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« De réceptionniste à directrice. »

Temps de lecture : 4 minutes

Raluca.
Directrice générale à Timisoara/Roumanie

Faisons connaissance.

Raluca fait partie de ces personnes capables de réaliser n'importe quel travail. Elle a commencé à travailler au service clients du fournisseur de télécommunications « Orange » alors qu'elle était encore étudiante en économie à l'Université de Timisoara. Bosch a ensuite fait l'acquisition de l'entreprise où elle travaillait. Elle y a progressivement acquis de l'expérience en tant que formatrice des agents de centre d'appels, ainsi que dans les services RH et commerciaux, avant d'occuper finalement le poste de Directrice Générale. Nous la rencontrons afin d'en savoir davantage sur ce qu'elle a appris en cours de route, pourquoi elle peut être à la fois rebelle et raisonnable, et en quoi cela a un rapport avec le Requiem de Mozart.

Raluca est assise devant une plante.

Je ne crois pas aux hiérarchies, mais je crois à l'autorité de la raison.

Raluca

Raluca, comment avez-vous planifié votre carrière ?

Raluca : Je n'ai jamais suivi de plan. Parfois les choses arrivent sans jamais avoir été planifiées. Lorsque j'étais étudiante, j'ai postulé chez « Orange » pour obtenir une bourse d'études et j'ai décroché un job en tant que conseillère à la clientèle dans le centre d'appels. Au début, je me suis dit : Pourquoi voudrais-je devenir réceptionniste ? C'était l'idée que je me faisais de l'assistance client à l'époque. Cependant, j'ai commencé à réaliser combien cela pouvait être gratifiant d'aider les gens, même si cela pouvait aussi être parfois très stressant. J'ai remarqué que les clients étaient très reconnaissants de l'aide que je leur apportais. Cette expérience a été réellement le point de départ de ma carrière. Mon conseil, c'est qu'il faut être ouvert et essayer de nouvelles choses. Vous devez voir comment vous vous sentez et vous construire à partir de là.

Qu'est-ce qui vous motive ?

Raluca : Mon but est de renforcer l'organisation et l'équipe. J'aime voir les gens apprendre et progresser. J'encourage les jeunes en particulier à ne pas essayer chaque jour d'être parfait, mais plutôt de prendre du recul, car l'arbre cache souvent la forêt. Je les invite à considérer les choses plus simplement, car cela les aidera à identifier et éliminer les problèmes.

« Est-ce que je contribue de quelque manière que ce soit ? Si non, que dois-je faire pour apporter ma contribution ? Qu'est-ce qu'on attend de moi et comment puis-je contribuer ? »

Comment dois-je m'y prendre ?

Raluca : Est-ce que je contribue de quelque manière que ce soit ? Si non, que dois-je faire pour apporter ma contribution ? Qu'est-ce qu'on attend de moi et comment puis-je contribuer ? » Essayez de trouver les réponses à ces questions et les avantages vous apparaîtront clairement. Se poser ce type de questions est toujours très utile lorsqu'il s'agit de répondre à des exigences et à des attentes.

Certaines personnes disent que vous êtes quelqu'un de direct.

Raluca : Oui, je suis très directe et transparente. La plupart des gens aiment cela. Je me considère comme une rebelle rationnelle. Quelqu'un qui pense qu'il est juste de remettre en cause des instructions si elle n'ont aucun sens dans un contexte donné. Je ne crois pas aux hiérarchies, mais je crois à l'autorité de la raison. C'est ainsi qu'on découvre les talents au sein d'une organisation : des personnes intelligentes, dotées de compétences appropriées et qui ont le courage d'agir lorsqu'il est juste de le faire. Je suis toujours impressionnée.

Où trouvez-vous votre énergie ?

Raluca : Ces temps-ci, je puise beaucoup d'énergie au sein de ma famille. Mais je prends aussi soin de moi. J'ai appris à être responsable de mes actions sans être affectée par le stress émotionnel lorsque quelque chose se passe mal. Et je maintiens l'équilibre à travers la danse et la musique. J'adore le Requiem de Mozart. Cela me rend heureuse.

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