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Knowledge Management

Soluciones para almacenar y administrar conocimientos ,y contenido eLearning

Vista aérea de la biblioteca.

Lo que hacemos

Proporcionamos soluciones tecnológicas para almacenar y administrar conocimientos, y contenido eLearning. Así como metodologías y personal cualificado para gestionar el conocimiento a la hora de proporcionar servicios y lograr un autoservicio del cliente. Todo para tener el conocimiento adecuado disponible en el canal elegido en un formato adecuado. La gestión del conocimiento proporciona ayuda guiada para la resolución eficaz de problemas más complejos y se puede utilizar para soluciones de eLearning a la hora de formar a sus empleados.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio:

El conocimiento que está disponible en la mente de las personas

Aumento de la resolución de primer contacto

Reducción del esfuerzo del agente y mayor satisfacción, ya que el conocimiento es fácil de encontrar

Disminución de los volúmenes de gestión manual a través del aumento de la tasa de autoservicio

Una fuente para todas las preocupaciones

Gestión de interacciones más eficiente

Más información sobre nuestra metodología de Diseño de Servicios y nuestro catálogo de servicios CX:

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Por qué Bosch es su socio perfecto

Experiencia en diseño de servicios

Nuestras soluciones están diseñadas alrededor de las necesidades de nuestros clientes para lograr sus objetivos de negocio.

Enfoque transformador

Aplicamos tecnologías innovadoras para proporcionar experiencias de cliente únicas y con la máxima eficiencia.

Modelos de negocio basados en los resultados

Nuestras colaboraciones estratégicas a largo plazo se basan en modelos contractuales destinados a aumentar el éxito comercial de nuestros clientes.

Capacidades de prestación

Prestamos servicios con la calidad de Bosch, con los estándares más elevados de seguridad de datos y compliance.

Servicios globales multilingües

Gracias a nuestra red global de centros de prestación de servicios, proporcionamos servicios en unos 40 idiomas.

Agilidad y centrado en el cliente

Nos adaptamos rápidamente y personalizamos nuestros servicios conforme a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

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