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Jessie schaut in die Kamera

„Man muss schon sehr geduldig sein. Und dann wieder ganz schnell.“

Jessie über die Arbeit als Service Agent bei Bosch

3 Minuten Lesezeit

Bosch Service Solutions bietet umfassende Dienstleistungen: Rund um die Welt organisieren und betreuen wir die Inbound-Kanäle für unsere externen Partner und internen Bosch-Kunden. Kompetente Auskünfte, komplexe Buchungsvorgänge oder schnelle Hilfe im Notfall – für täglich zehntausende Anfragen finden wir die passende Lösung.

Treffen Sie Jessie, einen Service-Mitarbeiter von den Philippinen und erfahren Sie, warum die beste Technik oft noch immer das direkte Gespräch von Mensch zu Mensch ist.

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Jessie schaut in die Kamera
„Begeisterung sollte man mitbringen. Menschen, die diese Begeisterung fördern, findet man hier.“ Jessie, Bosch Service Solutions Manila, Philippinen.

Jessie arbeitet als Service Mitarbeiter an unserem Standort auf den Philippinen. Seit vier Jahren kümmert er sich um Anfragen zur visuellen Sicherheitstechnik von Bosch.

Jessie nennt sich selbst gern „einen internationalen Troubleshooter“. Vom 29. Stockwerk des Bosch Service Centers an der Manila Bay reicht sein Blick nicht nur sehr weit über das Meer. Er löst von hier auch Probleme in der halben Welt. Täglich erreichen ihn Anrufe aus Vietnam, Japan, Australien – mit Service-Anfragen zu Bosch Kamera-Technologien, also zu Sicherheitssystemen, die meist schnell gelöst werden müssen. Auf diese oft komplexen Anfragen wurde Jessie in speziellen Lehrgängen im Bosch Schulungszentrum Singapur umfangreich vorbereitet.

„Herausforderungen machen Spaß, wenn man für deren Lösung ausgebildet wurde.“

Jessie fühlt sich fachlich gefordert. Aber dadurch, dass er für diese Rolle eben auch sehr gut geschult wurde, bereitet es ihm keinen Stress. Im Gegenteil, bei der Lösung von Problemen helfen zu können, gibt ihm ein sehr gutes Gefühl. Selbst dann, wenn es an manchen Tagen viele Anfragen sind. Jessie hat dafür eine einfache Formel: „Probleme sind dazu da, um gelöst zu werden. Ich lerne hier viel dazu. Und ich kann das Gelernte direkt dazu einsetzen, Menschen schnell zu helfen.“

Jessie schätzt an seinem Job vor allem das strukturierte Arbeiten, die klaren Prozesse und das gut eingespielte Netzwerk innerhalb aller Standorte. „Hier bei Bosch macht die gute Organisation den Kopf frei für die eigentlichen Aufgaben. Ich bin ja Dienstleister, je besser ich meinen Job mache, desto zufriedener ist der Kunde am Ende des Tages.“

„Bosch ist für mich in zweites Zuhause.“

„Ich fahre jeden Morgen 31 Kilometer zur Arbeit. Das ist hier in Manila weit, sehr weit. Aber für mich ist es eigentlich gar kein Weg zur Arbeit, ich fahre eher in mein zweites Zuhause.“ Jessie sagt, er habe bei Bosch mehr gefunden als nur eine Arbeitsstelle. „Man hat hier die Freiheiten, eigenverantwortlich arbeiten zu können. Diese Möglichkeiten und auch das Vertrauen, das man bei uns bekommt, sind schon besonders. Das macht den Job hier zu „meinem“ Job.

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