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Wika und Husam

Ein Beifahrer, der fast alles weiß

4 Minuten Lesezeit

Wika und Husam über den Concierge Service von Bosch Service Solutions.

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Ein Mann, Portrait, schaut in die Kamera und lächelt.

„Guten Tag. Können Sie mir sagen, in welchem Shisha-Café mein Bekannter gerade sitzt?“. Bei dieser Frage muss selbst Husam passen, der in Berlin für den telefonischen Concierge Service von Bosch Service Solutions arbeitet. Als Ansprechpartner für Anrufer aus dem arabischen Raum. „Solche Fragen sind unterhaltsam, aber die Ausnahme.“ erklärt der gebürtige Jordanier. Was auch seine Kollegin Wika bestätigt: „Kunden, die unseren Service in Anspruch nehmen, fragen meistens nach Hotels, Restaurants oder Tankstellen in ihrer Nähe, aber auch nach dem Wetter oder Kinoprogramm. Darüber hinaus stehen wir als Backup für den Emergency Call zur Verfügung, den Notrufservice von Bosch.“

Den Concierge Service bietet Bosch Service Solutions seit 2013 im Rahmen vernetzter Lösungen für den Mobility-Bereich an, z. B. für große Fahrzeughersteller. Diese können damit ihren Endkunden noch mehr Komfort ermöglichen. Ein Extra, das gerne in Anspruch genommen wird: mehrere Tausend Anrufe aus aller Welt gehen täglich bei den Service-Zentralen ein. In Berlin werden dabei aktuell rund zehn Sprachen abgedeckt". Via GPS-Tracking erkennen sie die genaue Position des Anrufers und können über verschiedene Tools in kürzester Zeit Fragen beantworten, Hotelzimmer buchen oder sogar eine Sightseeing-Tour planen und kommentieren.

Vielfalt und viel Begeisterung

Eine Frau, Portrait, schaut in die Kamera und lächelt.

Wika kommt aus Polen, spricht neben Englisch auch Spanisch und hat früher als Schweißerin gearbeitet. Husam hat in Syrien Rechtswissenschaften studiert, war Hotelmanager. Was alle im Team vereint, ist die Begeisterung für den Kundenkontakt. „Wir sprechen jeden Tag mit ganz unterschiedlichen Menschen. Das setzt viel Offenheit voraus und auch die Fähigkeit, Informationen schnell auf den Punkt zu bringen. Und natürlich viel Freundlichkeit.“ erzählt Wika. Das ist auch für ihren Kollegen selbstverständlich: „Wir sind ein tolles Team, wie eine zweite Familie, mit einer hervorragenden Teamleitung und viel Spaß bei der Arbeit. Das spüren auch die Kunden.“ Viele von ihnen nutzen den Service regelmäßig und kennen die Stimme „ihres“ Concierges. Davon profitieren nicht zuletzt die Fahrzeughersteller – denn der freundliche Kontakt wird Bestandteil des Markenerlebnisses.

Wie die Nutzung vernetzter Angebote insgesamt nimmt auch die Zahl der Endkunden des Concierge Service zu. Auch wenn einige von ihnen die innovative Funktion nur zufällig entdeckt haben oder, wie ein älterer Herr, erst überzeugt werden mussten, nicht mit einem Computer zu sprechen – Wika, Husam und ihr Team von Bosch Service Solutions sind für sie da, um ihren Alltag komfortabler zu machen.

Skyline in den Wolken

Mehr Highlights und Komfort unterwegs

Ihr Kontakt zu Bosch Service Solutions

Korinna Laitenberger schaut in die Kamera, Portraitbild.
Korinna Laitenberger
Product & Business Development Manager
Telefon