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Pele de camaleão
TRANSFORMAÇÃO CX DA BOSCH

Nós transformamos a sua empresa para que fique preparada para o futuro

Transforme desafios em oportunidades

As empresas enfrentam grandes desafios. Isso não é nenhuma novidade, uma vez que o nosso mundo globalizado e a digitalização estão acelerando as mudanças mais do que nunca. Os clientes finais esperam que seus receios sejam abordados em tempo hábil e da forma mais fácil possível, independentemente do canal que eles usarem para fazer contato com a sua empresa. Nós lhe prestamos suporte no processo de transformação no sentido de tornar-se uma empresa preparada para enfrentar esses desafios, garantindo que os seus clientes permanecerão interessados. Combinamos conceitos, ferramentas e tecnologias inovadores para soluções feitas sob medida e integradas com perfeição.

Orientado para o futuro

Uso de métodos e tecnologias inovadores

Personalizado

Soluções feitas sob medida para a sua empresa

Inspirador

Análise abrangente para uma melhor experiência do usuário

Descubra as ferramentas e métodos da nossa Transformação CX:

Uma multidão

Voz do Cliente: compreensão profunda das necessidades dos seus clientes

Entender cada cliente individualmente é o segredo da comunicação bem-sucedida. Nós lhe oferecemos um insight detalhado sobre os seus grupos-alvo com base na análise de várias fontes de informação, desde diálogos diretos por meio de mídias sociais até dados de pesquisa abrangentes. Também oferecemos suporte ativo para o planejamento e a implementação de medidas direcionadas para aumentar o engajamento de clientes de alto valor e, ao mesmo tempo, diminuir os contatos de valor baixo.

Serpentina

Mapeamento da Jornada do Cliente: maior satisfação do cliente e mais sucesso nas vendas

Os clientes entram em contato com a sua marca em vários pontos diferentes. Com o Mapeamento da Jornada do Cliente, nós identificamos e analisamos todos os pontos de contato ao longo de toda a Jornada do Cliente utilizando diferentes abordagens metodológicas. Isso lhe fornece uma estrutura de otimização para garantir um alto nível de satisfação do cliente, além de aumentar as vendas.

Pessoas diante de uma parede de vidro com post-its

Gerenciamento de processos de negócios: soluções para uma qualidade do serviço consistentemente alta

À medida que o número e a complexidade dos processos corporativos aumentam, o potencial de otimização também cresce. Isso exige os conceitos e tecnologias certos.
Utilizamos sistemas de fluxo de trabalho e gerenciamento do desempenho digital, bancos de dados de conhecimentos ou o Processo de Aprimoramento Contínuo (CIP, na sigla em inglês) para aumentar a produtividade e a qualidade dos processos corporativos. Esses benefícios foram projetados para ajudá-lo a atingir as metas da sua empresa mais rapidamente.

Mãos com um holograma

Automação e Inteligência Artificial: a nossa equipe de especialistas em otimização de custos

Projete, automatize e otimize - esta é nossa abordagem abrangente para a otimização de seus processos. Oferecemos soluções de TI inteligentes baseadas em Processamento de Linguagem Natural e Aprendizado de Máquina para melhoria da eficiência, redução de custos e gerenciamento inteligente do conhecimento. Nosso premiado "Centro de Excelência para Automação" seleciona a tecnologia e os parceiros apropriados e flexíveis para atender às suas necessidades e para automatizar tarefas e processos repetitivos por meio da Automação de Processos Robóticos.

Eletrodos

Análise de dados: influencie o futuro por meio da análise de dados

Não podemos prever o futuro, mas podemos influenciá-lo até certo ponto. Através de uma análise de dados abrangente, podemos tirar conclusões sobre o comportamento anterior de seus grupos-alvo e deduzir previsões sobre o comportamento futuro. Assim, podemos otimizar nossos processos para reduzir custos e aumentar as vendas. Damos aos seus clientes as respostas que eles exigem de uma maneira mais rápida e seletiva.

Homem de óculos segurando um celular e olhando para um holograma que sai do aparelho

Self-Service: pesquisa inteligente através da gestão do conhecimento

Conectamos o digital ao mundo real através da Realidade Aumentada. Com o uso de gerenciamento de conhecimento inteligente, aumentamos a eficiência e reduzimos os custos, por exemplo, para suporte técnico ou para uma experiência de vendas notável. Dessa forma, podemos habilitar um Self-Service fácil do cliente através de pesquisa inteligente com Chat Bots.

Por que a Bosch é a parceira certa para você

Experiência na elaboração de serviços

As nossas soluções são projetadas com base nas necessidades dos seus clientes para atingir as suas metas comerciais.

Abordagem de transformação

Nós empregamos tecnologias inovadoras para proporcionar experiências do cliente únicas com a maior eficiência possível.

Modelos de negócios baseados em resultados

As nossas parcerias estratégicas de longo prazo baseiam-se em modelos contratuais cujo objetivo é aumentar o sucesso comercial dos nossos clientes.

Capacidades de prestação de serviços

Prestamos serviços com a qualidade da Bosch e com os mais altos padrões de segurança dos dados e conformidade.

Serviços poliglotas e globais

Com a nossa rede global de locais de operação, prestamos serviços em cerca de 40 idiomas.

Agilidade e foco no cliente

Nós nos adaptamos rapidamente e personalizamos os nossos serviços de acordo com as necessidades variáveis dos nossos clientes.

Entre em contato com a Bosch Service Solutions

Helio Duenha
Gerente Geral da América Latina
Telefone