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Susanne vor einer blauen Wand, schaut in die Kamera

„Teamführung heißt für uns: Wir sind bei allem dabei. Ganz vorne."

Susanne über die Arbeit als Teamleiterin bei Bosch

3 Minuten Lesezeit

Bosch Service Solutions bietet umfassende Service-Leistungen: Rund um die Welt organisieren und betreuen wir die Inbound-Kanäle für unsere externen Partner und internen Bosch-Kunden. Kompetente Auskünfte, komplexe Buchungsvorgänge oder schnelle Hilfe im Notfall – für täglich zehntausende Anfragen finden unsere Mitarbeiter immer die passende Lösung.

Angelernt, geführt und betreut werden sie dabei von Teamleitern wie Susanne.

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Susanne vor einer blauen Wand, schaut in die Kamera
„Bei Bosch hört die Ausbildung eigentlich nie auf.“ Susanne, Teamleiterin, Bosch Service Solutions Magdeburg, Deutschland

Susanne ist seit Anfang 2010 Teil von Bosch Service Solutions. Am Standort Magdeburg betreut sie als Teamleiterin und OPM-Stellvertretung den Bereich Bildungsorganisation und -beratung (BOB) für die unterschiedlichen Werke bei Bosch. Hier arbeiten 70 Kollegen im internen Service für die Schulungen und Weiterbildungen der Bosch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an allen deutschen Standorten.

„Mitarbeitermotivation war immer schon mein Thema. In Theorie und Praxis“, sagt Susanne, die bereits ihre Diplomarbeit zu diesem Bereich verfasste. Bei Bosch begann sie allerdings zunächst in der Finanzverwaltung. Dort übernahm sie nach der Geburt ihres ersten Kindes auch die Teamleitung. Mit dem zweiten Kind kam der nächste Karriereschritt: Nach der Elternzeit wechselte Susanne als Teamleiterin in die BOB in Magdeburg.

„Wir sind ein Dienstleister. Unser Service heißt Wissen."

Die gebürtige Dresdnerin organisiert mit ihrem Team Seminare und Veranstaltungen. Die Themen sind dabei so vielfältig wie das Angebot von Bosch: Lehrgänge für neue Software, Vorträge zu Datenschutzrichtlinien, Kurse in Präsentationtechnik, mehrstufige Trainingsreihen für Führungskräfte und natürlich eine Vielzahl technischer Schulungen. „Die Ausbildung geht immer weiter. Bosch ist eine Entwicklerfirma, hier entstehen Innovationen. Klar, dass wir dabei auch unser Wissen laufend erweitern.“

„Die Position Teamleiter ist die zentrale Schnittstelle.“

Ihr Team sorgt dafür, dass das Wissen überall die richtigen Leute erreicht. Susanne sitzt dabei mittendrin: „Ich bin hier gewissermaßen in der Sandwich-Position. Auf der einen Seite meine Kunden – die einzelnen Bosch Standorte mit ihren Anfragen – auf der anderen Seite mein Team. Die Aufgabe ist erst: Was machen wir? Und dann: Wer macht was und wann?“ Auch bei oft umfangreichen Abstimmungen fühlt sich Susanne sehr wohl an dieser Schnittstelle: „Man tritt einfach erst mal einen Schritt zurück und verschafft sich den richtigen Überblick. Von da geht es dann nämlich viel schneller nach vorn.“

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