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Voix du client : écoute attentive pour une meilleure connaissance des besoins des clients

Vue de la baie de Sydney, Australie, avec son opéra en arrière-plan

Ce que nous faisons

Nous proposons des méthodologies, des solutions technologiques et un personnel qualifié pour capturer la Voix du client (VoC) sur tous les canaux appropriés (par ex., via des enquêtes ou des enregistrements vocaux). Nous analysons la VoC, notamment via l’analyse de textes et de paroles, pour fournir des informations exploitables adaptées aux besoins et objectifs des différentes parties prenantes de votre organisation. Nous développons des cadres d’action efficaces visant à prendre en compte ce que nous disent vos clients.

Les avantages de notre service :

Connaissance approfondie des véritables intentions, besoins et points faibles de vos clients

Prise de conscience accrue des parties prenantes en matière de besoins des clients

Identification systématique des zones d’action qui auront une incidence sur l’expérience client

Notre approche pour une transformation durable de l’expérience client

1. Capturer : capturer la Voix du client sur tous les canaux appropriés

  • Gestion des enquêtes
  • Enregistrement de propos oraux

2. Analyser : analyser la Voix du client et en retirer des informations exploitables

  • Analyse de demandes d’assistance, de textes et de propos oraux
  • Codage social
  • Analyse des sentiments
  • Voix de sessions d’employés

3. Informer : fournir des informations pertinentes sur les clients aux différentes parties prenantes.

  • Analyse des parties prenantes et de leurs objectifs/besoins d’informations
  • Ensembles d’informations sur mesure

4. Agir : développer des cadres d’action en boucle fermée afin de traduire les conclusions obtenues via la Voix du client en actions pour une transformation continue de l’expérience client

  • Rétablissement de service
  • Comité VoC
  • Groupe de réflexion sur les innovations

En savoir plus sur notre approche de conception de service et sur notre gamme de services en matière d’expérience client :

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