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Service Solutions

Integration von Unfallerkennung und eCall in die smartphone-basierte Fahrersicherheits-App Mentor von eDriving

Die Lösung für Flotten: bewährter Notrufservice nun auch fahrzeugunabhängig verfügbar

Die Fahrerein eines Auslieferfahrzeugs schaut auf ihr Smartphone.

Branche des Kunden: Flotten-Management, Telematic Service Provider

Bosch Service: eCall, Accident Management und Emergency Assistance

Die Herausforderung

Unser Kunde eDriving hat sich auf digitale Lösungen für Fahrersicherheit und Risikomanagement spezialisiert. Solche Anwendungen unterstützen Fuhrparkbetreiber auf der ganzen Welt, die Gefahr für Verkehrsunfälle für ihre Fahrerinnen und Fahrer zu minimieren. Ziel der Mentor-App von eDriving ist es, das persönliche Fahrverhalten mithilfe von eLearning, Gamification sowie anderen Features zu verbessern.

Trotz dieser Vorsorgemaßnahmen kann es im Alltag zu Verkehrsunfällen oder anderen Notlagen kommen. In manchen dieser Situationen zählt jede Sekunde. eDriving möchte seine preisgekrönte Fahrersicherheits-App daher um zusätzliche Sicherheitsfunktionen erweitern. Die Fahrer sollen zum Beispiel in Notfällen schnellstmögliche Unterstützung erhalten. Darüber hinaus sollen sich die Nutzerinnen und Nutzer auch außerhalb ihres Fahrzeugs geschützt fühlen, indem sie per App jederzeit Hilfe anfordern können.

eDriving wünscht sich einen einfachen, transparenten Prozess, der völlig unabhängig vom Fahrzeugtyp und der im Fahrzeug verbauten Technologie funktioniert. Eine Voraussetzung ist, dass dieser zusätzliche Service global verfügbar und in alle Versionen der bereits bestehenden Smartphone-App “Mentor” integrierbar sein muss.

Zahlen, Daten, Fakten

Die Lösung

Unsere Lösung für eDriving basiert auf unserem bewährten Bosch eCall-Service. Seit über einem Jahrzehnt stellen wir mit diesem Notrufservice rund um die Uhr im Falle eines Unfalls schnelle Hilfe sicher. Dieser Dienst hat sich in mehr als 50 Ländern und 20 Sprachen etabliert und umfasst mittlerweile ein globales Netzwerk mit direkten Kontakten zu Notrufzentralen, den sogenannten Public Safety Answering Points (PSAPs).

Jetzt galt es, den eCall verfügbar zu machen, unabhängig vom Fahrzeugtyp, -alter und der fahrzeugseitig verbauten Technologie. Hierzu kam unser Partner Sfara mit seiner automatischen app-basierten Unfallerkennung ins Spiel. Deren patentierte Lösung kann auf Basis der im Smartphone verbauten Sensoren Kollisionen innerhalb von Sekunden erkennen.

Mithilfe des Software Development Kit (SDK) von Sfara wurde die Unfallerkennung in die bestehende eDriving-App „Mentor“ integriert. Diese Technologie machte es möglich, unseren eCall in der App zu ergänzen und damit auf allen gängigen iOS- und Android-Smartphones verfügbar zu machen. Somit profitieren ab sofort Flottenfahrer, die die eDriving Mentor-App nutzen, von noch mehr Sicherheit im Straßenverkehr.

Jeder, der die Mentor-App nutzt, profitiert vom integrierten eCall-Service. Unsere Anwendung hilft wie bisher, Kollisionen um bis zu 67% zu reduzieren. Doch jetzt kann im Falle eines Unfalls automatisch und zuverlässig Hilfe über das Android- oder iOS-Smartphone des Fahrers oder der Fahrerin angefordert werden. Gemeinsam mit Bosch schaffen wir Sicherheit für Mitarbeiter und Auftragnehmer, die zu Arbeitszwecken fahren, sowie für deren Arbeitgeber.

Ed Dubens, Gründer/CEO eDriving

Zuverlässige Unfallerkennung in der App

Die in der Mentor-App integrierte Technologie erkennt Unfälle unabhängig von der Position des Smartphones im Fahrzeug. Folglich kann der Fahrer das Handy dort platzieren, wo es für ihn bequem und gewohnt ist.

Die automatische Erkennung läuft vollständig im Hintergrund. Die KI-gestützte Unfallerkennung filtert ungewollte Auslöser in 99 von 100 Fällen heraus. Das System kann also zwischen beispielsweise Schlaglöchern auf der Straße sowie echten Notfällen unterscheiden. Die Nutzer gehen somit sicher, dass der eCall nur bei wirklichem Bedarf ausgelöst wird.

Automatisierter Notruf zu den Bosch Serviceexperten

Erkennt der Algorithmus einen Unfall, übermittelt die App automatisch relevante Unfalldaten sowie erste Einschätzungen zur Schwere der Kollision an das Bosch Service Center für rasche Hilfe.

Speziell geschulte Serviceexperten rufen nun direkt das Smartphone an, auf dem die App läuft, und vergewissern sich über den Status des Fahrers sowie weiterer Fahrzeuginsassen. Unabhängig vom Land des Vorfalls kann die Ansprache in der jeweiligen Muttersprache der Betroffenen erfolgen. Hierfür wird im Benutzerprofil der App die Sprache festgelegt. In bestätigten Notfällen oder bei ausbleibender Reaktion wird sofort die zuständige Notrufzentrale kontaktiert, um Hilfe zum Einsatzort zu schicken.

Verbesserte Sicherheit inner- und außerhalb des Fahrzeugs

Selbstverständlich lässt sich vom Nutzer auch jederzeit selbst ein Notruf absetzen – einfach durch Drücken der SOS-Taste in der App. Diese manuelle Auslösung kann beispielsweise bei Herz-Kreislauf-Problemen oder anderen akuten, gesundheitlichen Beschwerden genutzt werden, um mithilfe unserer Serviceexperten umgehend Notfallmaßnahmen einzuleiten.

Es ist innerhalb der eDriving-App auch denkbar, dass Fahrer einen “Checkpoint Timer” setzen. Stoppt der Nutzer nach einer festgelegten Zeit diesen Timer nicht, geht automatisch ein Notruf ans Service Center von Bosch zum Überprüfen der Situation. Diese Funktion gibt Zustell- und Servicefahrern auf Routen durch riskante Gegenden ein Gefühl der Sicherheit, da Hilfe geschickt werden kann, sollten sie sich nicht durch Stoppen des Timers zurückmelden.

Das Ergebnis

Unser Kunde eDriving konnte innerhalb kurzer Zeit eine wachsende Zahl an App-Nutzern verzeichnen.

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Durch die erfolgreiche Kombination des Bosch eCall mit der smartphonebasierten Unfallerkennung von Sfara konnten wir die Mentor-App von eDriving nutzerorientiert aufwerten. Die zuverlässigen, ergänzenden Sicherheits-Features erhöhen die Attraktivität dieser Anwendung, ohne dass zusätzliche Downloads oder Endgeräte erforderlich sind.

Zudem erleichtert die erweiterte App den Fuhrparkbetreibern ihren Alltag: Sie wissen dank des verlässlichen Set-Up und der globalen eCall-Infrastruktur, dass ihre Fahrer jederzeit auf die Notfall-Services zurückgreifen können – rund um die Uhr.

Der Ausblick

Durch die Integration von Unfallerkennung und eCall haben wir die technologischen Grundlagen geschaffen, um noch mehr für Fahrer wie fürs Fuhrparkmanagement bieten zu können. Einige Beispiele sollen veranschaulichen, wie eDriving gemeinsam mit Bosch die Erfahrung seiner Nutzerinnen und Nutzer weiter verbessern möchte:

Integrierter Pannendienst für durchgängige Mobilität: Zur Hilfe bei Pannen oder Störungen im Fahrzeug ist auch ein direkter Zugriff auf unseren Roadside Assistance Service geplant. In diesen Fällen kann das Bosch Service-Team dann den Pannendienst zügig organisieren. Da die Prozesse im Hintergrund digitalisiert ablaufen, können wir die Betroffenen über Statusmeldungen stets auf dem Laufenden halten. So wissen sie genau, wann die Pannenhilfe vor Ort eintrifft. Immer mit dem Ziel, die Fahrer wieder schnellstmöglich mobil zu machen.

Digitaler FNOL-Prozess und effizientes Unfallmanagement: Mit der automatischen Erkennung von Unfällen haben wir die Möglichkeit geschaffen, eine proaktive Schadenmeldung “First Notification of Loss“ (FNOL) zu generieren. Die unmittelbare digitale Schadenmeldung an den Versicherer ist der Startpunkt für ein beschleunigtes Claims Management.

Unser Service-Team kann die reibungslose Abwicklung des Schadens übernehmen und arrangiert Abschleppdienste, koordiniert Werkstätten und kümmert sich um die Schadensregulierung. Der Service aus einer Hand beschleunigt den Prozess und reduziert die Kosten.

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