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Toril sitzt auf der Couch und schaut in die Kamera

„Man muss schon viel wissen. Das Gute: Hier wissen Viele sehr viel.“

Toril über die Arbeit als Service Agent bei Bosch

3 Minuten Lesezeit

Bosch Service Solutions bietet umfassende Dienstleistungen: Rund um die Welt organisieren und betreuen wir die Inbound-Kanäle für unsere externen Partner und internen Bosch-Kunden. Kompetente Auskünfte, komplexe Buchungsvorgänge oder schnelle Hilfe im Notfall – für täglich zehntausende Anfragen finden wir die passende Lösung.

Treffen Sie Toril, eine Service-Mitarbeiterin aus Spanien und erfahren Sie, warum zuhören können eine wichtige Eigenschaft in diesem Job ist.

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Toril sitzt auf der Couch und schaut in die Kamera
„Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte!“ Toril, Bosch Service Solutions Barcelona, Spanien

Um unsere nächste Mitarbeiterin kennen zu lernen, müssen wir nur kurz halb um die Welt reisen. Auf die iberische Halbinsel, nach Barcelona. Bereits beim Betreten des Gebäudes von Bosch Service Solutions merkt man, dass Bosch ein global vernetztes Unternehmen ist. Englisch, Schwedisch, Deutsch, Spanisch, Dänisch – gesprochen von Menschen aus der ganzen Welt.

Mittendrin treffen wir Toril, seit dreieinhalb Jahren Service-Mitarbeiterin und selbst ein echtes Sprachtalent. Die gebürtige Norwegerin kam als 19jährige nach Spanien. Aus dem geplanten „raus in die Sonne, erst mal ein halbes Jahr Au-Pair und dann schauen wir mal“ wurden mittlerweile 35 Jahre. Nach vielen kleinen und großen Jobs fand sie ihren Weg zu Bosch.

„Eigentlich sind die Menschen alle gleich: Sie möchten eine schnelle Lösung ihres Anliegens.“

Im Service Center betreut Toril die Anfragen von Bosch Kunden und Händlern aus Skandinavien – und auch oft aus den spanischen und südamerikanischen Märkten. „Wir sind hier das First Level, also der erste Ansprechpartner der Kunden. Wer in Norwegen die Servicenummer wählt, eine Mail schreibt oder bei Facebook postet, der erreicht mich!“. „Ich brauche ein Ersatzteil für meinen Kühlschrank!“, „Wo bekomme ich dieses Schwingschleifer-Papier?“, „Ich habe das Ladegerät meiner Bohrmaschine verloren. Hilfe!“ Dies sind typische Anfragen an einem typischen Arbeitstag. Um all das kümmert sich Toril mit einem 20-köpfigen Team.

Die goldene Regel bei Bosch lautet „je schneller, desto besser“ - der Kunde erwartet eine schnelle Lösung seiner Anfrage. Natürlich kennt Toril nicht jedes Stoppventil, jede Messdiode, jeden Softwarecode - aber das muss sie auch nicht. Sie betont, dass man bei Bosch vor allem zwei Dinge brauche: Die Fähigkeit, richtig gut zuzuhören und sich einen Überblick zu beschaffen. “Das erste sollte man mitbringen, letzteres bekommt man auf Knopfdruck im Bosch Netzwerk. “Das ganze Unternehmen ist über alle Grenzen hinweg auf effiziente Kommunikation eingestellt. So kann man schnell mit Experten aus Fachabteilungen oder Ingenieuren in Kontakt treten, um Detailfragen zu klären.

„Bosch ist eine bunte Welt.“

Diese Internationalität macht für Toril, die Norwegerin in Spanien, die Arbeit aus. „Natürlich ist Bosch ein wirklich großes Unternehmen. Aber wenn ich mich hier im Büro umschaue, dann ist Bosch vor allem eines: Viele, ganz wunderbare Menschen.“

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