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Martin schaut in die Kamera

„Guter Kundendienst beginnt mit guter Teamführung.“

Martin über die Arbeit als Teamleiter bei Bosch

3 Minuten Lesezeit

Bosch Service Solutions bietet umfassende Service-Leistungen: Rund um die Welt organisieren und betreuen wir die Inbound-Kanäle für unsere externen Partner und internen Bosch-Kunden. Kompetente Auskünfte, komplexe Buchungsvorgänge oder schnelle Hilfe im Notfall – für täglich zehntausende Anfragen finden unsere Mitarbeiter immer die passende Lösung.

Angelernt, geführt und betreut werden sie dabei von Teamleitern wie Martin.

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Martin vor einer weißen Wand, schaut in die Kamera
„Was alle zusammen machen, macht auch alle zusammen besser.“ Martin, Bosch Service Solutions Burnsville, USA

Mit Martin treffen wir nicht nur auf 56 Jahre Lebens-, sondern auch auf fast 30 Jahre Service Center-Erfahrung. Martin arbeitete als Service Mitarbeiter bereits in den verschiedensten Branchen an den unterschiedlichsten Orten. Sein Weg führte ihn bis auf die Philippinen. Und zurück: Vor über einem Jahr kehrte er zurück nach Minnesota – mit jeder Menge Expertise. Als Teamleiter führt er jetzt ein 10köpfiges Team. Gemeinsam betreuen sie für einen großen deutschen Automobilkunden dessen Mobility Services.

Martins Hauptaufgabe ist die Team-Organisation. Zudem ist er verantwortlich für das Coaching der Mitarbeiter: Über die Einarbeitung der Kollegen hinaus kümmert er sich laufend um deren Weiterentwicklung. „Natürlich geht es bei jedem Projekt um optimale Performance. Unsere Kunden erwarten eine hohe Qualität von unseren Service-Mitarbeitern. Ich versuche also immer, meinem Team das Beste zu geben. Damit sie auch das Beste leisten können.“

„Fachliches Know-How ist wichtig. Noch wichtiger ist menschliches.“

Die Mitarbeiter in Martins Team erreichen täglich unzählige Anfragen – von einfachen Wegauskünften bis hin zu akuten Notfällen. „Der Job kann schon sehr intensiv sein. Aber wir sind hier für Menschen da. Das ist eine erfüllende Aufgabe.“ Als Teamleiter ist Martin nicht nur fachlich der erste Ansprechpartner, er lebt auch vor, wie ein Service-Mitarbeiter in bestimmten Situationen reagieren sollte. Seine Grundregel: „Erst mal ruhig bleiben! Damit ist schon sehr viel erreicht.“

„Bei Bosch lässt man sich nicht ablenken.“

„Wir helfen unseren Kunden, deren Endkunden zu helfen. Alle Prozesse und auch das gesamte Umfeld sind sehr deutlich auf diese Aufgabe fokussiert. Diese spezielle Bosch Atmosphäre, das ist schon was Besonderes.“ Martin weiß sehr gut, wovon er redet; nach 30 Jahren Service Center-Erfahrung hat er oft auch anderes erlebt. „Ich mache meinen Job gerne – und hier bei Bosch kann man ihn eben besonders gut machen.“

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