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Service Solutions

Bosch garde toujours un œil sur les ascenseurs et propose une surveillance adaptable, même pour les ascenseurs plus anciens

Entretien avec Michael Bär, Responsable produits, Services de surveillance chez Bosch Service Solutions

Technicien tenant un smartphone dans la main, avec des données issues du Cloud Bosch pour ascenseurs affichées à l'écran

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Les ascenseurs restent parfois en panne pendant des semaines, voire des mois. Le service de Surveillance d'ascenseur de Bosch Service Solutions permet de surveiller le fonctionnement des ascenseurs, notamment des modèles plus anciens, et de rendre les appareils plus sûrs. Il détecte rapidement les défaillances et les temps d'immobilisation et permet d'intervenir rapidement. Cette solution évolutive se compose de trois composants : un boîtier de détection, une plateforme logicielle basée sur le Cloud et une gamme complète de services assurés par les spécialistes expérimentés du centre de surveillance. Cette solution a d'abord été lancée sur le marché en Allemagne, et le sera ensuite en Espagne et au Portugal. L'Amérique du Nord représente également un marché au fort potentiel.

Portrait de Michael Bär
Michael Bär, Responsable produits, Services de surveillance chez Bosch Service Solutions, présente la Surveillance d'ascenseur

Chez Bosch Service Solutions, nous nous occupons des ascenseurs depuis longtemps. Quels services offrons-nous dans ce domaine ?

Nous avons lancé le système Appel d'urgence depuis un ascenseur il y a plus de 30 ans et nous avons depuis acquis une grande expérience et un savoir-faire de pointe. Outre l'Appel d'urgence depuis un ascenseur, nous proposons d'autres services pour ascenseur tels que le secours des passagers, l'évaluation des risques et l'inspection visuelle.

La Surveillance d'ascenseur est venue compléter notre offre avec pertinence. Pouvez-vous nous la présenter ?

Notre solution de surveillance basée sur le Cloud peut s'adapter rapidement et de façon rentable. 15 minutes suffisent pour réaliser l'installation plug-and-play du boîtier de détection au-dessus de la cabine d'ascenseur. Ce boîtier transmet ensuite automatiquement les données à la plateforme logicielle du Cloud Bosch pour ascenseurs à des fin d'évaluation. Les opérateurs ont ainsi accès à tout moment à des informations sur l'état des ascenseurs et sur les incidents.

Toute anomalie de fonctionnement ou tout arrêt de la cabine est signalé à notre centre de surveillance. C'est là que nos experts en service entrent en jeu. Au besoin, ils engagent certaines réparations en informant les opérateurs ou les partenaires de maintenance. Un plan d'action est alors défini à l'avance avec le client afin de réduire au maximum les temps d'immobilisation.

Quels sont les capteurs utilisés ?

Des capteurs d'accélération enregistrent le nombre de voyages, les approches par étage et les anomalies de fonctionnement. Des capteurs de température déclenchent l'alarme, par exemple, si la température devient trop élevée dans un ascenseur en verre. Ultérieurement, nous utiliserons également des capteurs magnétiques pour surveiller le mécanisme de fermeture des portes. Environ 60 % des défaillances sont causées par des défauts de portes d'ascenseur.

Est-ce adaptable aux ascenseurs plus anciens ?

L'âge moyen des ascenseurs dans le monde est de 20 ans, et même de 30 ans en Allemagne. En Allemagne, plus de 85 % des ascenseurs ne sont pas encore connectés à Internet. Notre solution adaptable convient tout particulièrement à ces ascenseurs. Le boîtier de détection étant simple à installer, ces ascenseurs peuvent être numérisés facilement et économiquement pour permettre une surveillance à distance.

À quels clients s'adresse notre solution de Surveillance d'ascenseur ?

Nos clients exploitent des ascenseurs, ce sont des responsables d'installations, des fabricants de composants et d'ascenseurs, des sociétés de logements, etc. Notre solution constitue également un produit très intéressant pour les partenaires de maintenance qui peuvent veiller sur les ascenseurs de leurs clients à tout moment.

Capture d'écran du Cloud pour ascenseurs

Quels sont les avantages pour nos clients ?

En suivant l'état des processus et en centralisant les informations, nous fournissons à nos clients un aperçu du fonctionnement de leurs ascenseurs et une aide rapide en cas d'anomalie ou d'arrêt. Les statistiques permettent d'optimiser le fonctionnement des appareils. Par exemple, il est possible d'aligner les intervalles de maintenance sur l'utilisation réelle des ascenseurs. En outre, des processus de maintenance et de réparation plus efficaces permettent de réduire les coûts d'exploitation. Nous pouvons également proposer une solution sur mesure à nos clients, de la fourniture de services individuels à un ensemble complet.

Qu'est-ce qui distingue notre solution de Surveillance d'ascenseur de l'offre de la concurrence ?

Notre longue expérience dans le domaine des ascenseurs et notre compétence de service unique font la différence. Notre boîtier de détection plat de 10 centimètres constitue l'un de nos principaux atouts. 15 minutes suffisent pour l'installer à un ascenseur, quels que soient son âge, son fabricant et son modèle.

Collaborons-nous également avec des partenaires externes ?

Oui, nous avons, par exemple, développé notre boîtier de détection avec SafeLine. SafeLine est une société renommée qui se concentre sur la fabrication de systèmes d'Appel d'urgence depuis un ascenseur, de systèmes d'annonce et d'affichage, et de commandes d'ascenseur. Cette entreprise possède un grand savoir-faire et peut compter sur un bon réseau sectoriel.

À quoi ressembleront les modèles d'entretien des ascenseurs à l'avenir ?

L'analyse basée sur le Cloud des données relatives aux ascenseurs ouvre de nombreuses possibilités. On peut ainsi imaginer la mise en place de services de maintenance prédictifs. Pour y parvenir, nous collectons, structurons et étudions de très nombreuses données de fonctionnement.

Comment nos services de surveillance vont-ils évoluer ?

Nous prévoyons de regrouper tous nos services pour ascenseur dans le Cloud Bosch pour ascenseurs, que nous prévoyons d'associer à des services IoT supplémentaires au sein de l'infrastructure d'un bâtiment. Ces services comprennent déjà la surveillance des systèmes centraux de chauffage et d'eau chaude. Notre but est de fournir aux opérateurs une solution leur permettant de surveiller les systèmes sensibles d'un bâtiment susceptibles de tomber en panne sans prévenir.

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