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Service Solutions

Conception de service. La recette du succès.

Bosch Service Solutions garantit un excellent niveau de satisfaction client grâce à une transformation numérique intelligente.

Un groupe d'employés travaillant sur un tableau blanc transparent

Les produits fournis avec une assistance client efficace font la différence. Nous visons la perfection du service.

Parvenez-vous à fidéliser vos clients ? Renforcez votre valeur ajoutée et démarquez-vous de vos concurrents en proposant un service client aussi abouti que vos produits.

Aujourd'hui, les clients exigent un service client de haute qualité. Ils souhaitent bénéficier d'un service individuel personnalisé, proactif et homogène sur tous les canaux. De grands enjeux et des possibilités illimitées se présentent à vous pour fournir aux clients ce service exceptionnel. Des interactions intelligentes fournissent des données utiles et renforcent votre engagement auprès de vos clients afin de les charmer et de les impressionner.

C'est cette capacité à fournir un tel service client qui fera la différence. Une assistance efficace est synonyme de fidélisation des clients et de chiffre d'affaires supérieur. Par le biais de la transformation numérique de Bosch Service Solutions, les clients ont su développer leurs activités et leurs réussites. Votre société a besoin d'un partenaire capable de fournir des services innovants et globalement efficaces. Nous souhaitons incarner ce partenaire en matière de conception de service.

« Nous concevons des services par passion pour offrir une expérience client parfaite. Nous sommes des architectes de services destinés à satisfaire vos clients. »
Robert Mulatz, Vice-Président Exécutif des services pour la vente et le marketing

Nous apprécions les services de qualité autant que vos clients.

Pour nous, un service de qualité doit être conçu sur mesure pour vous. Nous affichons une approche innovante de chaque projet. Comme tous les concepteurs passionnés, nous nous efforçons de proposer de nouvelles approches et de rehausser les normes de la conception. Nous ne concevons pas des produits iconiques. Nous concevons des services intelligents haut de gamme. Le service implique toutes les interactions entre vous et vos clients.

Les services intelligents sont ceux qui génèrent le plus d'avantages pour un effort client minimal. L'automatisation basée sur l'IA les rend conviviaux et offre une expérience utilisateur cohérente. Cependant, nous ne réinventons pas la roue à chaque fois : nous utilisons un large éventail de processus et de technologies existants pour personnaliser rapidement et efficacement des solutions et les rendre aussi uniques que votre entreprise.

Dans le cadre d'un partenariat stratégique avec nos clients, nous concevons un service de qualité en trois étapes.

Notre processus de conception identifie des objectifs clairs et atteignables. Nous nous concentrons sur des solutions globales qui bénéficient à vos clients et à votre société. Chaque innovation doit satisfaire tout le monde.

Analyse

Nous déterminons vos priorités en mettant l'accent sur ces éléments :

  • Amélioration de l'efficacité
  • Augmentation du chiffre d'affaires
  • Meilleure compréhension des besoins du client final
  • Renforcement de la fidélisation
  • Développement de toute l'expérience client
  • Amélioration de l'expérience du personnel

Gestion de la conception de service

Explorez les besoins du client : définissez la combinaison idéale entre technologie, personnes et processus pour y répondre.

Prestation de service

Technologie + personnes + processus

Numérisation > émotion > exception. Nous renforçons votre relation avec vos clients.

Notre Suite d'expérience client offre tout ce dont vous avez besoin pour implémenter rapidement et efficacement des solutions de service qui éblouiront vos clients.

La Suite d'expérience client regroupe des modules coordonnés permettant le développement et la mise en œuvre de services, simplement et en fonction des besoins. Des technologies et processus de pointe permettent une approche agile et la création de nouveaux types de services et de nouveaux modèles commerciaux.

Notre Suite d'expérience client présente deux avantages importants. Seuls les modules nécessaires sont intégrés à vos systèmes, et ils sont affectés de manière permanente avec les retours d'un grand nombre de projets et de secteurs.

La Suite d'expérience client est prête à répondre aux besoins de vos clients

Plateforme multicanale

  • Voix (IN/OUT)
  • Canaux numériques
  • Back-office

Gestion des relations clients

  • Gestion des relations clients personnalisée
  • Gestion des cas
  • Bureau unifié

Gestion des connaissances

  • Gestion de contenu
  • E-learning
  • Gestion des flux de travail

Ventes numériques

  • Salles d'exposition virtuelles
  • Gestion des prospects
  • Gestion des rendez-vous

Intelligence artificielle (IA)

  • Agents conversationnels
  • Messages vocaux
  • Bots cognitifs

Automatisation numérique

  • Libre-service
  • Automatisation de processus robotique
  • Automatisation de processus
  • Analyse de texte
  • Analyse de la parole

Business intelligence et analyse

  • Reporting
  • Analyse de données
  • Connaissances du marché
  • Cartographie du parcours client
  • Voix du client
  • Gestion de la qualité et des performances

Comment nous travaillons avec nos partenaires - pour une expérience de service holistique

Dans un monde de services complexe et de plus en plus en réseau, personne ne peut cartographier tout le spectre à lui seul. Nous mettons les meilleurs partenaires à vos côtés.

Avec le groupe Bosch, nous avons le partenaire le plus solide que l'on puisse souhaiter, de l'automobile à l'IoT. En outre, nous entretenons des partenariats avec les principaux fournisseurs de CRM, de gestion des processus métier, de gestion des interactions clients, d'automatisation et d'intelligence artificielle. Nous sommes les premiers parmi nos égaux et combinons et contrôlons les nombreuses compétences différentes pour le meilleur résultat global.

Graphiques avec différents logos de partenaires: Automation Anywhere, Bosch, Genesys et Salesforce.
Une sélection de nos partenaires.

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