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Piel de camaleón
BOSCH CX TRANSFORMATION

Transformamos su empresa para prepararla para el futuro

Convierta los retos en oportunidades

Las empresas se enfrentan a grandes desafíos. Esto no es nada sorprendente, teniendo en cuenta que el mundo globalizado y la digitalización están impulsando los cambios más rápidamente que nunca. Los clientes finales esperan que se puedan abordar sus problemas con prontitud y de la forma más fácil posible, independientemente del canal que utilicen para ponerse en contacto con su empresa. Le brindamos apoyo en el proceso de transformación para convertirse en una empresa que esté lista para enfrentarse a estos desafíos, garantizando el interés de sus clientes. Combinamos conceptos innovadores, herramientas y tecnologías para lograr soluciones a medida y perfectamente integradas.

Orientados hacia el futuro

Uso de tecnologías y métodos innovadores

Personalizado

Soluciones a medida para su empresa

Inspirador

Análisis completo para mejorar la experiencia de los usuarios

Descubra nuestras herramientas y métodos de transformación del CX:

Una multitud

Voice of the Customer: conocimiento detallado de las necesidades de los clientes

Conocer a cada cliente individualmente es la clave para lograr una comunicación de éxito. Ofrecemos información detallada de sus grupos objetivo basada en el análisis de distintas fuentes de información, desde el diálogo directo vía redes sociales hasta amplios datos de encuestas. También ofrecemos un apoyo activo para la planificación e implementación de medidas orientadas a aumentar la interacción de alto valor con los clientes y reducir los contactos de bajo valor.

Serpentina

Customer Journey Mapping: clientes más satisfechos y éxito en ventas

Los clientes entran en contacto con su marca en muchos puntos distintos. Gracias al Customer Journey Mapping, identificamos y analizamos todos los puntos de contacto a lo largo de todo el Customer Journey mediante distintos enfoques metodológicos. Esto le proporciona un marco de optimización para garantizar una excelente satisfacción de los clientes y un aumento de las ventas.

Personas delante de un cristal con notas adhesivas

Gestión de Procesos Empresariales: soluciones para una alta calidad de servicio constante

A medida que el número y la complejidad de procesos corporativos aumenta, también lo hacen las posibilidades de optimización. Para ello es necesario disponer de los conceptos y las tecnologías adecuados.
Utilizamos sistemas de gestión de flujos de trabajo y del rendimiento digital, bases de datos de conocimiento o procesos de mejora continua (CIP) para aumentar la productividad y la calidad de los procesos corporativos. Estas ventajas están pensadas para ayudarle a alcanzar los objetivos de su empresa más rápidamente.

Manos con un holograma

Automatización e Inteligencia Artificial: nuestro equipo de expertos para la optimización de costes

Diseñe, automatice y optimice: este es nuestro enfoque integral para la optimización de sus procesos. Ofrecemos soluciones inteligentes de TI basadas en el procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para la mejora de la eficiencia, la reducción de costes y la gestión inteligente del conocimiento. Nuestro premio ganador de "Centro de excelencia para la automatización" selecciona la tecnología y socios apropiados y flexibles para cubrir sus necesidades y automatizar tareas y procesos repetitivos a través de la automatización de procesos robóticos (RPA).

Electrodos

Análisis de Datos: influya en el futuro mediante al análisis de datos

No podemos predecir el futuro, pero podemos influir en él hasta cierto punto. A través del análisis integral de datos, podemos sacar conclusiones sobre el comportamiento previo de sus grupos objetivo y deducir pronósticos sobre el comportamiento futuro. Por lo tanto, podemos optimizar nuestros procesos para reducir costes e incrementar las ventas. Ofrecemos a sus clientes las respuestas que se requieren de una manera rápida y selectiva.

Un hombre con gafas sostiene un teléfono móvil y mira un holograma que emerge de él

Self-Service: búsqueda inteligente a través de la gestión del conocimiento

Conectamos el mundo real con el digital a través de la Realidad Aumentada. Mediante el uso de la gestión inteligente del conocimiento aumentamos la eficiencia y reducimos los costes, por ejemplo, para obtener asistencia técnica o una experiencia comercial extraordinaria. De esa forma, podemos ofrecer sin problemas un autoservicio al cliente a través de la búsqueda inteligente con Chat Bots.

también se puede utilizar para realizar formación sobre productos o presentaciones de ventas y proporcionar una percepción de marca totalmente nueva.

Por qué Bosch es su socio perfecto

Experiencia en diseño de servicios

Nuestras soluciones están diseñadas alrededor de las necesidades de nuestros clientes para lograr sus objetivos de negocio.

Enfoque transformador

Aplicamos tecnologías innovadoras para proporcionar experiencias de cliente únicas y con la máxima eficiencia.

Modelos de negocio basados en los resultados

Nuestras colaboraciones estratégicas a largo plazo se basan en modelos contractuales destinados a aumentar el éxito comercial de nuestros clientes.

Capacidades de prestación

Prestamos servicios con la calidad de Bosch, con los estándares más elevados de seguridad de datos y compliance.

Servicios globales multilingües

Gracias a nuestra red global de centros de prestación de servicios, proporcionamos servicios en unos 40 idiomas.

Agilidad y centrado en el cliente

Nos adaptamos rápidamente y personalizamos nuestros servicios conforme a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Póngase en contacto con Bosch Service Solutions

Hartmut-Matthias Richter
Head of Sales
Teléfono