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Customer Journey Mapping: Gestalten Sie das Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten

Kurvige Bergstraße aus der Vogelperspektive

Was wir tun

Das Customer Journey Mapping zeigt bei jedem Schritt die Berührungspunkte des Kunden mit dem Unternehmen auf – vom ersten Kontakt bis hin zu Vertriebsinnendienst und Erneuerung. Es analysiert das Erlebnis, das Sie dem Kunden bieten möchten, im Vergleich zu dem, das der Kunde sich wünscht.

  • Darstellung und Verständnis des gesamte Kundenerlebnis an verschiedenen Berührungspunkten zwischen dem Kunden und einer Marke.
  • Frühe Erkennung von mangelhaften Berührungspunkten und schnelle Erfolge bei signifikanten CX-Verbesserungen.
  • Ermittlung von signifikanten Lücken zwischen Kundenerwartung und aktueller CX Delivery.
  • Identifizierung entscheidender Leistungsfaktoren, die sich auf NPS, Zufriedenheit und Aufwand auswirken.

So profitieren Sie von unserem Service:

Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Identifikation von Schwachstellen

Erstellung eines Plans für optimale und relevante Serviceangebote

Direkte Auswertung von Organisations- und Prozessänderungen

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