Jessie regarde la caméra

« Il faut être très patient. Et ensuite agir vite ».

Jessie parle ainsi de son rôle de téléconseiller chez Bosch

Temps de lecture : 3 minutes

Bosch Service Solutions propose une gamme complète de services. Nous organisons et prenons en charge les canaux entrants de nos partenaires externes et de nos clients internes Bosch dans le monde entier. Information qualifiée, processus complexe de réservation ou assistance rapide en cas d'urgence : nous trouvons les solutions adaptées aux dizaines de milliers de demandes qui nous parviennent chaque jour.

Rencontrez Jessie, téléconseiller aux Philippines, et découvrez pourquoi la communication en face à face reste parfois la meilleure des technologies.

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Jessie regarde la caméra
« Vous devez être enthousiaste. Vous trouverez ici des gens qui transmettent cet enthousiasme ». Jessie, Bosch Service Solutions, Manille, Philippines.

Jessie est téléconseiller sur notre site aux Philippines. Depuis quatre ans, il traite les demandes relatives à la technologie de sécurité Bosch.

Jessie se décrit lui-même comme « un dépanneur international ». Depuis le 30ème étage du centre de service Bosch dans la baie de Manille, ce n'est pas seulement sa vue qui s'étend au-delà de la mer. Il résout des problèmes jusqu'à l'autre bout du monde. Chaque jour, il reçoit des appels du Viêt-Nam, du Japon et d'Australie, pour des demandes de service liées aux technologies de caméra Bosch, en d'autres termes les systèmes de sécurité, et la plupart de ces demandes doivent être traitées rapidement. Jessie a suivi une formation spéciale au centre de formation Bosch de Singapour pour le traitement de ces demandes souvent complexes.

« C'est un plaisir de relever des défis lorsque vous savez comment faire ».

Jessie considère cela comme un défi professionnel. Cependant, comme il a été bien formé pour ce rôle, il ne ressent aucun stress. En fait, il est heureux de pouvoir contribuer à la résolution de problèmes, même les jours où il doit faire face à un grand nombre de demandes. Jessie a une devise très simple : « Les problèmes sont là pour être résolus. J'apprends beaucoup d'eux. Et je peux utiliser ce que j'ai appris pour aider les gens plus rapidement ».

Ce que Jessie aime le plus dans son travail, c'est l'approche structurée, les processus clairs et un réseau bien établi sur tous les sites. « Grâce à l'excellente organisation qui règne chez Bosch, je peux me concentrer sur mon travail. Je suis un fournisseur de services. Mieux je fais mon travail, plus mon client est satisfait à la fin de la journée ».

« Bosch est comme ma deuxième maison ».

« Je fais 31 kilomètres en voiture tous les jours pour me rendre au travail. À Manille, c'est une très longue distance. Mais pour moi, ce n'est pas comme si j'allais au travail, c'est plutôt comme si je rejoignais ma résidence secondaire ». Jessie dit que Bosch lui a donné plus qu'un simple travail. « Ici, je peux travailler de manière indépendante. Je bénéficie d'une liberté et d'une confiance qui n'ont pas d'égales. C'est ce qui fait de ce travail ici « mon » travail.

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