Und ob Datenschutz, Compliance oder branchenübliche Regularien wie CE, GMP oder MDR – in Ihrem Handlungsfeld ist das Erfüllen hoher regulatorischer Anforderungen Pflicht. Dies alles zusammenzuführen und zugleich einen kundennahen und reibungslosen Service zu erbringen, stellt Unternehmen oft vor Herausforderungen.
Als starker Partner helfen wir Ihnen dabei, diese Hürden optimal zu meistern. Wir verfügen über rund 40 Jahre Erfahrung im Entwickeln und Umsetzen von komplexen und technologiebasierten Services. Hohe Qualität, innovative Technologien, das Erfüllen von Regularien und ein empathischer Service durch hochqualifizierte Servicemitarbeiter – dies alles bringen wir in unseren Kundenprojekten erfolgreich zusammen. Und wir betreiben Services nicht nur, wir entwickeln ganzheitliche Servicekonzepte. Auf Basis Ihrer individuellen Bedarfe erstellen wir maßgeschneiderten Lösungen, die mithilfe technologischer Kompetenz und Innovationskraft Ihre Kunden zufriedenstellen und gleichzeitig beste Rahmenbedingungen für Ihren geschäftlichen Erfolg liefern.
Eine unserer Stärken ist unsere Innovationskraft. Wir entwickeln einzigartige Services in Kombination aus menschlicher, empathischer Kommunikation, innovativen Technologien und effizienten Prozessen.
Digital, reibungslos, persönlich: Mit maßgeschneiderten Services die Kunden begeistern
Gerade im Gesundheitssektor und den Life Sciences treffen sensible Themen auf hohe regulatorische Anforderungen. Als Bosch Service Solutions verfügen wir neben langjähriger Erfahrung mit anspruchsvollen Services - etwa als Anbieter von Leitstellendienstleistungen – über hohe Technologie- und Prozesskompetenz. So verfügen wir über beste Voraussetzungen, auch Services mit besonderen Anforderungen zu digitalisieren. Mithilfe des Service Design-Ansatzes entwickeln Kompetenzteams maßgeschneiderte Lösungen. Basis ist immer die individuelle Analyse Ihrer Situation .
- Menschliche Kommunikation & Empathie: Gerade in schwierigen Situationen möchten Kundinnen und Kunden mit dem richtigen Fingerspitzengefühl begleitet werden. Aber auch in alltäglichen Situationen ist der Faktor Mensch oft entscheidend für eine ideale Serviceerfahrung.
- Effiziente Prozesse: Kunden möchten ihre Probleme nicht mehrfach erklären sowie einfach und intuitiv eine Lösung für ihr Anliegen finden. Daher sollten Prozessschritte – etwa über welche Kanäle ein Kundenservice erreichbar ist – nicht nur zur Zielgruppe passen, sondern auch angenehm und reibungslos laufen.
- Digitalisierung durch innovative Technologien: Ob Chat, Telefon oder Kontaktformular – Kundinnen erwarten jederzeit über den Kanal ihrer Wahl mit Unternehmen Kontakt aufnehmen zu können und eine schnelle Antwort. Mithilfe moderner Technologien wie Künstlicher Intelligenz oder Automatisierung sorgen wir für schnelle, effiziente Serviceprozesse. Drei mögliche Vorteile: keine Warteschleife, ein sofortiger Service und Serviceexperten, die in jeder Servicestufe richtig informiert sind.
Vertrauensvolle Kompetenz: Mit KI & Co. Kundenservices optimieren
Innovative Technologien wie KI und Automatisierung bergen großes Potenzial – nicht nur um die Prozesse von Kundenservices effizienter zu gestalten, sondern zugleich die Qualität zu steigern. Das Verkürzen von Wartezeiten, eine reibungslose Datenverarbeitung und das Beschleunigen der Problemlösung oder Live-Übersetzen von Gesprächen in verschiedene Sprache – dies sind nur einige Beispiele, wie wir KI & Co. gewinnbringend einsetzen. Wir von Bosch Service Solutions haben dieses Know-how im eigenen Haus: Starke Kompetenzteams der IT-Entwicklung und im Service Design setzen Kundenservice-Projekte ganzheitlich um. Von der Problemstellung, über die individuelle Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen bis zur Umsetzung und operativen Betreuung – alles aus einer Hand. Mit unseren hohen ethischen Leitlinien sind wir von Bosch damit der ideale Partner, wenn es um das Digitalisieren von anspruchsvollen Services geht.
Sie haben Fragen oder Interesse? Gerne klären wir Möglichkeiten für Ihren Service nach einer individuellen Einschätzung.
Unsere Erfahrung im Überblick:
- Rund 40 Jahre Erfahrung im Entwickeln und Umsetzen von technologiebasierten Services
- Seit über 20 Jahren betreuen wir Kunden, Patienten und Versicherte diverser Krankenversicherungen
- Unsere Serviceexperten koordinieren jährlich circa 130.000 Einsätze von Rettungsteams und kümmern sich am Telefon um Menschen in kritischen und lebensbedrohlichen Situationen.
- Hohes Qualitätsmanagement durch hauseigene Trainingsakademie für die Ausbildung und Schulung von Mitarbeitenden
- Globale Services in bis zu 40 Sprachen
- Zertifizierte Sicherheit in IT und Datenschutz sowie voll redundante Rechenzentren sowie hoch-performante IT-Infrastruktur
Unsere Benefits für Ihre Services
Wie wir inspirierende Kundenerlebnisse bieten und Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Technologie & Innovationskraft
Mithilfe innovativer Technologien denken wir Services neu. Das führt zu neuen Lösungen - positives Kundenerlebnis und hohe Effizienz inklusive.
Kompetenz in der Service-Entwicklung (Service Design)
Nach einer individuellen Bedarfsanalyse entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen. Zufriedene Kunden und Ihre Geschäftsziele sind unsere Eckpfeiler.
Geschäftsziele im Blick
In unseren Partnerschaften fokussieren wir uns immer auf den wirtschaftlichen Erfolg. Wir arbeiten mit Vertragsmodellen, die auf wirtschaftliches Wachstum einzahlen.
Global und mehrsprachig
Bosch Service Solutions erbringt Services weltweit und in rund 40 Sprachen.
Agil und kundenorientiert
Wir passen unsere Services schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden an.
Datenschutz & Ethik
Bosch steht für hohe Qualität bei Einhaltung strenger Anforderungen an Compliance, Datenschutz und Privatsphäre. Zugleich verfolgt Bosch auch hohe ethische Grundsätze.
Warum Bosch? Weil Healthcare Teil unserer DNA ist.
Nicht nur Technologien, sondern auch wohltätige Aktivitäten waren für Bosch schon immer von großer Bedeutung. Im Jahr 1936 wurde das Robert-Bosch-Krankenhaus – das Krankenhaus der Stiftung in Stuttgart – durch eine private Initiative des Firmengründers Robert Bosch gegründet. Unsere gemeinnützige Robert Bosch Stiftung, eine der größten Stiftungen in Europa, arbeitet an den großen gesellschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit in den Bereichen Gesundheit, Bildung und globale Fragen. Seit 2015 hat Bosch sogar eine eigene Tochtergesellschaft, die innovative Gesundheits- und Medizintechnik anbietet. Wir von Bosch Service Solutions tragen mit unseren Healthcare Services zur Verbesserung der Gesundheit und Lebensqualität der Menschen bei.
Es liegt in der Natur der Medizin, dass ihr größtes Anliegen darin besteht, die Leidenden zu heilen und, wo dies nicht möglich ist, ihre Schmerzen zu lindern.
Ihr persönlicher Kontakt
Astrid-Karoline Lamm
Director Sales Business Development
CX Healthcare