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Systèmes de gestion de la relation client : une meilleure connaissance des clients grâce à une gestion efficace

Homme assis devant un ordinateur portable avec son smartphone dans la main. Différentes icônes sont visibles en arrière-plan.

Ce que nous faisons

Nous proposons des solutions technologiques, des méthodologies et un personnel qualifié pour gérer les données liées aux clients et aux interactions dans un outil centralisé de gestion de la relation client et de traitement des dossiers. Nous simplifions les flux de travail de traitement ce qui permet un pilotage efficace du travail et la création de profils clients détaillés. Nous fournissons également des informations exploitables et renforçons la transparence grâce au reporting et à des tableaux de bord d’indicateurs de performance clés.

Les avantages de notre service :

Vision à 360° du client pour une connaissance approfondie de ses besoins

Augmentation des ventes et renforcement de la fidélisation des clients grâce à un engagement personnalisé

Efficacité accrue via une gestion de dossiers performante

Conformité au RGPD facilitée grâce au stockage et à la gestion centralisés des données

Hausse du taux de résolution des questions au premier appel et effort moindre pour les clients grâce à une analyse continue des dossiers ciblés

En savoir plus sur notre approche de conception de service et sur notre gamme de services en matière d’expérience client :

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Pourquoi Bosch est le partenaire idéal pour vous

Expertise de conception de service

Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins de vos clients afin d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Approche de transformation

Nous utilisons des technologies innovantes pour fournir des expériences clients uniques avec le maximum d'efficacité.

Modèles commerciaux axés sur les résultats

Nos partenariats stratégiques à long terme reposent sur des modèles contractuels qui visent à accroître la réussite commerciale de nos clients.

Capacités de livraison

Nous fournissons des services de qualité Bosch qui répondent aux normes les plus élevées de sécurité des données et de conformité.

Services internationaux multilingues

Grâce à notre réseau mondial de sites, nous proposons des services dans plus de 40 langues.

Agilité et orientation client

Nous nous adaptons et personnalisons rapidement nos services pour répondre aux besoins changeants de nos clients.

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