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Informations importantes sur les cookies

Ce site Internet utilise des cookies pour des raisons de fonctionnalité, de commodité et de statistiques. Vous pouvez modifier ces paramètres en cliquant maintenant sur "Modifier les paramètres" ou en utilisant, à tout moment, le lien situé en pied de page "Paramètres de confidentialité". Si vous acceptez l'utilisation de cookies, veuillez cliquer sur "Oui, je suis d'accord".

Déclaration de confidentialité

Politique de protection des données de Bosch Service Solutions GmbH

La société Bosch Service Solutions GmbH (ci-après « Bosch » ou « Nous ») est ravie de vous accueillir sur ses pages Internet et ses applications mobiles (réunies sous le terme « Offres en ligne »). Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits.

Bosch respecte votre vie privée

La protection de votre vie privée tout au long du traitement des données personnelles, de même que la sécurité de toutes les données commerciales, sont des sujets de première importance pour nous. Nous traitons les données personnelles collectées au cours de votre visite sur nos offres en ligne de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales. La protection des données et la sécurité des informations font partie de notre politique d'entreprise.

Contrôleur

Bosch est le responsable du traitement de vos données. Toute exception est mentionnée dans le présent avis de protection des données.

Nos coordonnées sont les suivantes :

Bosch Service Solutions GmbH

Lahnstraße 34-40

60326 Francfort

Allemagne

Tél : +44 151 - 2373200

contact@bosch.com

Collecte, traitement et utilisation des données personnelles

Catégories de données traitées

Les catégories de données suivantes sont traitées :

• Données de communication (par ex. nom, téléphone, e-mail, adresse, adresse IP)

Principes

Les données personnelles sont toutes les informations liées à une personne physique identifiée ou identifiable, incluant entre autres noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, données de référence contractuelles, données de comptabilité et de paiement représentant l'expression de l'identité d'une personne.

Nous collectons, traitons et utilisons des données personnelles (y compris des adresses IP) uniquement si cela repose sur une base juridique ou si vous avez donné votre consentement pour le traitement ou l'utilisation de vos données personnelles, par exemple lors d'une inscription.

Finalités de traitement et bases légales

Nous, ainsi que les prestataires de service que nous avons mandatés, traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Mise en service de ces offres en ligne, avec un formulaire de contact qui permet aux utilisateurs de nous contacter concernant notre gamme de services et l'exécution de nos obligations contractuelles. (Base juridique : consentement et/ou exécution d'obligations contractuelles).
  • Résolution des interruptions de service y compris pour des raisons de sécurité. (Bases juridiques : respect de nos obligations légales dans le cadre de la sécurité des données, intérêt justifié pour résoudre les interruptions de service y compris pour la protection de nos offres).
  • Autopromotion et promotion par des tiers ainsi qu'études de marché et analyses détaillées réalisées dans le cadre légal ou fondées sur le consentement (Bases légales: Consentement / intérêt justifié de notre part en termes de marketing direct dès lors que cela est conforme à la loi sur la protection des données et sur la concurrence).
  • Sauvegarde et défense de nos droits. (Base juridique : intérêt justifié de notre part pour la sauvegarde et la défense de nos droits).

Fichiers de consignation

Chaque fois que vous utilisez Internet, votre navigateur transmet certaines informations que nous enregistrons dans ce qu'on appelle des fichiers de consignation.

Nous enregistrons des fichiers de consignation pour une courte durée afin de déceler des interruptions de service et pour des raisons de sécurité (par ex. pour rechercher des tentatives d'attaque), puis nous les supprimons. Les fichiers de consignation qui doivent être conservés à des fins de preuve sont exclus de la suppression jusqu'à ce que l'incident concerné ait été résolu. Ils peuvent, au cas par cas, être transmis aux autorités chargées d'enquêter.

Les fichiers de consignation sont également utilisés à des fins d'analyse (avec ou sans l'adresse IP complète). Voir aussi le module analyse Web.

Les fichiers de consignation enregistrent, en particulier, les informations suivantes :

  • Adresse IP (adresse de protocole Internet) du terminal utilisé pour accéder à l'Offre en ligne ;
  • Adresse Internet du site Web depuis lequel s'est fait l'accès à l'Offre en ligne (appelée URL d'origine ou URL de référence) ;
  • Nom du prestataire de service utilisé pour accéder à l'Offre en ligne ;
  • Nom des fichiers ou des informations consultées ;
  • Date et heure, ainsi que durée de rappel des données ;
  • Quantité de données transférées ;
  • Système d'exploitation et informations sur le navigateur Internet utilisé, y compris sur les modules complémentaires installés (par ex. Flash Player) ;
  • Code d'état http (par ex. « Requête traitée avec succès » ou « Ressource non trouvée »).

Enfants

La présente Offre en ligne n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans.

Transfert de données

Transfert de données à d'autres contrôleurs

En principe, vos données personnelles sont transmises à d'autres contrôleurs seulement si cela s'avère nécessaire pour l'exécution d'une obligation contractuelle, si nous ou une tierce partie, avons un intérêt légitime pour ce transfert de données, ou si vous avez donné votre consentement. Les détails des bases juridiques sont fournis dans la section Objectifs du traitement et bases juridiques. Les tierces parties peuvent également être d'autres entreprises du Groupe Bosch. Lorsque des données sont transférées à des tierces parties sur la base d'un intérêt justifié, l'explication est donnée dans le présent avis de protection des données.

De plus, des données peuvent être transférées à d'autres contrôleurs si nous sommes obligés de le faire en vertu de la réglementation ou bien d'ordres exécutoires administratifs ou judiciaires.

Prestataires de service (généralités)

Nous mandatons des prestataires de service externes pour des tâches telles que les services de vente et de marketing, la gestion de contrats, le traitement de paiements, la programmation, l'hébergement de données et les services d'assistance téléphonique. Nous avons soigneusement choisi ces prestataires de service et nous les contrôlons régulièrement, en particulier leur traitement et leur protection diligente des données qu'ils enregistrent. Tous les prestataires de service ont pour obligation de préserver la confidentialité et de respecter les dispositions légales. Les prestataires de service peuvent également être d'autres entreprises du Groupe Bosch.

Transfert à des destinataires hors de l'EEE

Nous pouvons aussi transférer des données personnelles à des destinataires situés hors de l'EEE, dans ce qu'on appelle des pays tiers.

Transfert à des destinataires hors de l'EEE

Nous pouvons aussi transférer des données personnelles à des destinataires situés hors de l'EEE, dans ce qu'on appelle des pays tiers.

Dans de tels cas, avant le transfert, nous nous assurons que le destinataire des données fournit un niveau de protection adéquat (par ex. décision de la Commission Européenne constatant le caractère adéquat de la protection des données pour le pays concerné ou en vertu de l'accord basé sur ce qu'on appelle des clauses types UE passées avec le destinataire) ou nous vérifions que vous avez bien donné votre consentement au transfert.

Vous avez le droit d'obtenir un récapitulatif des destinataires de pays tiers et une copie des dispositions spécifiques ayant fait l'objet d'un accord pour assurer un niveau adéquat de protection des données. À ces fins, veuillez utiliser les déclarations faites dans la contact section.

Durée de stockage ; durée de conservation

En principe, nous stockons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Offres en ligne et les services qui leur sont associés, ou bien tant que nous avons un intérêt justifié à stocker les données (nous pouvons par ex. avoir encore un intérêt justifié pour le marketing après exécution de nos obligations contractuelles). Dans tous les autres cas, nous supprimons vos données personnelles, à l'exception des données que nous devons conserver pour l'exécution des obligations légales (nous sommes par ex. obligés de conserver des documents, tels que des contrats et des factures, pendant une certaine durée, fixée par les législations fiscale et commerciale).

Utilisation des cookies

Utilisation des cookies

Dans le cadre de notre service en ligne, nous pouvons utiliser des cookies et des mécanismes de suivi. Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre service en ligne. Le suivi peut s'effectuer grâce à différentes technologies. En particulier, nous traitons des informations à l'aide de la technologie de pixel et/ou au cours de l'analyse de fichier journal.

Catégories

Nous faisons la distinction entre les cookies obligatoires pour assurer les fonctions techniques du service en ligne, et les cookies et mécanismes de suivi qui ne sont pas obligatoires pour ces mêmes fonctions. Il est généralement possible d'utiliser le service en ligne sans cookies destinés à des fins non techniques.

Cookies techniquement obligatoires

Par « cookies techniquement obligatoires », nous entendons les cookies sans lesquels l'apport technique du service en ligne ne peut pas être assuré. Cela inclut par ex. les cookies qui stockent des données pour assurer la lecture fluide d'un contenu vidéo ou audio. Ces cookies seront supprimés lorsque vous quitterez le site Web.

Cookies et mécanismes de suivi qui ne sont pas techniquement obligatoires

Nous n'utilisons ces cookies et mécanismes de suivi que si vous nous en avez donné l'autorisation au préalable. Nous faisons la distinction entre deux sous-catégories parmi ces cookies et mécanismes de suivi :

Cookies de commodité

Ces cookies facilitent le fonctionnement et vous permettent ainsi de parcourir notre service en ligne de manière plus confortable ; par ex., vos paramètres de langue peuvent être inclus dans ces cookies.

Cookies marketing et mécanismes de suivi

Général

Grâce à l'utilisation de cookies marketing et de mécanismes de suivi, nos partenaires et nous pouvons vous présenter des offres selon vos centres d'intérêt, résultant d'une analyse de votre comportement d'utilisateur :

  • Statistiques : les outils statistiques nous permettent par ex. de mesurer le nombre de vues d'une page.
  • Suivi de conversion : nos partenaires de suivi de conversion placent un cookie sur votre ordinateur (« cookie de conversion ») si vous avez accédé à notre site Web via une publicité du partenaire respectif. Généralement, ces cookies expirent après 30 jours. Si vous visitez certaines pages de notre site Web et que le cookie n'a pas encore expiré, le partenaire de conversion concerné et nous-même pouvons déterminer qu'un certain utilisateur a cliqué sur la publicité et a été redirigé vers notre site Web. Les informations obtenues grâce au cookie de conversion permettent de compiler des statistiques de conversion et d'enregistrer le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur la publicité concernée et ont été redirigés vers un site Web possédant une balise de suivi de conversion.
  • Reciblage : ces outils créent des profils d'utilisateur grâce à des cookies de publicité ou à des cookies de publicité tiers, nommés « balises Web » (graphismes invisibles également nommés pixels ou pixels de suivi), ou grâce à des technologies comparables. Ils sont utilisés pour la publicité basée sur les centres d'intérêt et pour contrôler la fréquence à laquelle l'utilisateur regarde certaines publicités. Le fournisseur concerné est responsable du traitement des données en lien avec l'outil. Les fournisseurs des outils peuvent également divulguer des informations à des tiers aux fins mentionnées ci-dessus. Veuillez noter les avis de protection des données du fournisseur concerné dans ce contexte.

Veuillez noter que l'utilisation des outils peut inclure le transfert de vos données à des destinataires situés en dehors de l'EEE, où il n'existe pas de niveau adéquat de protection des données en vertu du RGPD (par ex. les États-Unis). Pour plus de détails à ce sujet, veuillez vous reporter à la description suivante des outils de marketing individuels.

WebTrends

Nom: WebTrends

Fournisseur: WebTrends Inc., 851 SW 6th Ave., Suite 1600, Portland Oregon 97206, USA

Fonction: Analyses user behaviour (page views, number of visitors and visits, downloads)

Gestion des cookies et mécanismes de suivi

Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies et de mécanisme de suivi dans le navigateur et/ou dans nos paramètres de confidentialité.

Remarque : les paramètres que vous avez définis ne concernent que le navigateur utilisé dans chaque cas.

Désactivation de tous les cookies

Si vous souhaitez désactiver tous les cookies, veuillez le faire dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que cela peut affecter les fonctionnalités du site Web.

Gestion de vos paramètres concernant les cookies et les mécanismes de suivi non obligatoires techniquement

Lorsque vous visitez nos sites Web, une fenêtre relative aux cookies vous demandera si vous acceptez que nous utilisions des cookies de commodité, des cookies marketing ou des mécanismes de suivi, respectivement. Vous pourrez ultérieurement retirer ou accorder votre consentement pour les futurs cookies dans nos paramètres de confidentialité.

YouTube

Nos Offres en ligne utilisent la plateforme vidéo YouTube qui est exploitée par YouTube, LLC, 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066, États-Unis (« YouTube »). YouTube est une plateforme qui permet la lecture de fichiers audio et vidéo.

Lorsque vous accédez à un site respectif de nos Offres en ligne contenant un lecteur YouTube intégré, une connexion est créée avec YouTube de sorte que le fichier audio ou vidéo puisse être transmis et lu. Ce faisant, les données sont transférées sur YouTube en tant que processeur de données. Nous ne sommes pas responsables du traitement de ces données par YouTube.

Des informations supplémentaires sur la portée et l'objet des données collectées, sur le traitement et l'utilisation approfondis des données par YouTube, sur vos droits et les options de confidentialité que vous pouvez choisir, figurent dans l'avis de protection des données de YouTube.

reCAPTCHA

Nous utilisons le service reCAPTCHA de Google pour certains champs de saisie à des fins de sécurité. Avec reCAPTCHA, nous vérifions ces saisies afin de nous assurer qu'elles ont été effectuées par des humains et non de manière automatisée par des bots. Votre adresse IP et toute autre données requise pour cette vérification seront transférées sur les serveurs de Google. Ces serveurs peuvent se situer en dehors de l'UE. Pour les données transférées, la politique de confidentialité de Google s'applique et elle est consultable sous ce lien : lien.

Liens externes

Nos Offres en ligne peuvent contenir des liens vers des pages Web de tierces parties, des fournisseurs auxquels nous ne sommes pas liés. Lors du clic sur le lien de la tierce partie, nous n'avons aucune influence sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles qui peuvent alors être transmises (telles que l'adresse IP ou l'URL du site sur lequel le lien est situé) car, de fait, nous ne maîtrisons pas les actions des tierces parties. Nous déclinons toute responsabilité pour le traitement de telles données personnelles par des tierces parties.

Sécurité

Nos employés et les entreprises fournissant des services pour notre compte, sont tenus à la confidentialité et au respect des lois applicables en matière de protection des données.

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer un niveau de sécurité adéquat et protéger les données que nous gérons, en particulier des risques de destruction accidentelle ou illégale, de manipulation, de perte, de modification, de divulgation non autorisée ou d'accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction des progrès technologiques

Droits de l'utilisateur

Pour faire valoir vos droits, veuillez utiliser les informations fournies dans la section de contact. Ce faisant, veuillez vous assurer de vous identifier de manière claire et non équivoque.

Droit à l'information et droit d'accès :

Vous avez le droit d'obtenir une confirmation de notre part concernant le traitement de vos données personnelles et, le cas échéant, obtenir l'accès à vos données personnelles

Droits de rectification et de suppression :

Vous avez le droit d'obtenir la rectification de données personnelles erronées vous concernant, sans délai excessif de notre part. Compte tenu des finalités du traitement, vous avez le droit de faire compléter des données personnelles incomplètes, y compris par le biais d'une déclaration complémentaire.

Cela ne s'applique pas aux données nécessaires à la facturation ou à la comptabilité, ou bien qui sont soumises à une durée de conservation légale. Si l'accès à ces données n'est pas nécessaire, son traitement est toutefois restreint (voir ci-dessous).

Restriction de traitement :

Vous avez le droit de demander, dans la mesure où les exigences légales sont remplies, une restriction du traitement de vos données.

Opposition au traitement des données :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à tout moment. Nous ne traiterons plus vos données personnelles, sauf si nous démontrons que le respect d'exigences légales fournit des motifs vérifiables de poursuite du traitement qui s'imposent face à vos intérêts, à vos droits et libertés, ou pour l'établissement, l'exécution ou la défense de revendications juridiques.

Opposition au traitement des données sur la base juridique de « l'intérêt justifié » :

Par ailleurs, vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement de vos données personnelles, dans la mesure où cela repose sur un intérêt justifié. Nous mettrons ensuite fin au traitement de vos données, à moins que nous ne démontrions des motifs légitimes convaincants selon les exigences légales qui prévalent sur vos droits.

Retrait du consentement :

Si vous avez consenti au traitement de vos données, vous avez le droit de retirer ce consentement avec effet immédiat. La légalité du traitement des données effectué avant le retrait de votre consentement reste valable.

Portabilité des données :

Vous êtes habilité à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, ou, si cela est réalisable techniquement, vous pouvez demander que ces données soient transférées à un tiers.

Droit de recours auprès d'une autorité de surveillance :

Vous avez le droit de déposer un recours auprès d'une autorité de surveillance. Vous pouvez faire appel à l'autorité de surveillance compétente pour votre lieu de résidence ou votre état de résidence ou auprès de l'autorité de surveillance compétente pour nous. C'est la suivante :

Commissaire d'Etat à la protection des données et à la liberté de l'information

Adresse :
Königstrasse 10a
70173 Stuttgart

ALLEMAGNE

Adresse postale :
P.O. Box 10 29 32
70025 Stuttgart; ALLEMAGNE

Téléphone : 0711/615541-0

Fax : 0711/615541-15

E-mail : poststelle@lfdi.bwl.de

Modification de l'avis de protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier nos mesures de sécurité et de protection des données si cela s'avère nécessaire en raison de l'évolution technique. Dans ce cas, nous modifierons notre avis de protection des données en conséquence. Veuillez donc noter la version actuelle de notre avis de protection des données, étant donné que celui-ci est susceptible d'être modifié.

Contact

Si vous souhaitez nous contacter, veuillez utiliser l'adresse indiquée à la section « Contrôleur ».

Pour faire valoir vos demandes concernant vos données et notification des incidents de protection des données, veuillez utiliser le lien suivant.

Pour toutes suggestions et réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous recommandons de contacter notre commissaire du groupe pour la protection des données :

Commissaire à la protection des données du Groupe

Sécurité informatique et confidentialité du Groupe Bosch (C/ISP)

Robert Bosch GmbH
Postfach 30 02 20
70442 Stuttgart
ALLEMAGNE

ou

par e-mail : DPO@bosch.com

Date d'entrée en vigueur : 17/08/2018