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"De recepcionista a directora".

Tiempo de lectura: 4 minutos

Raluca.
Directora General en Timisoara (Rumanía)

Conozcámosle.

Raluca es una de esas personas que parece capaz de hacer cualquier trabajo. Empezó trabajando en el servicio de atención al cliente para el operador de telecomunicaciones "Orange" mientras estudiaba economía en la Universidad de TImisoara. Más tarde, Bosch adquirió la empresa donde trabajaba y adquirió experiencia gradualmente como formadora para agentes de call centers y en recursos humanos y ventas hasta convertirse, finalmente, en directora general. Nos reunimos con ella para averiguar qué ha aprendido por el camino, por qué es una rebelde racional y qué tiene todo esto que ver con el Réquiem de Mozart.

Raluca sentada delante de una planta.

No creo en jerarquías, pero creo en la autoridad de la razón.

Raluca

Raluca, ¿cómo planificó su carrera?

Raluca: Nunca seguí un plan. A veces, las cosas suceden cuando nunca se habían planificado. Como estudiante, pedí una beca a "Orange" y conseguí un empleo como representante de atención al cliente en el call center. Al principio pensé: ¿Para qué quiero convertirme en recepcionista? Esta era mi opinión de la atención al cliente en ese momento. Sin embargo, luego empecé a darme cuenta lo motivador que puede resultar ayudar a alguien, aunque a veces pueda ser muy estresante. Me di cuenta de que mis clientes estaban agradecidos de mi ayuda. Decididamente, esta experiencia sentó las bases de mi carrera. Mi recomendación es estar siempre abierto a probar cosas nuevas. Tienes que ver qué tal es y después continuar a partir de ahí.

¿Qué le motiva?

Raluca: Mi objetivo es reforzar la organización y el equipo. Me encanta ver a la gente crecer y aprender. Animo a la gente joven en particular a no tratar de ser perfectos cada día, sino a ver la imagen global en su lugar, ya que a veces los árboles no dejan ver el bosque. Les animo a simplificar las cosas, porque la claridad ayuda a identificar y eliminar problemas.

"¿Estoy aportando algo? En caso negativo, ¿qué necesito para hacer esta aportación? ¿Qué se espera de mí y cómo puedo contribuir?"

¿Cómo se consigue esta claridad?

Raluca: ¿Qué aporto? En caso negativo, ¿qué necesito para hacer esta aportación? ¿Qué se espera de mí y cómo puedo contribuir?" Si tratas de encontrar las respuestas a estas preguntas, la ventaja se hace evidente. Este tipo de preguntas es siempre útil cuando se trata de cumplir requisitos y expectativas.

Algunas personas dicen que es una persona muy directa.

Raluca: Sí. Soy muy directa y transparente. La mayoría de la gente lo aprecia. Me veo como una rebelde racional. Alguien que cree que es correcto cuestionarse las instrucciones si no tienen sentido en un marco global. No creo en jerarquías, pero creo en la autoridad de la razón. Así es cómo encuentro talento en la organización; personas inteligentes, con las habilidades adecuadas y con el coraje necesario para hacer lo correcto. Esto siempre me impresiona.

¿De dónde saca su energía?

Raluca: Actualmente consigo mucha energía de mi familia. Pero también me cuido. He aprendido a hacerme responsable de mis acciones sin verme afectada por la tensión emocional cuando algo malo sucede. Mantengo el equilibrio mediante la música y la danza. El Réquiem de Mozart me encanta. Me hace feliz.

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