Customer Journey Mapping: Gestalten Sie das Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten
Was wir tun
Das Customer Journey Mapping zeigt bei jedem Schritt die Berührungspunkte des Kunden mit dem Unternehmen auf – vom ersten Kontakt bis hin zu Vertriebsinnendienst und Erneuerung. Es analysiert das Erlebnis, das Sie dem Kunden bieten möchten, im Vergleich zu dem, das der Kunde sich wünscht.
- Darstellung und Verständnis des gesamte Kundenerlebnis an verschiedenen Berührungspunkten zwischen dem Kunden und einer Marke.
- Frühe Erkennung von mangelhaften Berührungspunkten und schnelle Erfolge bei signifikanten CX-Verbesserungen.
- Ermittlung von signifikanten Lücken zwischen Kundenerwartung und aktueller CX Delivery.
- Identifizierung entscheidender Leistungsfaktoren, die sich auf NPS, Zufriedenheit und Aufwand auswirken.
So profitieren Sie von unserem Service:
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Identifikation von Schwachstellen
Erstellung eines Plans für optimale und relevante Serviceangebote
Direkte Auswertung von Organisations- und Prozessänderungen
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