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Jessie mira hacia la cámara

"Debes tener mucha paciencia. Y, después, actuar rápidamente".

Jessie habla sobre su trabajo como agente de servicio en Bosch

Tiempo de lectura: 3 minutos

Bosch Service Solutions ofrece una gama completa de servicios. Organizamos y ofrecemos soporte a los canales de entrada de nuestros partners externos y clientes internos de Bosch de todo el mundo. Información competente, procesos de reserva complejos para ofrecer asistencia rápida en caso de emergencia: encontramos la solución adecuada para decenas de miles de solicitudes cada día.

Conoce a Jessie, un colaborador de Filipinas, y descubre por qué, a veces, la comunicación de persona a persona sigue siendo la mejor tecnología.

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Jessie mira hacia la cámara
"Debes actuar con entusiasmo. Aquí encontrarás gente que lo fomenta". Jessie, Bosch Service Solutions, Manila, Filipinas.

Jessie trabaja como colaborador de servicio en nuestra ubicación de Filipinas. Ha gestionado solicitudes relacionadas con las tecnologías de seguridad de Bosch durante cuatro años.

Jessie se describe como un "solucionador internacional de problemas". Desde el 30º piso del Bosch Service Center de la bahía de Manila, sus vistas no son lo único que llega lejos, más allá del mar. Desde ahí, soluciona problemas a medio mundo de distancia. Cada día, recibe llamadas de Vietnam, Japón o Australia con consultas de servicio relacionadas con las tecnologías de cámaras de Bosch (en otras palabras, sistemas de seguridad), la mayoría de las cuales requieren soluciones rápidas. Jessie recibió formación específica en el Bosch Training Center de Singapur para gestionar estas consultas complejas.

"Los retos son placenteros si has recibido formación para superarlos".

Jessie siente que su profesión le ofrece retos. Sin embargo, no se siente estresado porque ha recibido una buena formación para este puesto. De hecho, poder ayudar a solucionar problemas hace que se sienta bien, incluso los días en que debe abordar muchas consultas. Jessie tiene una fórmula muy sencilla: "Los problemas están ahí para solucionarlos. Aprendo mucho de ellos. Y puedo usar lo que he aprendido para ayudar a gente rápidamente".

Lo que más le gusta a Jessie de su trabajo es el enfoque estructurado que se utiliza en el trabajo, además de los procesos claros y la red bien establecida en todas las ubicaciones. "La buena organización de Bosch significa que puedo concentrarme en mi verdadero trabajo. Soy un proveedor de servicios. Cuanto mejor haga mi trabajo, más satisfecho está el cliente al final del día".

"Bosch es como mi segundo hogar".

"Conduzco 31 kilómetros al día hasta mi trabajo. En Manila, es una distancia muy larga. Pero yo no me siento como si fuese a trabajar; más bien como si fuese a mi segundo hogar". Jessie dice que Bosch le ha dado más que un trabajo. "Aquí tengo libertad para trabajar de forma independiente. Esta libertad y la confianza que adquieres son muy especiales. Son lo que convierte este trabajo en "mi" trabajo.

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