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Service Solutions

"Se podría decir que somos como ángeles de la guarda".

Cliff y Sharon hablan sobre su trabajo como gerentes de operaciones en Bosch.

Cliff y Sharon

Te presentamos a Sharon y a Cliff, dos de nuestros gerentes de operaciones responsables del servicio de asistencia en carretera.

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"Dar soluciones muy rápidas requiere de una planificación muy buena".

Bosch Service Solutions ofrece un servicio completo: organizamos y ofrecemos soporte a los canales de entrada para nuestros colaboradores externos y clientes internos de Bosch en todo el mundo. Información competente, procesos de reserva complejos o asistencia inmediata en caso de emergencia: encontramos soluciones rápidas y eficaces para decenas de miles de solicitudes individuales todos los días.

En nuestro caso, la clave son siempre las personas, que realizan el seguimiento de todos los procesos técnicos y de los detalles. Dos de nuestros gerentes de operaciones internacionales nos dan una visión de su trabajo:

"El trabajo en equipo es indispensable a la hora de prestar ayuda".

Sharon y Cliff están siempre encantados de prestar ayuda y dar consejo. Ambos trabajan en la sede de Bosch Service Solutions en Fort Lauderdale, Florida (EE. UU.), desde donde dirigen el Servicio de Asistencia en carretera (RSA) en Norte América para nuestro nuevo cliente de automoción.

Tanto si se trata de un pinchazo, un fallo del motor u otros imprevistos, el servicio RSA de Bosch asegura que el usuario retorne a la carretera lo antes posible.

Hay que tener en cuenta que con tan solo una llamada de teléfono o pulsando un botón el equipo de Sharon y Cliff está disponible en el centro de servicios de Florida.

Cliff y Sharon junto al coche

"Se podría decir que somos como ángeles de la guarda".

No hace falta mencionar que los caminos profesionales de Sharon y Cliff llegaron hasta Bosch con un par de altos en el camino. Cliff llegó a los Estados Unidos desde Haití a la edad de 14 años. Tras acabar la escuela se dio cuenta de que tenía mucho interés por la tecnología. Se unió al equipo de Bosch y aportó una gran dosis de entusiasmo al trabajo. Es un miembro permanente del equipo responsable de este cliente de automoción desde 2015.

Sharon comenzó su carrera trabajando con un proveedor importante de servicios financieros y se unió a Bosch en Florida en 2015 tras pasar por otros puestos y posiciones de liderazgo en el área de atención al cliente.

Dos caminos profesionales diferentes, pero ambos con el mismo objetivo: estar presentes cuando la gente les necesita. "Ayudamos a los que prestan asistencia para ayudar a la gente", comenta Sharon para describir su trabajo como gerente de operaciones. "Nuestro equipo consta de 48 personas. Juntos, estamos disponibles 24 horas al día, siete días a la semana, intentando resolver los problemas lo más rápido posible".

Esto solo funciona en equipo con procesos bien planificados y ensayados. Sharon y Cliff, como gerentes de operaciones, tienen una visión general sólida y, por tanto, la coordinación se lleva a cabo con una comunicación clara y eficaz.

"Siempre estamos retándonos a nosotros mismos".

"La calidad tiene una importancia enorme en Bosch. Hay unas directrices claras que siempre queremos cumplir en su totalidad incluso a las dos de la mañana de un domingo", afirma Cliff.

Sharon añade: "La asistencia directa a las personas es ya en sí misma siempre un reto. Y esto se acentúa cuando se tienen que atender una gran cantidad de demandas". Sin embargo, ella lo describe como un estrés positivo: "Conseguimos preparar muy bien a nuestro equipo para la mayoría de imprevistos. Tenemos escenarios para todas las situaciones. Después de todo esto es Bosch".

Casualmente los dos gerentes de operaciones coinciden en cuál es la mejor forma de cargar las pilas después del trabajo: la oficina de Bosch está a solo unos minutos del Atlántico, “un buen paseo en bicicleta ayuda a resetearse”, comenta Cliff. Se les puede ver paseando en bicicleta a lo largo de la playa durante kilómetros sin detenerse.

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