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Service Solutions

Estudo de caso: Elevator Cloud – um pacote abrangente e flexível para elevadores

Três elevadores enfileirados: as portas do primeiro estão abertas, o segundo está meio fechado e o terceiro está fechado.

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Contexto e desafios

Indústria do cliente: Elevadores e escadas rolantes

Serviço Bosch: Monitoramento de elevador

De acordo com as estatísticas atuais, cerca de 60% dos elevadores têm mais de 20 anos e não oferecem suporte ao acesso baseado na Internet. Isso resulta em muitas chamadas de serviço ineficientes, atrasadas ou até mesmo desnecessárias para validar defeitos. Além disso, o trabalho de manutenção é realizado de acordo com intervalos de manutenção corretiva, independentemente do uso real dos elevadores. Como resultado desses intervalos, os problemas são reconhecidos tardiamente e podem levar a acidentes.

Fatos e números

Assistência ininterrupta por meio de centros de controle certificados da Bosch Service Solutions

Redução de 20% nos chamados desnecessários

Um prestador líder na Alemanha

Abordagem e soluções

Como solução, projetamos e desenvolvemos a Bosch Elevator Cloud. A Bosch Elevator Cloud combina serviços de monitoramento e otimização de manutenção com chamadas de emergência e resgate de passageiros, tudo em uma única solução.

A Bosch Service Solutions criou uma caixa de sensor com capacidade para atualização, que pode ser instalada rapidamente como uma solução plug-and-play independente de fabricantes. Depois que o dispositivo é conectado e instalado, o sistema inteiro é monitorado e nossa equipe elimina parâmetros de operação ineficientes. Por meio de uma combinação de hardware, software e serviços, os defeitos podem ser detectados prontamente, permitindo tempos de resposta rápidos para manutenção de emergência e evitando acidentes.

Resultados e benefícios

Criamos um sistema com investigação de dados em tempo real, avaliação imediata por meio da nuvem e intervenções diretas de parceiros locais. A economia de custos é obtida através de uma redução no tempo de inatividade e nos chamados de emergência por meio da implementação eficiente de reparos de manutenção. Até agora, obtivemos uma redução de 20% nos chamados desnecessários e atualmente somos um prestador de serviços líder na Alemanha.

Além disso, os centros de controle certificados da Bosch Service Solutions trabalham 24 horas por dia para oferecer um serviço ininterrupto.

No futuro, queremos estender o uso de dados para serviços de manutenção preditiva aos sistemas de aquecimento e ar condicionado.

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