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Service Solutions

Étude de cas : Conception de service de dépannage numérique

Une voiture est arrêtée au bord de la route. Au premier plan se trouve un triangle de sécurité posé au sol.

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Arrière-plan et enjeux

Industrie du client: Assurance

Service Bosch: Assistance routière

Une compagnie d'assurance assure une flotte de 15 000 véhicules Bosch en Allemagne, avec un service de dépannage inclus. Malheureusement, ce service de dépannage n'est pas une solution assez satisfaisante en raison d'un temps d'attente pouvant atteindre 2 heures. Pour résoudre ce problème, la société d'assurance s'est tournée vers Bosch Service Solutions en raison de sa compétence et de son expérience pour la conception de services de dépannage.

Faits et chiffres

Temps d'attente réduit de plus de 75 %

Numérisation de l'ensemble de la chaîne de services en 8 semaines

Approche et solutions

Bosch Service Solutions élabore un concept de service de dépannage numérique intégrant son réseau partenaire numérique à la plate-forme Bosch existante dédiée à la mobilité. En cas de panne, des experts en service de mobilité expérimentés interviennent rapidement.

Résultats et avantages

En seulement deux mois, nous sommes parvenus à numériser toute la chaîne de services et à gérer l'intégralité du service de dépannage. La compagnie d'assurance partage désormais les mêmes horaires d'ouverture que les principales structures automobiles, avec plus de 75 % de temps d'attente en moins.

Suite aux innovations réalisées par Bosch Service Solutions dans le domaine des services de dépannage numériques, de nouveaux comptes ont été créés avec plusieurs marques automobiles.

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