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Service Solutions

Estudo de caso: Conceito de design de serviços para um serviço de assistência digital

Um carro está na beira da estrada. Em primeiro plano, há um triângulo de segurança no chão.

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Contexto e desafios

Indústria do cliente: Seguros

Serviço Bosch: Assistência rodoviária

Uma empresa de seguros segura 15.000 veículos de frota da Bosch na Alemanha com um serviço de assistência incluído. Infelizmente, esse serviço de assistência anterior fornece uma solução abaixo do ideal com um tempo de espera de até 2 horas. Para solucionar esse problema, a empresa de seguros recorre à Bosch Service Solutions devido à sua competência no Service Design e experiência em serviços de assistência.

Fatos e números

Redução do tempo de espera em > 75%

Digitalização de toda a cadeia de serviços em 8 semanas

Abordagem e soluções

A Bosch Service Solutions cria um conceito para um serviço de assistência digital, que integra sua rede de parceiros digitais à plataforma Mobilidade da Bosch existente. Em caso de pane, especialistas experientes em serviços de mobilidade prestam o serviço com cuidado para uma rápida realização.

Resultados e benefícios

Em apenas dois meses, conseguimos digitalizar toda a cadeia de serviços e assumir o serviço de assistência. A empresa de seguros agora está competitiva considerando os tempos de serviço dos principais clubes automobilísticos, com uma redução do tempo de espera em mais de 75%.

Como resultado de suas inovações em serviços de assistência digital, a Bosch Service Solutions garantiu novas contas com diversos clientes do setor automotivo.

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