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Tim schaut in die Kamera

„Natürlich ist es herausfordernd. Genau das macht es ja so spannend.“

Tim über die Arbeit als Operation Manager bei Bosch

3 Minuten Lesezeit

Bosch Service Solutions bietet umfassende Service-Leistungen: Rund um die Welt organisieren und betreuen wir die Inbound-Kanäle für unsere externen Partner und internen Bosch-Kunden. Kompetente Auskünfte, komplexe Buchungsvorgänge oder schnelle Hilfe im Notfall – für täglich zehntausende Anfragen finden wir die passende Lösung.

Allen voran sind es dabei unsere Mitarbeiter, die über alle technischen Prozesse hinweg und neben allen Details auch immer den großen Zusammenhang sehen und den Überblick behalten. Einer unserer internationalen Operation Manager gibt hier davon einen Einblick.

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Tim schaut in die Kamera
„Man braucht ein gutes Gespür für Zahlen und dafür, was sie bewirken.“ Tim, Zentrale Planung und Reporting, Magdeburg, Deutschland

Was als klassischer Studentenjob neben seinem Journalistik-Studium begann, wurde für Tim in kurzer Zeit zum Einstieg in leitende Positionen. Der heute 37-jährige begann 2009 als Service Center Agent am Bosch Standort Magdeburg. Hier betreute er die Pannenhilfe und die Verkehrsinformationen für einen deutschen Automobilclub, stieg schnell auf zum Schichtleiter und übernahm schließlich auch die Tagessteuerung des Geschäfts.

„Als Planer schaut man immer auf das große Bild".

„Organisationstalent ist schon mal eine gute Basis, aber es ist eben nur die Basis“ sagt Tim. Im täglichen Operation Management kontrolliert er Einsatzpläne und koordiniert die laufenden Projekte. „Dabei sollte man ein gutes Gefühl für Zahlen besitzen – und für das, was diese Zahlenwerte dann konkret in der Realität bewirken. Entstehen Engpässe? Oder Möglichkeiten zum Nachjustieren? Wo gibt es Raum für strukturelle Optimierungen? Jede Parameteränderung bewirkt ihrerseits Veränderungen, die wiederum weitere Veränderungen auslösen. Man muss immer schon den nächsten Schritt mitdenken“.

„Ich schätze die Freiheit, die Prozesse selbst definieren zu können.“

Tim kann bei allen Aufgaben auf ein eingespieltes Team zurückgreifen – nicht nur in seiner Abteilung, sondern im gesamten globalen Bosch-Netzwerk. Diese Kombination ist es, die er an Bosch so schätzt: Die strukturierte Organisation eines großen, innovativen Unternehmens mit vielen individuellen Freiräumen. Der zentrale Teil seiner Arbeit findet für ihn daher auch immer dann statt, wenn es gilt, ganz neue Lösungen zu finden, Visionen zu entwickeln und „denn das macht den Unterschied: diese auch umzusetzen.“

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