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La voz del cliente: escucha atentamente para tener una mejor comprensión de lo que necesita el cliente

Vista de la bahía de Sydney, Australia; al fondo se puede ver el edificio de la Ópera

Lo que hacemos

Ofrecemos metodologías, soluciones tecnológicas y personal cualificado para registral el Voice of the Custumer (VoC) por los canales relevantes (por ejemplo, mediante encuestas, grabaciones de voz). Analizamos el sistema VoC (p. ej., a través de análisis de texto y voz) para proporcionar información útil y ajustada a las necesidades y objetivos de las distintas partes interesadas de tu organización. Desarrollamos marcos de acción eficaces para actuar en función de lo que tus clientes nos están diciendo.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio:

Entendimiento de las intenciones, necesidades y puntos críticos de nuestros clientes

Mayor conocimiento de las partes interesadas acerca de las necesidades del cliente

Identificación sistemática de las áreas de acción que afectarán a la experiencia de cliente

Nuestro método para lograr una transformación duradera de la experiencia de cliente

1. Captura: registra el Voice of the Customer a través de todos los canales relevantes

  • Gestión de encuestas
  • Grabaciones de voz

2. Análisis: analiza Voz del Cliente y obtén información útil

  • Ticket, text & speech analytics
  • Código social
  • Análisis de sensaciones
  • Voz de las sesiones de empleados

3. Información: proporciona conocimientos relevantes del cliente a las partes interesadas

  • Análisis del usuario de la información y sus objetivos/necesidades de información
  • Paquetes de información a medida

4. Acción: desarrolla marcos de acción para convertir los resultados de Voice of the Customer en acciones para la transformación continua de la experiencia de cliente

  • Recuperación de servicio
  • Comité VoC
  • Laboratorio de ideas para la innovación

Más información sobre nuestra metodología de Diseño de Servicios y nuestro catálogo de servicios CX:

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