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Peau de caméléon
BOSCH CX TRANSFORMATION

Nous transformons votre entreprise afin qu'elle soit prête pour le futur

Transformer les défis en opportunités

Les entreprises font face à des défis de taille. Cela n'est guère surprenant dans notre monde globalisé et digital où les changements sont bien plus rapides qu'avant. Les utilisateurs finaux s'attendent à ce que leurs problèmes soient résolus rapidement et de la manière la plus simple possible, quel que soit le canal utilisé pour communiquer avec votre entreprise. Nous vous apportons notre soutien tout au long de ce processus de transformation pour devenir une entreprise prête à relever ces défis, tout en maintenant l'intérêt porté par vos clients. Nous associons des concepts, des technologies et des outils innovants pour créer des solutions personnalisées et parfaitement intégrées.

Tourné vers l'avenir

Utilisation de méthodes et de technologies innovantes

Solutions personnalisées

Solutions sur mesure pour votre entreprise

Inspirant

Analyses complètes pour une expérience utilisateur améliorée

Découvrez nos outils et méthodes de Transformation de l'Expérience Client :

Une foule

Voix du Client – connaissance approfondie des besoins de vos clients

Comprendre les besoins de chaque client est la clé d'une communication réussie. Nous vous fournissons un aperçu détaillé de vos groupes cibles à partir de l'analyse de différentes sources d'information - du dialogue direct sur les médias sociaux en passant par les données exhaustives d'enquêtes. Nous proposons également un support actif pour la planification et la mise en œuvre de mesures ciblées permettant d'accroître l'engagement client à forte valeur tout en diminuant les contacts de faible valeur.

Serpentin

Cartographie Parcours Clients – meilleure satisfaction client et performances de vente

Les clients entrent en contact avec votre marque à différentes étapes. Grâce à une cartographie du parcours client, nous pouvons identifier et analyser tous les points de contact le long du parcours client à l'aide d'approches méthodiques différentes. Vous disposez ainsi d'un cadre d'optimisation pour assurer la satisfaction des clients et augmenter les ventes.

Personnes devant une paroi vitrée avec des post-its

Gestion des processus métiers – des solutions pour une qualité de service élevée et constante

À mesure que le nombre et la complexité des processus d'entreprise augmentent, le potentiel d'optimisation augmente également. Il suffit pour cela d'utiliser les concepts et technologies appropriés.
Nous utilisons des systèmes digitaux de gestion des flux et des performances, des bases de données de connaissances ou le processus d'amélioration continue (CIP) pour accroître la productivité et la qualité des processus d'entreprise. Ces avantages sont destinés à vous aider à atteindre plus rapidement les objectifs de votre entreprise.

Mains et hologramme

Automatisation & Intelligence Artificielle – notre équipe d'experts pour l'optimisation des coûts

Concevoir, automatiser et optimiser, c'est notre approche globale de l'optimisation de vos processus. Nous proposons des solutions informatiques intelligentes basées sur le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour l'amélioration de l'efficacité, la réduction des coûts et la gestion intelligente des connaissances. Notre « centre d'excellence pour l'automatisation », qui a été primé, sélectionne la technologie et les partenaires les plus appropriés et flexibles pour couvrir vos besoins et automatiser les tâches et les processus répétitifs grâce à l'Automatisation des Processus Robotiques (RPA).

Électrodes

Analyse des données – peser sur le futur par l'analyse de données

Nous ne pouvons pas prédire l'avenir, mais nous pouvons l'influencer jusqu'à un certain point. Grâce à une analyse complète des données, nous pouvons tirer des conclusions sur le comportement antérieur de vos groupes cibles et déduire des prévisions concernant le comportement futur. Par conséquent, nous pouvons optimiser nos processus afin de réduire les coûts et augmenter les ventes. Nous donnons à vos clients les réponses dont ils ont besoin d'une manière plus rapide et plus sélective.

Homme portant des lunettes et tenant un téléphone portable dans sa main dont émerge un hologramme qu'il regarde

Libre-service – recherche intelligente grâce à la gestion des connaissances

Nous connectons le digital avec le monde réel à travers la Réalité Augmentée. Par l'utilisation de la gestion intelligente des connaissances, nous augmentons l'efficacité et réduisons les coûts, que se soit pour un support technique ou une expérience de vente remarquable par exemple. De cette manière, nous pouvons faciliter le libre-service des clients grâce à une recherche intelligente avec chatbots.

Pourquoi Bosch est le partenaire idéal pour vous

Expertise de conception de service

Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins de vos clients afin d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Approche de transformation

Nous utilisons des technologies innovantes pour fournir des expériences clients uniques avec le maximum d'efficacité.

Modèles commerciaux axés sur les résultats

Nos partenariats stratégiques à long terme reposent sur des modèles contractuels qui visent à accroître la réussite commerciale de nos clients.

Capacités de livraison

Nous fournissons des services de qualité Bosch qui répondent aux normes les plus élevées de sécurité des données et de conformité.

Services internationaux multilingues

Grâce à notre réseau mondial de sites, nous proposons des services dans plus de 40 langues.

Agilité et orientation client

Nous nous adaptons et personnalisons rapidement nos services pour répondre aux besoins changeants de nos clients.

Contactez Bosch Service Solutions

Nicole Stotz
Directrice Générale France
Téléphone