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Service Solutions

A Bosch sempre está atenta aos elevadores: monitoramento reequipável mesmo em elevadores antigos

Entrevista com Michael Bär, gerente de produto de serviços de monitoramento na Bosch Service Solutions

Um técnico segura um smartphone e os dados da Bosch Elevator Cloud podem ser vistos na tela

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De vez em quando, os elevadores quebram. Às vezes por semanas ou até meses. O serviço de monitoramento de elevadores da Bosch Service Solutions ajuda a monitorar as operações dos elevadores, até mesmo dos modelos mais antigos, e torna-os mais seguros. Ele ajuda a detectar defeitos e paralisações com rapidez e resolve problemas sem perda de tempo. A solução reequipável consiste em três componentes: uma caixa de sensores, uma plataforma de software baseada em nuvem e uma abrangente oferta de serviços com especialistas experientes no Centro de Monitoramento. O lançamento no mercado já aconteceu na Alemanha, com planos para outras regiões, como Espanha e Portugal. A América do Norte também é um mercado com potencial no futuro.

Michael Bär olhando para a câmera, formato de retrato
Michael Bär, gerente de produto de serviços de monitoramento na Bosch Service Solutions, apresenta o monitoramento de elevadores

A Bosch Service Solutions está no ramo de elevadores há muito tempo. Quais serviços oferecemos nesta área?

Começamos com a chamada de emergência de elevadores há mais de 30 anos e ganhamos muita experiência e conhecimento ao longo desse tempo. Além da chamada de emergência de elevadores, também operamos uma variedade de outros serviços relacionados a elevadores, como resgate de passageiros, avaliação de riscos e inspeção visual.

O monitoramento de elevadores é uma adição ideal ao nosso portfólio. Você pode explicar isso para nós?

Nossa solução de monitoramento baseada em nuvem pode ser reequipada de forma rápida e econômica. A caixa de sensores pode ser instalada na parte superior da cabine do elevador em cerca de 15 minutos por meio da tecnologia “plug and play”. Ela transmite automaticamente os dados para a plataforma de software na Bosch Elevator Cloud para avaliação. Isso fornece aos operadores acesso às informações sobre o status dos elevadores e incidentes a qualquer momento.

Qualquer irregularidade na operação ou paralisação é relatada ao nosso Centro de Monitoramento. A partir de então, nossos especialistas em serviços entram em cena. Se necessário, eles iniciam os reparos informando os operadores ou parceiros de manutenção. Isso é feito de acordo com o plano de ação definido previamente com o cliente para minimizar ao máximo o tempo de paralisação.

Quais sensores são usados?

Os sensores de aceleração registram o número de viagens, aproximações por andar e irregularidades na operação. Os sensores de temperatura acionam o alarme, por exemplo, se ficar muito quente em um elevador de vidro. No próximo estágio de desenvolvimento, usaremos também sensores magnéticos para ficarmos atentos aos mecanismos de fechamento da porta. Cerca de 60% de todas as falhas ocorrem por causa de defeitos nas portas dos elevadores.

Um elevador antigo também pode ser reequipado?

A média de idade dos elevadores no mundo inteiro é de 20 anos. Na Alemanha, chega até mesmo a 30 anos. Estimamos que mais de 85% de todos os elevadores na Alemanha ainda não estejam conectados à Internet. Nossa solução reequipável é ideal para esses elevadores em particular. Com a instalação simples da caixa de sensores, eles podem se tornar digitalizados de forma fácil e econômica para permitir o monitoramento remoto.

Para quais clientes nosso monitoramento de elevadores é interessante?

Nossos clientes são operadores de elevadores, como gerentes de edificações, fabricantes de elevadores e componentes, associações imobiliárias e todos os operadores de elevadores. O sistema também é um produto interessante para os parceiros de manutenção que podem monitorar os elevadores de seus clientes o tempo todo.

Captura de tela da Elevator Cloud

Quais são os benefícios para nossos clientes?

Com o status e a documentação centralizada de todos os processos, damos aos nossos clientes uma visão sobre a operação de seus elevadores e fornecemos ajuda rápida no caso de irregularidades ou paralisações. As estatísticas ajudam a otimizar as operações. Por exemplo, os intervalos de manutenção podem ser alinhados com o uso real do elevador. Graças aos processos de manutenção e reparo mais eficientes, os custos de operação podem ser reduzidos. Também podemos ajustar nossa solução para cada cliente: do fornecimento de serviços individuais a um pacote completo.

O que diferencia nosso monitoramento de elevadores da concorrência?

Nosso diferencial é a vasta experiência no ramo de elevadores e a distinta competência nos serviços que oferecemos. Uma das principais vantagens é a caixa de sensores plana de 10 centímetros que pode ser reequipada em cerca de 15 minutos, independentemente da idade do elevador, do fabricante ou do modelo.

Trabalhamos também com parceiros externos?

Sim. A caixa de sensores, por exemplo, é desenvolvida em parceria com a SafeLine. A SafeLine é uma empresa de renome com foco na fabricação de sistemas de chamada de emergência de elevadores, sistemas de anúncio e de telas e controles para elevadores. Eles têm muito conhecimento e têm uma sólida rede de contatos no setor.

Como serão os modelos de manutenção para elevadores no futuro?

A análise de dados de elevadores baseada em nuvem abre muitas possibilidades interessantes. É um ponto de partida para serviços de manutenção preditiva no futuro. Para este fim, já estamos coletando, estruturando e avaliando uma grande variedade de dados.

Como nossos serviços de monitoramento evoluirão no futuro?

Nossa intenção é agregar todos os nossos serviços para elevadores na Bosch Elevator Cloud, que planejamos expandir no futuro com serviços adicionais de IoT na infraestrutura de um edifício. Eles já incluem o monitoramento do sistemas de aquecimento central e de água quente. Nosso objetivo é fornecer aos operadores uma solução que permita monitorar sistemas sensíveis que possam apresentar falhas inesperadas em um edifício.

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