Martin mira hacia la cámara

"Un buen servicio de atención al cliente comienza por una buena gestión de equipos".

Martin habla sobre su trabajo como team leader en Bosch

Bosch Service Solutions ofrece una gama completa de servicios. Organizamos y ofrecemos soporte a los canales de entrada de nuestros partners externos y clientes internos de Bosch de todo el mundo. Información competente, procesos de reserva complejos para ofrecer asistencia rápida en caso de emergencia: nuestros colaboradores encuentran la solución adecuada para miles de solicitudes cada día.

Cuentan con la formación, gestión y apoyo de los team leaders como Martin.

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Martin está delante de una pared blanca, mira hacia la cámara
"Trabajando juntos, trabajamos mejor". Martin, Bosch Service Solutions, Burnsville, EE. UU.

Martin cuenta con 56 años de experiencia en la vida y casi 30 años de experiencia en centros de servicios. Ha trabajado como colaborador de servicios en muchos sectores distintos y en numerosas ubicaciones. Su viaje le llevó hasta Filipinas y de vuelta. Hace más de un año, regresó a Minnesota y trajo consigo con mucha experiencia. Como jefe de equipo, ahora gestiona un equipo de 10 personas. Juntos, brindan apoyo a los servicios de movilidad de un gran cliente alemán del sector de la automoción.

El rol principal de Martin es la organización del equipo. También es responsable del coaching de los colaboradores. Desde el momento de su incorporación, se ocupa de su desarrollo posterior. "El objetivo de todos los proyectos es el rendimiento óptimo. Nuestros clientes esperan una alta calidad de nuestros colaboradores de servicio. Por este motivo, siempre trato de aportar lo mejor de mí a mi equipo; de modo que, a su vez, ellos también puedan hacerlo".

"Los conocimientos técnicos son importantes. Las habilidades humanas lo son todavía más".

Los colaboradores del equipo de Martin reciben incontables solicitudes cada día: cualquier cosa desde indicaciones básicas a emergencias críticas. "Este trabajo puede ser muy intenso. Pero estamos aquí para ayudar a la gente. Es un trabajo muy gratificante". Como jefe de equipo, Martin no es solo el primer punto de contacto. Además, es el ejemplo de cómo un colaborador de servicio debe responder en una situación en particular. Su regla esencial es: "Conserva la calma. De este modo, conseguirás más".

"En Bosch, nada te distraerá".

"Ayudamos a nuestros clientes a ayudar a sus clientes finales. Todos los procesos, así como todo el entorno, están claramente centrados en esta tarea. El ambiente único de Bosch es algo verdaderamente especial". Martin sabe bien de qué habla. En sus 30 años de experiencia en centros de servicio, a menudo la situación ha sido bien distinta. "Me encanta mi trabajo y aquí, en Bosch, puedo hacerlo muy bien".

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