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Customer Journey Mapping: diseña la experiencia de cliente a lo largo de todos los puntos de contacto

Vista cenital de una carretera serpenteada de montaña

Lo que hacemos

Customer Journey Mapping muestra los puntos de contacto del cliente con su empresa en cada paso, desde el contacto inicial hasta el soporte a ventas y renovaciones. Analiza la experiencia que desea proporcionar al cliente frente a la que el cliente desea recibir.

  • Mapeo y comprensión de la experiencia general del cliente a lo largo de varios puntos de contacto entre el cliente y la marca.
  • Pronta identificación de los puntos de contacto con bajo rendimiento y rápidas ganancias para mejoras significativas de CX.
  • Identificación de puntos críticos entre la expectativa del cliente y la entrega CX actual.
  • Identificación de indicadores de rendimiento de experiencia clave que afectan a NPS, satisfacción y esfuerzo.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio:

Mayor satisfacción del cliente mediante la identificación de puntos débiles

Creación de un proyecto para ofrecer servicios optimizados y relevantes

Evaluación directa de las medidas organizativas y cambios de proceso

Más información sobre nuestra metodología de Diseño de Servicios y nuestro catálogo de servicios CX:

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