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Service Solutions

"Tienes que saber muchas cosas. Y lo bueno es que, aquí, hay mucha gente que sabe muchas cosas".

Toril habla sobre su trabajo como agente de servicio en Bosch

Toril se sienta en un sofá y mira hacia la cámara

Bosch Service Solutions ofrece una gama completa de servicios. Organizamos y ofrecemos soporte a los canales de entrada de nuestros partners externos y clientes internos de Bosch de todo el mundo. Información competente, procesos de reserva complejos para ofrecer asistencia rápida en caso de emergencia: encontramos la solución adecuada para decenas de miles de solicitudes cada día.

Te presentamos a Toril, una colaboradora de servicio en España; veamos por qué escuchar es una habilidad importante en su trabajo.

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Toril se sienta en un sofá y mira hacia la cámara
"Me encanta poder ayudar". Toril, Bosch Service Solutions Barcelona, España

Para conocer a nuestro próximo colaborador, debemos viajar medio mundo. Hasta la península ibérica: Barcelona, para ser más precisos. En cuanto entras en el edificio de Bosch Service Solutions, está claro que Bosch es una empresa con una red global. Se escucha inglés, sueco, alemán, español, danés, hablados por personas de todo el mundo.

Aquí se encuentra Toril, que ha sido colaboradora de servicio durante los últimos tres años y medio y tiene talento para los idiomas. Nació en Noruega y vino a España cuando tenía 19 años. Después de decidir escaparse hacia el sol, inicialmente trabajó como au-pair durante seis meses, sin planes definidos para después. 35 años después, sigue aquí. Después de muchos trabajos distintos, grandes y pequeños, finalmente encontró su camino en Bosch.

"Todos queremos esencialmente lo mismo: una solución rápida a nuestros problemas".

En el centro de servicio, Toril atiende solicitudes de clientes y distribuidores de Bosch escandinavos y, a veces, también de los mercados español y sudamericano. "Somos el primer nivel, lo cual significa que somos el primer punto de contacto para los clientes. Cuando alguien marca el número de servicio, escribe un correo o publica una nota en Facebook desde Noruega, me llega a mí". "Necesito un repuesto para mi frigorífico", "¿Dónde puedo conseguir papel para mi lijadora orbital?", "He perdido el cargador de mi taladro. Ayuda!" Estas son las solicitudes habituales de un día de trabajo típico. Y estos son los problemas que Toril y un equipo de 20 se ocupan de manejar.

La regla de oro en Bosch es: "cuanto más rápido, mejor". Los clientes esperan una solución rápida para sus problemas. Por supuesto, Toril no conoce todas las válvulas de retención, todos los diodos de medida, todos los códigos de software; ese no es su trabajo. Nos cuenta que, en Bosch, se necesitan dos cosas: saber escuchar y la capacidad de tener una visión global. "Lo primero, debes traerlo contigo; lo segundo, puedes conseguirlo tocando un botón en la red de Bosch. "Toda la empresa está estructurada para facilitar la comunicación eficaz entre todas las fronteras. Así, puedes contactar rápidamente con expertos de departamentos especializados o ingenieros para obtener respuestas a preguntas detalladas.

"Bosch es un mundo lleno de color".

Este carácter internacional es una parte importante del trabajo para Toril, una noruega en España. "Está claro que Bosch es una empresa realmente grande. Si miro a mi alrededor aquí, en la oficina, veo que, por encima de todo, Bosch es la unión de mucha gente maravillosa".

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