Um homem jovem de cabelos escuros pula através de um círculo de cimento.

Colocamos seu cliente no centro de nosso negócio

Seu parceiro inovador para serviços voltados para tecnologia

A Bosch Service Solutions é uma provedora líder de Terceirização de Processos Empresariais. Ajudamos você a otimizar seus processos em cinco áreas principais: Serviços de experiência do cliente, Serviços de mobilidade, Serviços de monitoramento e Serviços comerciais. Também trabalhamos com nossos clientes para desenvolver, implementar e operar novos modelos de negócios.

Nossa experiência visa somente um objetivo: seu sucesso

Temos um conjunto de competências exclusivas com base em nossos valores, amplo conhecimento e excelente experiência em comunicações e processos.

Ícone
Nosso foco está sempre em nossos clientes.

Marca e valores
Como parte do Grupo Bosch, a Bosch Service Solutions representa uma parceria confiável, uma rede internacional e os mais altos padrões de qualidade em nossos serviços e segurança de dados.

Experiência em tecnologia e integração de sistemas
As soluções da Bosch Service Solutions combinam qualidade do serviço com experiência abrangente e capacidade de inovação em áreas como automotiva/mobilidade, tecnologia de sensores e Internet das Coisas. Estamos ajudando nossos clientes a explorar todo o potencial de um futuro conectado.

Experiência em comunicações e processos
Por meio de nossas parcerias de longo prazo com nossos clientes, somos capazes de desenvolver serviços e tecnologias personalizados. Você e seus clientes finais se beneficiam de uma ótima experiência de serviço que abrange todos os requisitos.

Descubra como transformamos o impossível no possível:

Prêmios

Nossas soluções de serviços são valorizadas pelos clientes e ganharam muitos elogios. Aqui você encontrará uma seleção dos nossos prêmios mais recentes.

Conselho de Administração

Henning von Boxberg está olhando para a câmera, retrato
Presidente do Conselho de Administração

Henning von Boxberg

Henning von Boxberg

Presidente do Conselho de Administração

Em 2019, Henning von Boxberg tornou-se presidente da Bosch Service Solutions.

Depois de estudar Administração de Empresas em Berlim e Nova York, Henning von Boxberg ingressou no Grupo Bosch em 1998. Nos anos seguintes ocupou diversos cargos em vendas e marketing, também no Reino Unido. Em 2005, ele se tornou Diretor de Vendas da Bosch Power Tools na região Alemanha-Áustria-Suíça. No início de 2009, ele assumiu a responsabilidade pelas vendas de ferramentas elétricas na Europa, Oriente Médio e África. Depois de ter sido membro do Conselho da Bosch Power Tools GmbH desde 2011, ele assumiu como presidente a presidência em 2013.

Henning von Boxberg é casado e tem 3 filhos.

Henning von Boxberg está olhando para a câmera, retrato
Robert Mulatz está olhando para a câmera, retrato
Vice-presidente Executivo de Vendas e Marketing

Robert Mulatz

Robert Mulatz

Vice-presidente Executivo de Vendas e Marketing

Robert Mulatz trabalha para a divisão de Soluções de em Serviços da Bosch e suas organizações predecessoras desde 2012. Ele é responsável pelo desenvolvimento estratégico, bem como pelas vendas internacionais e atividades de marketing.

Antes disso, ele gerenciou a unidade de negócios Communications Systems da Bosch Building Technology na Holanda e nos Estados Unidos. Nesta posição, ele foi responsável pela aquisição e integração da Telex Communications, Inc. e responsável pela aquisição da Philips Communication, Security & Imaging. Anteriormente, ele foi chefe do segmento de produtos para vigilância por vídeo (CFTV).

Robert Mulatz começou sua carreira como consultor na Fraunhofer Management GmbH, uma empresa de consultoria em negócios e pesquisa.

Robert Mulatz é casado e tem 3 filhos.

Robert Mulatz está olhando para a câmera, retrato
Sven Grandi está olhando para a câmera, retrato
Vice-presidente de Finanças e Controle (CFO)

Sven Grandi

Sven Grandi

Vice-presidente de Finanças e Controle (CFO)

Sven Grandi é responsável pela organização global de Finanças e Controle, Compras, Gestão de Instalações, Gestão de Risco, Saúde, Segurança e Questões Ambientais, Serviços Jurídicos, bem como pela coordenação global de nossos Serviços Compartilhados para o Grupo Bosch. Ele trabalha para a Bosch Service Solutions e suas organizações predecessoras desde 2014.

Ele estudou Administração de Empresas em Stuttgart e Londres com especialização em Finanças e Marketing e juntou-se ao Grupo Bosch em 1999. Nos anos seguintes, ele trabalhou em vários cargos de gestão comercial para Ferramentas Elétricas da Bosch na Alemanha, EUA, Hong Kong e Malásia. Em 2017, ele ingressou no Programa de Liderança Executiva na Carnegie Mellon University em Pittsburgh, EUA.

Sven Grandi é casado e tem 3 filhos.

Sven Grandi está olhando para a câmera, retrato

A história de Bosch Service Solutions

2019 Aquisição da LAWA Solutions

Em 2019, assumimos adquirimos a start-up LAWA Solutions com sede em Giessen, Alemanha. A LAWA Solutions GmbH, fundada em 2009, é especializada em produtos de software baseados em nuvem na indústria automotiva. As soluções altamente escalonáveis da empresa são utilizadas por clubes de automóveis, serviços de avarias assistência, empresas de recuperação e oficinas, por exemplo.

Com a aquisição da LAWA Solutions, estamos expandindo de forma otimizada o portfólio de produtos da Bosch Service Solutions na área de produtos e serviços em rede. A LAWA Solutions tem a competência necessária, experiência e tecnologias relevantes para uma cooperação bem-sucedida, disse Henning von Boxberg, chefe Presidente da Bosch Service Solutions.

2016 Foco no design do serviço

Transformação digital com êxito e máxima satisfação do cliente através do Design de serviços

O Design de serviços é um método Bosch para empresas que pretendem melhorar a experiência de marca e a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. O método é baseado em um entendimento da demanda em sua totalidade: envolvendo processos, tecnologia de ponta e especialistas em serviços. Nosso foco é atingir uma combinação ideal de pessoas e tecnologia.

2012 Lançamento da chamada de emergência para veículos "eCall"

Em 2012, introduzimos o sistema de chamadas de emergência para veículos "eCall" nos primeiros seis países. Uma vez que Desde então, muitos fabricantes de automóveis implementaram o serviço eCall da Bosch em mais de 50 países em todo o mundo.

Além do eCall, expandimos continuamente constantemente nosso portfólio de serviços de para mobilidade, por exemplo, com serviços para veículos roubados ou assistência rodoviária.

2012 Provedor global de BPO

Serviços orientados para a tecnologia, à medida das necessidades locais

A Bosch Service Solutions apoia os seus clientes como fornecedor de soluções BPO para prestações de serviços complexos orientados para a tecnologia. Estas soluções são adaptadas à medida das necessidades do cliente.

2007 Serviços de Suporte a Negócios

Assumindo processos que não pertencem à atividade central dos nossos clientes e expansão da presença internacional

Enquanto especialista no campo dos Serviços de atividades de apoio, a Bosch Service Solutions assume e otimiza processos que não pertencem à atividade central dos clientes (core business) e expande sucessivamente a presença internacional com operações em novas localizações.

2002 Internacionalização de serviços

Entrada no campo de IoT e Serviços de segurança através do rastreamento global de objetos móveis

A Bosch Service Solutions começou a usar IoT logo no início da década de 2000, com o desenvolvimento da empresa no campo da segurança móvel. A empresa desenvolveu conceitos para a proteção de objetos móveis no setor de logística. Acima de tudo, os transportes de mercadorias valiosas, como, por exemplo, artigos farmacêuticos ou aparelhos eletrónicos, podem ser monitorados de forma contínua desde o ínicio da cadeia até a entrega no destino final.

1997 Serviços de Comunicação

Expansão dos serviços de monitoramento através da prestação de serviços do centro de assistência

Já a partir do final da década de 1980 e de forma mais acentuada no início da década de 1990, os consumidores passaram a demandar por maior disponibilidade durante o horário de expediente de forma crescente. Assim, a disponibilidade constante tornou-se cada vez mais importante para as empresas.

1985 Serviços de Monitoramento

Nossa historia começa com o monitoramento de alarmes

Em 1985, ano da sua criação, trabalhavam cerca de 25 colaboradores nos escrtórios de Colônia e Frankfurt com o foco em Serviços de Monitoramento. Além de sua função como centro de controle operacional, a equipe realizava outras tarefas, como, por exemplo, a notificação de falhas e a gestão de técnicos de assistência.

Como orquestramos nossos parceiros - para uma experiência de serviço integrada holística

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Gráficos com diferentes logotipos de parceiros: Automation Anywhere, Bosch, Genesys e Salesforce.
Uma seleção de nossos parceiros.

Trabalhar em casa faz parte da cultura da nossa empresa

Nossos especialistas em serviço oferecem o serviço que seus clientes esperam desejam e merecem. A partir de qualquer lugar – seja de casa ou de nossos centros de serviços!

  • Segurança de dados e informações: Garantimos a segurança de nossos clientes e seus dados, independentemente de onde estamos - trabalhando em de nossos centros de serviços ou  de em casa.
  • Continuidade de negócios: Garantimos que os a continuidade dos negócios de nossos clientes ocorram sem problemas, mesmo em tempos difíceis, como desastres naturais ou pandemias.
  • Flexibilidade operacional: Podemos realizar diversos modelos operacionais.
  • Qualidade operacional: Garantimos mesma qualidade igual na entrega do serviço, independentemente do modelo de entrega.
  • Gestão de pessoas: possibilitamos uma gestão integrada de pessoas - desde o recrutamento e integração até a retenção de talentos.
  • Motivação dos funcionários: Temos maneiras eficazes de envolver os associados e aumentar a lealdade.
Um laptop está sobre a mesa da cozinha.

Por que a Bosch é o parceiro certo para você:

Design de Serviços

Desenvolvimento de soluções personalizadas com base nos requisitos do setor, dos clientes e dos usuários, bem como da análise de processos e dados

Experiência atualizada

Ampla experiência e conhecimento dos requisitos de clientes e processos em nossos setores de foco

Opiniões de clientes

Compreensão detalhada de clientes finais por meio de contato direto, coleta de dados e avaliação

Configuração internacional

Suporte ao cliente mundial adaptado ao contexto local

A melhor tecnologia do setor

Serviços que economizam tempo e dinheiro, otimizam processos e oferecem suporte a vendas

Valor agregado

Criação de valor agregado real - de custos reduzidos de transação por meio de maior fidelidade do cliente até melhor segurança de dados

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