Foto do documento original do contrato de parceria

100 anos de experiência em chamadas de emergência na Bosch

Muitos anos de experiência remontam à fundação da Hanseatische Notruf AG

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A experiência da Bosch no processamento de chamadas de emergência remonta a 1920. A Hanseatische Notruf AG foi fundada em Hamburgo em 24 de novembro, há 100 anos. Essa empresa desenvolveu os primeiros sistemas de alarme e montou uma central de chamadas de emergência para a polícia local na cidade. A Hanseatische Notruf AG foi adquirida pela Telefonbau und Normalzeit GmbH (posteriormente Telenorma) em 1935.

Nos anos 80, a Bosch gradualmente adquiriu participação majoritária na Telenorma em Frankfurt am Main, expandindo, assim, sua experiência em comunicações e tecnologia de segurança. Em 1989, a Bosch reuniu suas empresas Public Communication Technology, Private Communication Technology e Mobile Communication para formar a nova divisão “Bosch Telecom”, que também inclui a Telenorma.

  • Visão do centro de monitoramento
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  • Visão do centro de monitoramento

Pioneiros no gerenciamento de alarme

Ao mesmo tempo em que expandia o foco em comunicações e tecnologia de segurança, a Bosch Telecom desenvolveu o negócio de serviços abrangendo todos os aspectos do centro de emergência privado e do centro de controle de segurança. Isso começou em 1985, com o estabelecimento de centros de controle de segurança em Colônia e Frankfurt, que foram certificados pela maior organização de segurança corporativa da Europa, a VdS. No ano de fundação da empresa, cerca de 25 colaboradores trabalhavam 24 horas por dia.

Além de realizar operações no centro de monitoramento, a equipe também executava tarefas adicionais, como processamento de notificações de falhas e gerenciamento de técnicos. Os colaboradores recebiam mensagens de alarme de objetos estáticos, por exemplo, edifícios, elevadores ou fábricas. Eles processavam os alarmes recebidos e, se necessário, os encaminhavam para os serviços adequados de polícia e assistência.

O primeiro centro de comunicação, então conhecido como “Bosch Telecom Service Center”, e outros centros de controle de segurança e emergência entraram em operação em 1997 em Magdeburgo. Com a adição do novo local, a divisão de serviços inteira foi renomeada como Bosch Communication Center. Em 2004, funções de câmara de compensação foram integradas nos centros de controle da Bosch Communication Center. Isso significa que os alarmes passaram a ser enviados diretamente para a polícia ou o corpo de bombeiros por meio dos data centers de segurança em Frankfurt (centros de recebimento de alarmes). Isso costuma ser o caso de edifícios com requisitos de segurança particularmente altos. Se os alarmes de incêndio, roubo e invasão domiciliar não pudessem ser passados para a polícia ou o corpo de bombeiros automaticamente, a equipe do centro de monitoramento assumia o processamento. Isso exigia padrões de segurança muito altos que apenas um pequeno número de provedores do centro de controle era capaz de atingir.

Novos produtos e infraestrutura global de serviços

A primeira década do novo milênio marcou o estabelecimento de novos centros de comunicação, começando em países europeus, como França, Holanda, Espanha e Reino Unido, e, em seguida, chegando a Índia, Filipinas e EUA. O mercado de tecnologias de mensagens de alarme móveis está ganhando cada vez mais importância. A Bosch se envolveu muito no desenvolvimento do sistema de chamadas de emergência de veículos eCall e lançou sua solução nos seis primeiros países em 2012. No mesmo ano, houve uma inovação importante no setor de propriedades estáticas: os centros de controle de segurança e emergência da Bosch foram os primeiros centros de monitoramento na Europa a serem certificados de acordo com o Padrão Europeu EN 50518 e VdS 3138, o que significa que atendem aos mais altos padrões. Hoje, cerca de 10.000 colaboradores estão empregados em 26 centrais de atendimento. Eles processam solicitações de clientes e chamadas de emergência em mais de 40 idiomas. As diferentes equipes se especializam em uma determinada área na qual receberam treinamento específico.

Nova divisão: Bosch Service Solutions

Enquanto a tecnologia de segurança foi separada como uma divisão independente na Bosch em 2002 para se tornar a Bosch Building Technologies, em 2016, a Bosch Communication Center também se tornou uma divisão separada: a Bosch Service Solutions dedica-se ao desenvolvimento de soluções de serviços inovadoras e baseadas em tecnologia. A questão das chamadas de emergência ainda tem um papel importante. Por exemplo, mais de dez fabricantes de carros em 56 países estão usando o serviço Bosch eCall com êxito.

Aumentar o valor agregado para empresas

A meta da Bosch Service Solutions é permitir que os clientes se concentrem em suas principais áreas de conhecimento com serviços que agregam valor. A divisão usa o amplo potencial da automação para expandir ainda mais seu portfólio de serviços, adicionando soluções inovadoras e baseadas em dados que fazem uma contribuição importante para o valor agregado das empresas.

Além da chamada de emergência do eCall, a Bosch Service Solutions também abrange a assistência contra panes com um pacote completo de serviços de mobilidade conhecido como "Assistência Rodoviária". Em caso de pane, os motoristas recebem suporte rápido e direto: os colaboradores de serviços da Bosch fazem o diagnóstico do dano ou da falha, organizam reparos e oferecem suporte adicional, como encontrando um veículo de reserva ou reservando um quarto de hotel. A Bosch desenvolveu com êxito sua experiência desde o início da tecnologia de relatório de alarmes e do processamento de alarmes até os dias de hoje

Serviços de monitoramento para mais segurança

Na área de monitoramento, a divisão ainda oferece vários serviços relacionados à segurança nos quais o processamento de falhas e emergências tem um papel central: desde o serviço de chamadas de emergência em elevadores, que está em operação desde 1986, até o monitoramento de logística, que protege as consignações de mercadorias de alto valor desde 2002, e a introdução, em 2020, do Bosch GuardMe, uma solução que aproveita o smartphone para proteger trabalhadores solitários. Todos esses serviços incorporam a experiência de longa data da Bosch Service Solutions, cuja origem remonta a 100 anos atrás.

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