Colaboradores da Bosch Service Solutions durante o expediente

Sobre a Bosch Service Solutions

Saiba mais sobre quem somos e o que estamos fazendo

Quem somos?

Somos uma empresa Bosch, mas não produzimos objetos físicos, como ferramentas ou peças para automóveis. Nossos produtos são serviços. Nós oferecemos serviços e soluções complexas orientadas por tecnologia na área de BPO (Business Process Outsourcing), e isso nos diferencia no mundo da Bosch. Resumindo: nós assumimos o comando de operações de outras empresas, permitindo que se concentrem em suas principais atividades.

Fazemos isso com tecnologias voltadas para o futuro, como RPA, robótica cognitiva ou inteligência artificial. Trabalhamos com empresas líderes dos setores automotivo, de viagens, turismo, construção e telecomunicações do mundo todo, além de outras unidades da Bosch.

Isso significa que somos uma empresa de pessoas e estamos sempre buscando indivíduos altamente qualificados para os nossos centros de serviços ou nossas operações de TI.

O que fazemos?

Nós complementamos qualquer produto com um serviço consistente oferecido 24 horas por dia em todos os canais ou desenvolvemos novos modelos de serviço, personalizados de acordo com as necessidades dos clientes finais. Nós garantimos que cada interação com os usuários finais ocorra da forma mais tranquila e eficiente possível, para que os produtos ou as marcas deixem uma impressão positiva e duradoura.

A lista dos nossos serviços é interminável. Citando alguns, nós salvamos vidas com gestão back-to-back de eCall em veículos, monitoramos cargas internacionais, retiramos pessoas de elevadores quebrados, gerenciamos interações em redes sociais, administramos a assistência de TI da Bosch ou simplesmente representamos o atendimento ao cliente e o suporte técnico.

Nosso papel no grupo Bosch

Como parte do grupo Bosch, nós operamos em uma de suas quatro principais áreas de negócios: a unidade Building and Energy Technologies. Há um motivo histórico para isso. Costumávamos fazer parte da Bosch Security Systems (fabricante de hardware de segurança e soluções de segurança). Lá nós gerenciávamos, por exemplo, a manutenção contínua dos produtos ou a central de atendimento de emergência e monitoramento.

Éramos responsáveis pelos contatos com clientes e terceiros (por exemplo, técnicos). Nossa especialização estava no serviço associado ao produto de segurança, que preparou o terreno para a transformação em uma unidade da Bosch por si só, especializada em serviços e experiência do cliente.

Nossa cultura

Retrato colorido de nosso fundador Robert Bosch

Robert Bosch foi um inventor e engenheiro visionário, um filantropo e, sobretudo, homem de grande integridade e empregador incontestável, que estabeleceu relações duradouras e confiáveis com clientes, fornecedores e colaboradores. Seus valores permeiam a cultura da nossa empresa até os dias de hoje: estão ancorados em nosso propósito e na forma como lidamos um com o outro, trabalhamos com os nossos clientes e nos envolvemos com responsabilidade social.

Nossos valores

Foco em resultados e no futuro
Nossas ações são focadas em resultados. Isso nos permite garantir o nosso futuro. Também cria uma base sólida para as iniciativas sociais da empresa e da fundação.

Responsabilidade e sustentabilidade
Nós atuamos com prudência e responsabilidade em favor da sociedade e do meio ambiente.

Iniciativa e determinação
Nós atuamos sob nossa própria iniciativa, assumimos responsabilidade empresarial e buscamos nossos objetivos com determinação.

Transparência e confiança
Nós comunicamos assuntos importantes da empresa de modo oportuno e aberto. Essa é a melhor base para uma relação de confiança.

Equidade
Tratamos nossos colegas e parceiros de negócios com igualdade e enxergamos essa equidade como um marco para o nosso sucesso corporativo.

Confiabilidade, credibilidade, legalidade
Prometemos somente aquilo que podemos oferecer, aceitamos contratos como obrigatórios e respeitamos e observamos a lei em todas as nossas transações corporativas.

Diversidade
Nós apreciamos e incentivamos a diversidade pelo enriquecimento que agrega e julgamos ser um aspecto essencial ao nosso sucesso.

Por que trabalhar conosco

Colaboradores em grupo, conversando entre si

Nossos colaboradores são o nosso recurso mais importante. Eles são o núcleo dos serviços e das soluções que oferecemos. É por isso que fazemos nosso melhor para recrutar, manter e desenvolver as melhores mentes. Para isso, oferecemos uma ampla gestão de talentos com treinamento contínuo e oportunidades de carreira personalizadas, além de modelos flexíveis de horário de trabalho.

Mais especificamente, na Bosch Service Solutions nós:

  • Incentivamos criatividade e nos esforçamos para alcançar altos níveis de satisfação dos funcionários ao defender uma cultura de trabalho flexível e que pense nas famílias, a fim de possibilitar o equilíbrio certo entre trabalho e vida pessoal.
  • Reconhecemos e cultivamos talentos em todos os níveis, oferecendo oportunidades para diversos planos de carreira.
  • Acolhemos pessoas que desejam fazer as coisas acontecerem e gostam de cuidar de diversas tarefas, já que cada dia é um dia diferente com os serviços que fornecemos aos nossos clientes.
  • Oferecemos serviços para clientes de diversos países, criando oportunidades de carreira e desenvolvimento no mundo todo.
  • Estimulamos colaboração e comunicação aberta, gerando equipes unidas de colegas que ajudam uns aos outros.
  • Promovemos o bem-estar dos colaboradores por meio de atividades específicas para cada local, como programas de gestão de saúde e eventos em equipe.