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Service Solutions

Automatisation intelligente : des processus de service plus rapides, plus efficaces et plus rapides

Confiez les tâches répétitives et les tâches complexes des experts en service à des bots pour que ces experts puissent se concentrer sur les activités qui nécessitent une touche humaine.

Un bras robotique dépose des plants de laitue dans un champ.

L’automatisation intelligente est la clé du succès de l’entreprise

Bosch Service Solutions possède non seulement les connaissances nécessaires en matière d’automatisation intelligente des processus, mais il dispose également de ses propres solutions d’IA. C’est pourquoi nous pouvons rester indépendants de tiers et offrir à nos clients la meilleure flexibilité possible. Nous pouvons adapter et adapter nos solutions de automatisation à différents projets. De cette manière, nous renforçons la compétitivité de nos clients, quel que soit le secteur.

50%

Jusqu'à 50 % des processus de service peuvent être automatisés

Faites connaissance de nos nouveaux compagnons numériques

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Des systèmes qui réalisent des tâches

Ces bots prennent en charge certaines des tâches les plus simples et ils assistent aussi simplement nos employés en se basant sur l'automatisation des processus robotiques (RPA). Pour utiliser ce type de bot, nous avons besoin d’un ensemble de données structurées. Cependant, nous ne pouvons les utiliser que lorsqu'il s'agit d'une tâche répétitive et d'un processus très simple, basé sur des règles. Au final, le bot allège la charge de travail de l’utilisateur humain. Voici quelques étapes de processus que ce bot peut effectuer :

  • Création et documentation de tickets
  • Recherche et comparaison entre plusieurs systèmes
  • Génération de commandes d’achat
  • Génération de rapports et de notifications
  • Tâches administratives
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Des systèmes qui pensent et assistent

Faisant preuve d'une première étincelle d'indépendance, ces bots sont déjà beaucoup plus utiles et peuvent gérer des tâches plus complexes. Ils peuvent à présent également servir pour des données non définies (textes, scans, photos), mais ils requièrent toutefois un certain nombre de directives et de règles pour pouvoir être utilisés. En plus de l'automatisation de processus robotique (RPA), la base des connaissances des bots de cette catégorie repose également sur le Machine Learning (ML), ce qui permet aux bots d'en apprendre davantage sur chaque tâche et chaque retour d'informations. Voici quelques étapes de processus que ce bot peut effectuer :

  • Provisionnement d'un état de commande
  • Dépannage de base (FAQ)
  • Création de tickets d'après des requêtes
  • Assistance des être humains par la recommandation d'une « Next-best-action »
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Des systèmes qui décident et interagissent

Les bots qui sont capables d’imiter les êtres humains peuvent prendre en charge un grand nombre de tâches et assister les humains de la meilleure manière possible. Avec l'aide de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel, les caméras peuvent même filtrer et comprendre les mots et les images. Ces bots ont donc une conception humaine des informations et sont capables de prendre des décisions importantes. Ils apprennent systématiquement avec chaque tâche et ses résultats, ce qui leur permet de gagner énormément en précision. Il est ainsi possible d’utiliser ces bots dans lors d'échanges avec des clients, par exemple :

  • Assistant vocal pour la prise en charge du premier niveau d'assistance des clients
  • Smart Inbox qui analyse, catégorise et réagit aux demandes des clients
  • Chatbots de négociation

L’automatisation intelligente garantit une expérience client et utilisateur exceptionnelle à un prix compétitif

Au niveau de l’activité, l’automatisation intelligente permet de réduire les coûts tout en permettant la croissance du chiffre d’affaires et elle améliore l’image de la marque.

Expérience client exceptionnelle

  • Taux de résolution au premier appel supérieur
  • Temps de réponse plus courts
  • Opportunités de libre service
  • Moins de barrières entre les différents réseaux sociaux
  • Disponibilité 24h/24, 7j/7

Expérience des collaborateurs exceptionnelle

  • Meilleure satisfaction utilisateur : moins de tâches répétitives
  • Les collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes.

Productivité et efficacité du service

  • Qualité et conformité améliorées
  • Meilleures performances
  • Disponibilité fiable des données
  • Évolutivité, par ex. en cas d’expansion d’un commerce ou d’un service
  • Vitesse : cycle d’innovation plus rapide

En savoir plus sur l'automatisation intelligente dans nos histoires :

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