Martin olha para a câmera

"Um bom serviço de atendimento ao cliente começa com uma boa gestão de equipe."

Martin fala sobre trabalhar como um líder de equipe na Bosch

A Bosch Service Solutions oferece uma gama abrangente de serviços. Nós organizamos e oferecemos suporte aos canais de entrada para os nossos parceiros externos e clientes internos da Bosch no mundo todo. Informações adequadas, processos de reserva complexos ou rápido suporte de emergências – nossos colaboradores encontram a solução certa para dezenas de milhares de consultas diariamente.

Eles são treinados, gerenciados e apoiados por líderes de equipes, como o Martin.

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Martin fica diante de uma parede branca, olha para a câmera
"Quando trabalhamos juntos, trabalhamos melhor." Martin, Bosch Service Solutions, Burnsville, EUA

Martin tem 56 anos de experiência de vida, bem como quase 30 anos de experiência no Centro de Atendimento. Ele trabalhou como um colaborador de serviços em diversos setores de várias unidades diferentes. Sua jornada o levou até as Filipinas e o trouxe de volta. Há mais de um ano, ele retornou para Minnesota com muita experiência na bagagem. Como um líder de equipe, agora ele gerencia uma equipe de dez pessoas. Juntos eles oferecem suporte aos serviços de mobilidade de um grande cliente automotivo alemão.

A principal função do Martin é a organização da equipe. Ele também é responsável pelo coaching de colaboradores. Desde o momento de sua introdução, ele é responsável por seu desenvolvimento contínuo. "O objetivo de todo projeto é apresentar o melhor desempenho. Nossos clientes esperam alta qualidade de nossos colaboradores de serviço. Portanto, sempre tento dar o meu melhor para minha equipe, para que eles, por sua vez, possam dar o melhor de si."

"Experiência técnica é importante. Experiência humana é ainda mais importante."

Os colaboradores na equipe do Martin recebem inúmeras consultas todos os dias – sobre todos os assuntos, desde orientações básicas até emergências graves. "O trabalho pode ser bem intenso. Mas estamos aqui para ajudar as pessoas. É um trabalho muito gratificante." Como líder de equipe, Martin não é apenas o primeiro ponto de contato. Ele também exemplifica como um colaborador de serviços deve agir em uma situação. Sua regra básica é: "Mantenha a calma. Dessa forma, você obterá os melhores resultados."

"Na Bosch você não será distraído."

"Nós ajudamos nossos clientes a ajudarem seus clientes finais. Todos os processos, bem como todo o ambiente estão totalmente focados nessa tarefa. O ambiente único na Bosch é algo realmente especial." Martin sabe do que está falando. Em seus 30 anos de experiência no Centro de Atendimento, ele se deparou com situações bem diferentes. "Eu amo meu trabalho, e aqui na Bosch posso desempenhá-lo muito bem."

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