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Voice of the Customer: Hören Sie genau hin, um den Kunden besser zu verstehen

Ansicht der Sydney Bay, Australien, mit der Oper im Hintergrund

Was wir tun

Wir bieten Methoden, Technologielösungen und qualifiziertes Personal zur Erfassung der Voice of the Customer (VoC) auf relevanten Kanälen (z. B. durch Umfragen, Sprachaufzeichung). Wir analysieren die VoC (z. B. durch Text- und Sprachanalyse), um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die auf die Bedürfnisse und Ziele der verschiedenen Stakeholder in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind. Wir entwickeln effektive geschlossene Handlungsrahmen, um entsprechend dem Feedback Ihrer Kunden zu handeln.

So profitieren Sie von unserem Service:

Tiefes Verständnis der wahren Absichten, Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden

Erhöhtes Bewusstsein der Stakeholder betreffend Kundenbedürfnissen

Systematische Identifizierung von Aktionsbereichen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken werden

Unser Ansatz für eine dauerhafte Transformation des Kundenerlebnisses

1. Erfassen: Erfassen Sie die Voice of the Customer auf allen relevanten Kanälen

  • Umfragemanagement
  • Sprachaufzeichnung

2. Analysieren: Analysieren Sie die Voice of the Customer und leiten Sie daraus umsetzbare Erkenntnisse ab

  • Ticket-, Text- und Sprachanalyse
  • Social Coding
  • Sentimentanalyse
  • Mitarbeitergespräche

3. Informieren: Informieren Sie verschiedene Kunden-Stakeholder über relevante Customer Insights

  • Analyse der Stakeholder und derer Ziele/Informationsbedürfnisse
  • Maßgeschneiderte Insights-Pakete

4. Agieren: Entwickeln Sie geschlossene Handlungsrahmen, um Erkenntnisse aus der Voice of the Customer in Maßnahmen für die kontinuierliche Transformation des Kundenerlebnisses umzusetzen

  • Service Recovery
  • VoC-Kommission
  • Denkfabrik für Innovationen

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