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Susanne se tient debout devant un mur bleu et elle regarde la caméra

« Pour nous, gérer une équipe signifie être présent à chaque étape du parcours, et toujours au premier plan ».

Susanne parle ainsi de son rôle de superviseur chez Bosch

Temps de lecture : 3 minutes

Bosch Service Solutions propose une gamme complète de services. Nous organisons et prenons en charge les canaux entrants de nos partenaires externes et de nos clients internes Bosch dans le monde entier. Information qualifiée, processus complexe de réservation ou assistance rapide en cas d'urgence : nos collaborateurs trouvent les solutions adaptées aux dizaines de milliers de demandes qui leur parviennent chaque jour.

Ils sont formés, gérés et soutenus par des superviseurs comme Susanne.

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Susanne se tient debout devant un mur bleu et elle regarde la caméra
« Chez Bosch, on ne cesse jamais d'apprendre ». Susanne, superviseur, Bosch Service Solutions, Magdebourg, Allemagne

Susanne travaille chez Bosch Service Solutions depuis le début de l'année 2010. En tant que superviseur et adjointe du directeur des opérations (OPM) sur le site de Magdebourg, elle gère les services d'organisation de formation et de conseil (BOB) pour les différentes usines Bosch. 70 collègues travaillent au service interne pour la formation et la montée en compétences des collaborateurs Bosch sur l'ensemble des sites allemands.

« La motivation des employés a toujours été mon sujet de prédilection : en théorie et en pratique » dit Susanne, qui avait écrit sa thèse sur ce sujet. Chez Bosch, cependant, elle a d'abord commencé dans l'administration financière. C'est là qu'elle a également repris la direction de l'équipe après la naissance de son premier enfant. L’étape suivante de sa carrière est arrivée avec la naissance de son deuxième enfant : après le congé parental, Susanne a rejoint le BOB à Magdebourg en tant que chef d'équipe.

« Nous sommes un prestataire de services. Notre service est le savoir-faire ».

Cette native de Dresde organise avec son équipe les séminaires et les événements. Les thèmes abordés sont aussi variés que la gamme Bosch elle-même et comprennent la formation aux nouveaux logiciels, des présentations sur les directives en matière de protection des données, des cours sur les techniques de présentation, des programmes de formation à plusieurs niveaux pour les cadres et, bien entendu, un large éventail de cours de formation technique. « La formation est une activité permanente. Bosch est une entreprise de développement, innovante. Il va sans dire que nous devons également développer en permanence nos propres connaissances ».

« Le superviseur est l'interface centrale ».

Son équipe s'assure que le savoir-faire est transmis aux bonnes personnes. Susanne est assise au milieu. « C'est comme si j'occupais le centre d'un sandwich. D'un côté se trouvent mes clients, les sites Bosch avec leurs demandes, et de l'autre côté mon équipe. La première tâche consiste à définir notre mission. Nous devons ensuite décider qui fait quoi et quand ». Même si les efforts de coordination sont généralement intenses, Susanne se sent très à l'aise dans cette position d'interface. « On doit commencer par prendre un peu de recul pour avoir une vision d'ensemble. Ensuite, il est possible d'avancer plus vite ».

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