Colocamos seu cliente no centro de nosso negócio
Seu parceiro inovador para serviços voltados para tecnologia
A Bosch Service Solutions é uma provedora líder de Terceirização de Processos Empresariais. Ajudamos você a otimizar seus processos em quatro áreas principais: Serviços de experiência do cliente, Serviços de mobilidade, Serviços de monitoramento e Serviços comerciais. Também trabalhamos com nossos clientes para desenvolver, implementar e operar novos modelos de negócios.
Nossa experiência visa somente um objetivo: seu sucesso
Temos um conjunto de competências exclusivas com base em nossos valores, amplo conhecimento e excelente experiência em comunicações e processos.
Marca e valores
Como parte do Grupo Bosch, a Bosch Service Solutions representa uma parceria confiável, uma rede internacional e os mais altos padrões de qualidade em nossos serviços e segurança de dados.
Experiência em tecnologia e integração de sistemas
As soluções da Bosch Service Solutions combinam qualidade do serviço com experiência abrangente e capacidade de inovação em áreas como automotiva/mobilidade, tecnologia de sensores e Internet das Coisas. Estamos ajudando nossos clientes a explorar todo o potencial de um futuro conectado.
Experiência em comunicações e processos
Por meio de nossas parcerias de longo prazo com nossos clientes, somos capazes de desenvolver serviços e tecnologias personalizados. Você e seus clientes finais se beneficiam de uma ótima experiência de serviço que abrange todos os requisitos.
Prêmios
Nossas soluções de serviços são valorizadas pelos clientes e ganharam muitos elogios. Aqui você encontrará uma seleção dos nossos prêmios mais recentes.
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2020 | German Stevie Awards - Vencedor na categoria Team of the Year na área de atendimento ao cliente -
2020 I Frost & Sullivan Vencedor do Frost Radar ™ Best Practices Award por Excelência em Inovação no Mercado Europeu de Serviços de Terceirização de Experiência do Cliente -
2020 | Prêmio German Stevie - Vencedor na categoria melhor suporte técnico: estratégia e implementação -
2020 | German Stevie Awards - Vencedor da Melhor Nova Solução de Tecnologia de Negócios - categoria de solução de Plataforma como Serviço -
2018 | Prêmio Frost & Sullivan Technology Leadership para o setor de Business Process Outsourcing (BPO) de gestão de clientes na Europa - para o uso de RPA -
2017 | Prêmio de Qualidade CCV - vencedor na categoria de orientação ao funcionário -
2016 | Prêmio SSON de Serviços Compartilhados e Excelência em Terceirização - Prêmio especial “Robótica” para trabalho pioneiro em RPA -
2015 | Social CRM Award 2015 da University of St. Gallen - prêmio de serviço de mídia social holística para inspirar a experiência do cliente
A história de Bosch Service Solutions
2019 Aquisição da LAWA Solutions
Em 2019, assumimos adquirimos a start-up LAWA Solutions com sede em Giessen, Alemanha. A LAWA Solutions GmbH, fundada em 2009, é especializada em produtos de software baseados em nuvem na indústria automotiva. As soluções altamente escalonáveis da empresa são utilizadas por clubes de automóveis, serviços de avarias assistência, empresas de recuperação e oficinas, por exemplo.
Com a aquisição da LAWA Solutions, estamos expandindo de forma otimizada o portfólio de produtos da Bosch Service Solutions na área de produtos e serviços em rede. A LAWA Solutions tem a competência necessária, experiência e tecnologias relevantes para uma cooperação bem-sucedida, disse Henning von Boxberg, chefe Presidente da Bosch Service Solutions.
2016 Foco no design do serviço
Transformação digital com êxito e máxima satisfação do cliente através do Design de serviços
O Design de serviços é um método Bosch para empresas que pretendem melhorar a experiência de marca e a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. O método é baseado em um entendimento da demanda em sua totalidade: envolvendo processos, tecnologia de ponta e especialistas em serviços. Nosso foco é atingir uma combinação ideal de pessoas e tecnologia.
2012 Lançamento da chamada de emergência para veículos "eCall"
Em 2012, introduzimos o sistema de chamadas de emergência para veículos "eCall" nos primeiros seis países. Uma vez que Desde então, muitos fabricantes de automóveis implementaram o serviço eCall da Bosch em mais de 50 países em todo o mundo.
Além do eCall, expandimos continuamente constantemente nosso portfólio de serviços de para mobilidade, por exemplo, com serviços para veículos roubados ou assistência rodoviária.
2012 Provedor global de BPO
Serviços orientados para a tecnologia, à medida das necessidades locais
A Bosch Service Solutions apoia os seus clientes como fornecedor de soluções BPO para prestações de serviços complexos orientados para a tecnologia. Estas soluções são adaptadas à medida das necessidades do cliente.
2007 Serviços de Suporte a Negócios
Assumindo processos que não pertencem à atividade central dos nossos clientes e expansão da presença internacional
Enquanto especialista no campo dos Serviços de atividades de apoio, a Bosch Service Solutions assume e otimiza processos que não pertencem à atividade central dos clientes (core business) e expande sucessivamente a presença internacional com operações em novas localizações.
2002 Internacionalização de serviços
Entrada no campo de IoT e Serviços de segurança através do rastreamento global de objetos móveis
A Bosch Service Solutions começou a usar IoT logo no início da década de 2000, com o desenvolvimento da empresa no campo da segurança móvel. A empresa desenvolveu conceitos para a proteção de objetos móveis no setor de logística. Acima de tudo, os transportes de mercadorias valiosas, como, por exemplo, artigos farmacêuticos ou aparelhos eletrónicos, podem ser monitorados de forma contínua desde o ínicio da cadeia até a entrega no destino final.
1997 Serviços de Comunicação
Expansão dos serviços de monitoramento através da prestação de serviços do centro de assistência
Já a partir do final da década de 1980 e de forma mais acentuada no início da década de 1990, os consumidores passaram a demandar por maior disponibilidade durante o horário de expediente de forma crescente. Assim, a disponibilidade constante tornou-se cada vez mais importante para as empresas.
1985 Serviços de Monitoramento
Nossa historia começa com o monitoramento de alarmes
Em 1985, ano da sua criação, trabalhavam cerca de 25 colaboradores nos escrtórios de Colônia e Frankfurt com o foco em Serviços de Monitoramento. Além de sua função como centro de controle operacional, a equipe realizava outras tarefas, como, por exemplo, a notificação de falhas e a gestão de técnicos de assistência.
Como orquestramos nossos parceiros - para uma experiência de serviço integrada holística
Como orquestramos nossos parceiros - para uma experiência de serviço integrada holística
Em um mundo de serviços complexo e cada vez mais conectado em rede, ninguém pode mapear todo o espectro por conta própria. Colocamos os melhores parceiros ao seu lado.
Com o Grupo Bosch, temos o parceiro mais forte que alguém poderia desejar, do setor automotivo à IoT. Além disso, mantemos parcerias com os principais fornecedores de CRM, gestão de processos de negócios, gestão de interação com o cliente, automação e inteligência artificial. Somos os primeiros entre iguais e combinamos e controlamos as muitas competências diferentes para o melhor resultado geral.
Trabalhar em casa faz parte da cultura da nossa empresa
Trabalhar em casa faz parte da cultura da nossa empresa
Nossos especialistas em serviço oferecem o serviço que seus clientes esperam desejam e merecem. A partir de qualquer lugar – seja de casa ou de nossos centros de serviços!
- Segurança de dados e informações: Garantimos a segurança de nossos clientes e seus dados, independentemente de onde estamos - trabalhando em de nossos centros de serviços ou de em casa.
- Continuidade de negócios: Garantimos que os a continuidade dos negócios de nossos clientes ocorram sem problemas, mesmo em tempos difíceis, como desastres naturais ou pandemias.
- Flexibilidade operacional: Podemos realizar diversos modelos operacionais.
- Qualidade operacional: Garantimos mesma qualidade igual na entrega do serviço, independentemente do modelo de entrega.
- Gestão de pessoas: possibilitamos uma gestão integrada de pessoas - desde o recrutamento e integração até a retenção de talentos.
- Motivação dos funcionários: Temos maneiras eficazes de envolver os associados e aumentar a lealdade.
Descubra como transformamos o impossível no possível:
Por que a Bosch é o parceiro certo para você:
Design de Serviços
Desenvolvimento de soluções personalizadas com base nos requisitos do setor, dos clientes e dos usuários, bem como da análise de processos e dados
Experiência atualizada
Ampla experiência e conhecimento dos requisitos de clientes e processos em nossos setores de foco
Opiniões de clientes
Compreensão detalhada de clientes finais por meio de contato direto, coleta de dados e avaliação
Configuração internacional
Suporte ao cliente mundial adaptado ao contexto local
A melhor tecnologia do setor
Serviços que economizam tempo e dinheiro, otimizam processos e oferecem suporte a vendas
Valor agregado
Criação de valor agregado real - de custos reduzidos de transação por meio de maior fidelidade do cliente até melhor segurança de dados