Automatisation intelligente : des processus de service plus rapides, plus efficaces et plus rapides

Ces bots prennent en charge certaines des tâches les plus simples et ils assistent aussi simplement nos employés en se basant sur l'automatisation des processus robotiques (RPA). Pour utiliser ce type de bot, nous avons besoin d’un ensemble de données structurées. Cependant, nous ne pouvons les utiliser que lorsqu'il s'agit d'une tâche répétitive et d'un processus très simple, basé sur des règles. Au final, le bot allège la charge de travail de l’utilisateur humain. Voici quelques étapes de processus que ce bot peut effectuer :

• Création et documentation de tickets
• Recherche et comparaison entre plusieurs systèmes
• Génération de commandes d’achat
• Génération de rapports et de notifications
• Tâches administratives

Faisant preuve d'une première étincelle d'indépendance, ces bots sont déjà beaucoup plus utiles et peuvent gérer des tâches plus complexes. Ils peuvent à présent également servir pour des données non définies (textes, scans, photos), mais ils requièrent toutefois un certain nombre de directives et de règles pour pouvoir être utilisés. En plus de l'automatisation de processus robotique (RPA), la base des connaissances des bots de cette catégorie repose également sur le Machine Learning (ML), ce qui permet aux bots d'en apprendre davantage sur chaque tâche et chaque retour d'informations. Voici quelques étapes de processus que ce bot peut effectuer :

• Provisionnement d'un état de commande
• Dépannage de base (FAQ)
• Création de tickets d'après des requêtes
• Assistance des être humains par la recommandation d'une « Next-best-action »

Les bots qui sont capables d’imiter les êtres humains peuvent prendre en charge un grand nombre de tâches et assister les humains de la meilleure manière possible. Avec l'aide de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel, les caméras peuvent même filtrer et comprendre les mots et les images. Ces bots ont donc une conception humaine des informations et sont capables de prendre des décisions importantes. Ils apprennent systématiquement avec chaque tâche et ses résultats, ce qui leur permet de gagner énormément en précision. Il est ainsi possible d’utiliser ces bots dans lors d'échanges avec des clients, par exemple :

• Assistant vocal pour la prise en charge du premier niveau d'assistance des clients
• Smart Inbox qui analyse, catégorise et réagit aux demandes des clients
• Chatbots de négociation