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Workflow Management: más transparencia y flujos de trabajo simplificados con una sola herramienta

Tres empleados están de pie frente a una pared transparente y trabajan con blocs de notas coloridos.

Lo que hacemos

Proporcionamos soluciones tecnológicas, metodologías y personal cualificado para combinar múltiples sistemas en una única interfaz de gestión. Guía a los usuarios a través del manejo de procesos en un flujo de trabajo ideal y automatiza la clasificación de casos, entrada de datos y tareas repetitivas basadas en reglas. Nuestro Workflow Management permite una garantía de calidad preventiva: una acción más rápida a través de informes con intervalos más cortos y mayor transparencia

Cómo beneficiarse de nuestro servicio:

Mayor eficiencia a través de flujos de trabajo optimizados y orientación de procesos

Menor esfuerzo del agente y mayor satisfacción a través de procesos simplificados

Un mayor enfoque del agente en los clientes, en vez de herramientas, genera una mejor experiencia del cliente

Mayor calidad mediante la eliminación de errores de entrada de datos

Reducción de los esfuerzos de formación a través de flujos de trabajo intuitivos

Información analítica más profunda a medida que los datos no estructurados se convierten en datos estructurados

Más información sobre nuestra metodología de Diseño de Servicios y nuestro catálogo de servicios CX:

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Por qué Bosch es su partner perfecto

Experiencia en diseño de servicios

Nuestras soluciones están diseñadas alrededor de las necesidades de nuestros clientes para lograr tus objetivos de negocio.

Enfoque transformador

Aplicamos tecnologías innovadoras para proporcionar experiencias de cliente únicas y con la máxima eficiencia.

Modelos de negocio basados en los resultados

Nuestras colaboraciones estratégicas a largo plazo se basan en modelos contractuales destinados a aumentar el éxito comercial de nuestros clientes.

Capacidades de prestación

Prestamos servicios con la calidad de Bosch, con los estándares más elevados de seguridad de datos y compliance.

Servicios globales multilingües

Gracias a nuestra red global de centros de prestación de servicios, proporcionamos servicios en unos 40 idiomas.

Agilidad y centrado en el cliente

Nos adaptamos rápidamente y personalizamos nuestros servicios conforme a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

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