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Wika y Husam

Un pasajero que lo sabe todo

Tiempo de lectura: 4 minutos

Wika y Husam hablan sobre Concierge Service de Bosch Service Solutions.

Retrato de un hombre que mira hacia la cámara y sonríe.

"Hola. ¿Podría decirme en qué bar de shisha se encuentra mi amigo?" Se trata de una de las peticiones más inusuales que ha recibido Husam, que trabaja para Concierge Service de Bosch Service Solutions en Berlín. Él es el contacto para los clientes de la región árabe. "Solicitudes como esta son divertidas, pero no suceden muy a menudo", explica el jordano nativo. Su compañero Wika está de acuerdo: "los clientes que utilizan nuestro servicio buscan, principalmente, hoteles, restaurantes o estaciones de servicio en su zona". A veces, también quieren información sobre el pronóstico del tiempo o lo que pueden ver en el cine. También trabajamos como respaldo para el servicio de llamadas de emergencia de Bosch".

Bosch Service Solutions lanzó Concierge Service en 2013 como parte de su oferta de soluciones en red para el sector de la movilidad, que permite a los principales fabricantes de automóviles, por ejemplo, ofrecer más comodidad a sus clientes. Se trata de un extra que los clientes utilizan con gusto y cada día los centros de servicio reciben miles de llamadas de todo el mundo. Actualmente, Berlin abarca unos diez idiomas". Con el seguimiento mediante GPS, pueden determinar la ubicación exacta de quien llama y, con la ayuda de distintas herramientas, responder preguntas rápidamente, reservar una habitación de hotel o incluso planificar y proporcionar comentarios para un recorrido turístico.

Diversidad y entusiasmo

Retrato de una mujer que mira hacia la cámara y sonríe.

Wika viene de Polonia, habla inglés y español y, anteriormente, había trabajado como soldador. Husam estudió Derecho en Siria y había trabajado como director de hotel. Lo que une al equipo es su entusiasmo por el contacto con los clientes. "Hablamos con mucha gente distinta cada día. Esto requiere cierto grado de abertura y la capacidad de ir al grano rápidamente. Por supuesto, también debes tener don de gentes", dice Wika. Lo mismo se aplica a sus compañeros: "tenemos un gran equipo, como una segunda familia, con un líder excelente. Realmente disfrutamos nuestro trabajo. Los clientes lo notan". Muchos de ellos utilizan el servicio con regularidad y reconocen la voz de "su" conserje. En última instancia, los fabricantes de vehículos también se benefician de esto, ya que un punto de contacto amistosos se convierte en una parte integral de la percepción de su marca.

A medida que el uso de los servicios en red aumenta, también aumenta el número de clientes finales de Concierge Service. Incluso aunque algunos de ellos solo hayan descubierto esta funcionalidad innovadora por casualidad o, como en el caso de un señor mayor, aunque primero tuviésemos que convencerlo de que no estaba hablando con un ordenador, Wika, Husam y su equipo de Bosch Service Solutions están allí para hacerles la vida más fácil.

Horizonte urbano en las nubes

Más comodidad y disfrute sobre la marcha

Póngase en contacto con Bosch Service Solutions

Hartmut-Matthias Richter
Head of Sales
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