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Jessie olha para a câmera

"Você precisa ser muito paciente. E então agir rapidamente."

Jessie fala sobre trabalhar como um agente de serviços na Bosch

Tempo de leitura: 3 minutos

A Bosch Service Solutions oferece uma gama abrangente de serviços. Nós organizamos e oferecemos suporte aos canais de entrada para os nossos parceiros externos e clientes internos da Bosch no mundo todo. Informações adequadas, processos de reserva complexos ou rápido suporte de emergências – nós encontramos a solução certa para dezenas de milhares de consultas diariamente.

Conheça Jessie, um colaborador de serviços das Filipinas, e descubra por que a comunicação interpessoal ainda é, algumas vezes, a melhor tecnologia.

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Jessie olha para a câmera
"Você deve ter entusiasmo. Você encontrará pessoas que promovem esse entusiasmo aqui." Jessie, Bosch Service Solutions, Manila, Filipinas.

Jessie trabalha como colaborador de serviços em nossa unidade nas Filipinas. Ele lida com consultas relacionadas à tecnologia de segurança da Bosch há quatro anos.

Jessie se descreve como "um solucionador de problemas internacional". Do 30º andar do Centro de Atendimento da Bosch em Manila Bay, não é apenas sua vista que se estende pelo oceano. Ele resolve problemas no mundo todo a partir daqui. Todos os dias ele recebe chamadas do Vietnã, do Japão, da Austrália com consultas de serviço relacionadas às tecnologias de câmeras da Bosch – em outras palavras, sistemas de segurança – cuja maioria deve ser resolvida rapidamente. Jessie recebeu treinamento especial no Centro de Treinamento da Bosch em Cingapura para lidar com essas consultas geralmente complexas.

"Desafios são agradáveis quando você foi treinado para superá-los."

Jessie se sente profissionalmente desafiado. No entanto, como foi bem treinado para exercer sua função, ele não sente stress. De fato, poder ajudar a solucionar problemas o faz se sentir bem, mesmo nos dias em que precisa lidar com um grande número de consultas. Jessie tem uma fórmula bem simples: "Os problemas existem para serem resolvidos. Eu aprendo muito com eles. E posso usar o que aprendi para ajudar rapidamente as pessoas."

O que Jessie mais gosta em seu trabalho é a abordagem de trabalho estruturada, os processos claros e a rede bem estabelecida em todas as unidades. "A boa organização existente na Bosch significa que tenho liberdade para me concentrar no trabalho de fato. Eu sou um prestador de serviços. Quanto melhor eu fizer meu trabalho, mais satisfeito o cliente estará ao final do dia."

"A Bosch é como minha segunda casa."

"Eu viajo 31 quilômetros todos os dias para trabalhar. Em Manila, isso é uma distância muito longa. Mas para mim não parece que estou indo para o trabalho. Parece mais que estou viajando para minha segunda casa." Jessie diz que a Bosch lhe ofereceu mais que apenas um trabalho. "Aqui tenho liberdade para trabalhar com independência. Essa liberdade e a confiança obtida são muito especiais. É isso que faz do trabalho aqui o "meu" trabalho.

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